面對(duì)賣家對(duì)淘寶商城發(fā)起的暴動(dòng)，馬云應(yīng)該花更多心思調(diào)整其下的平臺(tái)構(gòu)架，搭建一更全面合理有層次的構(gòu)架出來，讓大中小商戶和跳蚤賣家各得其所，同時(shí)照顧各層次消費(fèi)需求，這才是“大淘寶”發(fā)展的應(yīng)有之義。
淘寶商城近日將2012年商家年費(fèi)和違約保證金漲幅高達(dá)5倍至15倍，此舉引起大批中小商家的不滿。10月11日，小賣家們以圍攻淘寶商城多家網(wǎng)店巨頭的方式向淘寶宣戰(zhàn)。12日，暴動(dòng)升級(jí)，有人到淘寶總部拉橫幅抗議。面對(duì)抗議，阿里巴巴集團(tuán)主席兼CEO馬云回應(yīng)稱：“我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。”
什么是馬云該做的事情？
首先應(yīng)該承認(rèn)，淘寶商城通過提高門檻來“清潔隊(duì)伍”的做法，無可厚非。長(zhǎng)久以來，依靠低門檻打造的，有著“創(chuàng)業(yè)者樂園”之稱的淘寶商城，為無數(shù)資金欠缺的中小商家，找到了“搭便車”的途徑。但在其間，魚目混珠的“南郭先生”也大有人在。成立多年來，始終也繞不過“賣假貨”的質(zhì)疑。而淘寶商城推出的“先行賠付”政策，在頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量問題面前，也逐漸露出力不從心的跡象。因此，為了淘寶商城的品牌品質(zhì)，此番“合理淘汰”，也是情理之中。
但是，除了用斷臂求生之外，馬云該做的，能做的，應(yīng)該還有很多。
就像中小企業(yè)成為銀行和政策部門被遺忘的角落一樣，淘寶的大批中小賣家，也成了姥姥不疼舅舅不愛的那個(gè)。馬云一只手抓住出手闊綽的大商家，一只手用C2C的“無門檻”招攬人心，偏偏無視更具成長(zhǎng)性的中小商家，對(duì)于一向長(zhǎng)袖善舞的馬云來說，不能不說是一招敗筆。
在眾多的中小商家里面，不乏經(jīng)營(yíng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信的優(yōu)質(zhì)賣家，一邊是門檻太高夠不著的商城，一邊是混亂不堪的C2C，這些頗具成長(zhǎng)性的中小商家該何處安身？淘寶商城堅(jiān)持自己的商業(yè)定位沒錯(cuò)，但馬云更應(yīng)該放遠(yuǎn)眼光，合理調(diào)整平臺(tái)架構(gòu)，給高成長(zhǎng)性的中小商家一個(gè)安身的空間。例如在C2C的淘寶網(wǎng)開設(shè)某種商家級(jí)別，或是增設(shè)某種認(rèn)證，甚至另搭建一個(gè)中等層次的平臺(tái)，讓優(yōu)質(zhì)的中小商家區(qū)別于一般的“跳蚤”賣家。手段不一而足，就看淘寶愿不愿意做。凈化高端商城有必要，而籠絡(luò)培養(yǎng)有著“平臺(tái)依賴性”的中小商家，則是更有遠(yuǎn)見的一步棋。
另一方面考慮，對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商來說，什么最重要？是迎合賣家還是俯就買家？筆者認(rèn)為，有買家的地方，才會(huì)吸引賣家；擁有更多的買家，才是電商話語(yǔ)權(quán)的前提。從買家的角度出發(fā)考慮問題，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，才是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)有的態(tài)度，也是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。
分析在淘寶網(wǎng)購(gòu)的這批消費(fèi)者，其中很大一部分是這樣的一等人群，就是高端商場(chǎng)和動(dòng)批攤販之間的那部分，去大商場(chǎng)肉疼，去動(dòng)批又有點(diǎn)嫌棄，于是夢(mèng)想在淘寶找到性價(jià)比正在中間的商品，而且這部分消費(fèi)應(yīng)該是目前淘寶每年成交額中占很大比重的一塊兒。如果從這一點(diǎn)出發(fā)，馬云要把商城搞成商場(chǎng)，淘寶網(wǎng)C2C搞成動(dòng)批，而中小商家和中間消費(fèi)階層這相互對(duì)應(yīng)的這部分人群，這部分買與賣的需求，卻無容身空間。
因此，面對(duì)賣家對(duì)淘寶商城發(fā)起的暴動(dòng)，淘寶此番不是一個(gè)“堅(jiān)持”就能打發(fā)的，而是應(yīng)該花更多心思調(diào)整其下的平臺(tái)構(gòu)架，搭建一個(gè)更全面合理有層次的構(gòu)架出來，讓大中小商戶和跳蚤賣家各得其所，同時(shí)照顧各層次消費(fèi)需求，這才是“大淘寶”發(fā)展的應(yīng)有之義。
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本文標(biāo)題：面對(duì)淘寶商城暴動(dòng) 大淘寶走向何方？
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