在經(jīng)過一段時(shí)間的醞釀，10月10日，淘寶商城正式公布商家管理規(guī)則，對(duì)市場(chǎng)管理體系升級(jí)，用流量分配機(jī)制和經(jīng)濟(jì)杠桿等市場(chǎng)手段來引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶享受到更好的購買體驗(yàn)。同時(shí)淘寶商城還出臺(tái)對(duì)誠信商家返還全額的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)的激勵(lì)政策。
規(guī)則出臺(tái)，許多商家關(guān)心，進(jìn)入淘寶商城起點(diǎn)提高，會(huì)不會(huì)因此增加經(jīng)營的成本。對(duì)此，淘寶商城明確表示，從保證商家的經(jīng)營成本的合理性和穩(wěn)定性，2012年的費(fèi)率政策基本沒有變化，而且在未來的很長時(shí)間內(nèi)，商城的傭金費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)發(fā)生變動(dòng)。
淘寶商城此次管理體系升級(jí)主要在兩方面。一是將原有的每年6000元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年提高至3萬元和6萬元兩個(gè)檔次。同時(shí)建立商家違約責(zé)任保證金制度，商家將根據(jù)所經(jīng)營或者代理的品牌將在支付寶凍結(jié)相應(yīng)的保證金，分別為5萬、10萬、15萬三檔。
在技術(shù)服務(wù)年費(fèi)方面，商城建立了返還政策，只要商家動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分能達(dá)到平均水平4.6分，且達(dá)到相應(yīng)經(jīng)營規(guī)模，就能獲得全額的返還。“我們認(rèn)為服務(wù)是商品交易的重要組成部分，所以我們希望把商家的經(jīng)營成本和服務(wù)品質(zhì)掛起鉤來，倡導(dǎo)商家不僅關(guān)注賣了多少商品，同時(shí)關(guān)注是否提供了好的服務(wù)”淘寶商城總裁張勇說，肯定也有一些商家達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。他們享受不到年費(fèi)的返還，經(jīng)營成本就自然就提高了。在這種情況下，這些商家必須認(rèn)真檢討自己的經(jīng)營行為，努力提高自己的服務(wù)水平和經(jīng)營規(guī)模。不然的話，他們自然會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。
此外，對(duì)于商家違約行為，淘寶商城認(rèn)為，有人任意違規(guī)，因?yàn)槭沁`規(guī)成本太低，實(shí)際上這也是對(duì)誠實(shí)經(jīng)營商家的一種不公平。違約責(zé)任保證金制度的建立是為了提高商家的違規(guī)成本，更加重視服務(wù)質(zhì)量。此后，一旦商家發(fā)生違規(guī)行為達(dá)到一定程度，淘寶商城將扣除至少1萬元的保證金。重要的是，扣除的保證金不會(huì)進(jìn)入淘寶商城收入，而是直接進(jìn)入消費(fèi)者保障基金，用于為消費(fèi)者提供更多的保障。
淘寶商城還將繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)假貨、水貨的“零容忍”態(tài)度，一旦有商家銷售假、水貨商品，立即凍結(jié)店鋪，并扣除全額保證金。同時(shí)淘寶商城承諾為保障商家經(jīng)營的穩(wěn)定性，除銷售假貨、水貨商品外，均不關(guān)店。但是將用經(jīng)濟(jì)杠桿來對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰，激勵(lì)商家提供更好地服務(wù)和商品。
來自淘寶商城的消息還稱，作為管理體系升級(jí)的一部分，正在梳理流量分配機(jī)制，讓能夠提供確定性的高品質(zhì)的商品和服務(wù)的商家獲得更多的流量和商業(yè)機(jī)會(huì)。
由此可見，淘寶商城新規(guī)出臺(tái)后，誠信商家的成本不會(huì)增加，甚至還因?yàn)橛屑夹g(shù)服務(wù)年費(fèi)返還政策而降低。當(dāng)然會(huì)有無法提供好的商品和服務(wù)的商家的成本會(huì)增加，這也是淘寶商城的目的，督促他們盡快提高自身服務(wù)水平，盡早適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)的快速發(fā)展和滿足消費(fèi)者的需求。通過這樣的市場(chǎng)機(jī)制，最終在淘寶商城這個(gè)平臺(tái)上形成良幣驅(qū)逐劣幣的氛圍。
易觀國際分析師陳壽送認(rèn)為，平臺(tái)的競爭力依賴于平臺(tái)服務(wù)商戶和用戶能力。相對(duì)而言，服務(wù)用戶的能力是結(jié)果，而服務(wù)商戶的能力最終將幫助平臺(tái)改善用戶體驗(yàn)。對(duì)于商戶的服務(wù)不僅僅是對(duì)于商戶需求的滿足，作為一個(gè)平臺(tái)商，控制好商戶的商品和服務(wù)，同樣也是平臺(tái)運(yùn)營的核心要素。
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本文標(biāo)題：淘寶商城出新規(guī) 誠信商家返還全額年費(fèi)
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