上海市工商局昨天對外公布，今年國慶長假前3天，本市12315熱線共受理消費者申（投）訴舉報177件，與去年同期的268件相比下降34%。不過從投訴類別看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)上購物等方面的投訴量位居前列。
統(tǒng)計顯示，長假前3日申城消費者投訴主要有兩個特點。第一是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量居首位，寬帶運行不暢等問題比較突出。長假前3日，12315熱線接到涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴16件，投訴問題主要是網(wǎng)絡(luò)寬帶運行不暢、網(wǎng)絡(luò)游戲“道具”不能使用等。如消費者陳某來電反映，近日他家安裝的網(wǎng)絡(luò)寬帶頻繁出現(xiàn)故障，向經(jīng)營者多次報修，問題卻得不到解決。此外，消費者孫某曾向某網(wǎng)絡(luò)游戲運營商購買一批游戲“道具”，由于經(jīng)營者擅自更改游戲內(nèi)容，導(dǎo)致這批“道具”無法正常使用，并產(chǎn)生了數(shù)百元的經(jīng)濟損失。
其次是網(wǎng)上購物類投訴量同比增幅明顯。長假前3日，12315熱線接到網(wǎng)上購物類投訴15件，與去年同期的7件相比明顯增多。投訴集中在網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題、經(jīng)營者送貨不及時等。如消費者張某來電反映，他在某網(wǎng)站購買的一臺電腦存在性能故障，要求經(jīng)營者上門修理卻被搪塞。
此外，長假前3日，涉及食品消費的投訴13件，同比持平，涉及通訊產(chǎn)品、視聽產(chǎn)品、計算機等方面的投訴同比降幅較明顯。目前，這177件申（投）訴舉報均已轉(zhuǎn)派至相關(guān)區(qū)（縣）工商分局和消保委進(jìn)行調(diào)解或查處。
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本文標(biāo)題：上海市工商局：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居投訴量首位
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