昨日是世界標(biāo)準(zhǔn)日，廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在廣州英雄廣場(chǎng)舉辦了以“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)提升品質(zhì)”為主題的2011年世界標(biāo)準(zhǔn)日慶�；顒�(dòng)。對(duì)于近日鬧得滿城風(fēng)雨的“淘寶商城部分商戶不滿提高收費(fèi)，集體攻擊大賣家”事件，有專家認(rèn)為，此次淘寶事件是由于電子商務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致的，整個(gè)事件對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)是一種退步。
專家說(shuō)法
淘寶調(diào)價(jià)缺乏監(jiān)督機(jī)制
廣東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)黃偉群表示：“整個(gè)事件對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)有可能會(huì)獲得相對(duì)高一點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益，但是承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和誠(chéng)信欠缺，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)是一種退步，是不利的。”中國(guó)目前中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)比較困難，淘寶從利益出發(fā)，提高保證金，中小企業(yè)生存困難了，獲得效益大的商家可能就無(wú)所謂。“但是中國(guó)很多大企業(yè)賺錢后都會(huì)回饋社會(huì)，幫助小企業(yè)和客戶，淘寶不應(yīng)該這樣。”他補(bǔ)充道，現(xiàn)在淘寶商家的做法很多中小企業(yè)是不滿意的，但是它調(diào)整價(jià)格戰(zhàn)略并不違法，只是從誠(chéng)信角度來(lái)說(shuō)就不對(duì)了。他認(rèn)為，主要問(wèn)題也在于目前的電子商務(wù)缺乏監(jiān)督管理機(jī)制。要解決目前類似淘寶問(wèn)題，首先電子商務(wù)要建立服務(wù)平臺(tái)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督管理機(jī)制，比如調(diào)整價(jià)格前像出租車調(diào)價(jià)一樣舉行聽(tīng)證會(huì)，這樣就可以有制度可依。
電子商務(wù)缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
在昨日的移動(dòng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化論壇上，廣東省網(wǎng)絡(luò)協(xié)商會(huì)秘書長(zhǎng)黃子榮向新快報(bào)記者表示，此次淘寶事件從另一個(gè)角度分析，也是電子商務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失造成的，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)目前還無(wú)任何統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“雖然像淘寶有類似的店家級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)，但是都是企業(yè)自定的標(biāo)準(zhǔn)，難免有失偏頗。”他表示，雖然此次事件只是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體事件，但希望有關(guān)方面能妥善處理好糾紛，盡快建立電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。
據(jù)悉，針對(duì)廣東省網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范不完善的現(xiàn)狀，為了能及時(shí)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴糾紛，廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局將出臺(tái)一系列規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目前已有《網(wǎng)商投訴處理》和《網(wǎng)商評(píng)估指標(biāo)》兩個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正在征求意見(jiàn)。前者將于明年1月份正式實(shí)行，而后者正處于審批立項(xiàng)中，預(yù)計(jì)將于明年下半年出臺(tái)。
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