淘寶商城終于出手了!2011年10月10日，淘寶商城升級商家管理體系。新規(guī)則旨在用流量分配機(jī)制和經(jīng)濟(jì)杠桿等市場手段，引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量。
此次，淘寶商城明確給出了信號“而對于只是到淘寶商城來占一個(gè)位置，占有著淘寶商城流量卻給消費(fèi)者提供低價(jià)商品低質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，我們希望通過技術(shù)服務(wù)費(fèi)激勵(lì)他們提高檢討自己的服務(wù)行為”。
淘寶商城總裁張勇表示，淘寶商城促成的交易不僅是包含商品，也包括服務(wù)，用戶購買的核心是商品和服務(wù)質(zhì)量的確定性。淘寶商城希望把服務(wù)承諾納入到整個(gè)購物體系里面，使之成為交易的一部分。用戶買一個(gè)商品，不只是買這個(gè)商品，也買了與之相關(guān)的售中及售后的服務(wù)，這是淘寶商城之所以對商家管理體系進(jìn)行升級的初衷。
實(shí)際上，面對B2C這個(gè)正處于高速發(fā)展的新興行業(yè)，秩序建立顯得尤為重要。作為行業(yè)領(lǐng)先者，淘寶商城的一舉一動，都會影響整個(gè)行業(yè)新的秩序的建立。
為促使商家更嚴(yán)肅地對待在商場的經(jīng)營行為，淘寶商城將提高進(jìn)入商家起點(diǎn)，原有的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)提高至3萬元和6萬元兩個(gè)檔次。與此同時(shí)，淘寶商城將實(shí)行有條件的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)年終返還制度。根據(jù)經(jīng)營規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況對商家的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)進(jìn)行部分乃至全額返還。
在提高技術(shù)服務(wù)年費(fèi)之外，淘寶商城還將建立商家違約責(zé)任保證金制度，商家進(jìn)駐淘寶商城將必須在支付寶賬戶凍結(jié)違約責(zé)任保證金，分別為5萬、10萬、15萬三檔。此舉意在提高商家的違規(guī)成本，一旦發(fā)生達(dá)到一定程度的違規(guī)行為，將一次扣除至少1萬元的保證金�？鄢谋ＷC金將不作為淘寶商城收入，則直接進(jìn)入消費(fèi)者保障基金。
“有人愿意違約的根本原因是違約成本太低，這種任意違約也是對誠信經(jīng)營者的不公平，任其發(fā)展，市場逐漸演變?yōu)榱訋膨?qū)逐良幣。”張勇說。
所以，淘寶商城重申繼續(xù)堅(jiān)持對假貨、水貨的“零容忍”態(tài)度，一旦有商家銷售假、水貨商品，立即凍結(jié)店鋪，并扣除全額保證金。商城的正品保障協(xié)議將針對“假貨”、“水貨”對消費(fèi)者做出承諾，如果商家售賣假貨和水貨將實(shí)行“假一賠五”，即按照5倍于貨款賠付給消費(fèi)者。
以前商城‘延遲發(fā)貨’等投訴其賠償金額上限僅為100元，在更新的規(guī)則中，淘寶商城商家如果延遲發(fā)貨，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30％作為違約金，金額最高不超過500元。
一直以來，有聲音認(rèn)為淘寶商城是傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)上“下水道”，對此，淘寶商城明確，抵制低質(zhì)、低價(jià)商品的惡性競爭行為，避免低價(jià)走向低質(zhì)，低質(zhì)走向更低價(jià)的惡性循環(huán)。
易觀國際發(fā)布的《2011年第2季度中國網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示，2季度中國B2C市場交易規(guī)模達(dá)到542.6億元，同比增長172.6％。
艾瑞咨詢高級分析師蘇會燕認(rèn)為，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，消費(fèi)者逐步從淘便宜向淘品質(zhì)、重服務(wù)轉(zhuǎn)變。商品品質(zhì)的保證及購物服務(wù)的提升，正是未來競爭的核心競爭力所在。
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本文標(biāo)題：淘寶商城提高技術(shù)服務(wù)年費(fèi) 商家違約成本提升
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