記者有話說
所謂舍不得孩子套不著狼，團購固然有風險，但煉就了火眼金睛，吃喝玩樂盡管團起來。
“團購剛出來的時候，我曾經(jīng)發(fā)過一條微博：一年之內(nèi)，99%的團購網(wǎng)站都要死。我的預測是對的，會發(fā)生的，只是他們比我想象的還活得長一點，因為投資人比我想象的傻一點。” 創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復(微博)近期的一番言論猶如重磅炸彈，讓大家重新聚焦團購網(wǎng)站。
那么，真的99%的團購網(wǎng)站都會死嗎？
團購市場“換血”？
團購模式最早源于美國的Groupon。據(jù)國外媒體報道，今年以來，在全美530家團購網(wǎng)站中，有將近三分之一已經(jīng)關(guān)閉或被出售，包括一些名不見經(jīng)傳的小網(wǎng)站，也包括Facebook和Yelp等希望利用自身龐大用戶群推廣團購業(yè)務的企業(yè)。
美國的團購網(wǎng)站已經(jīng)開始倒閉，那中國的呢？
“我一直在跟進國內(nèi)團購行業(yè)的發(fā)展情況，今年年初已經(jīng)有一些小的團購網(wǎng)站倒閉。”易觀國際分析師陳壽送在接受第一財經(jīng)日報(微博)《財商》采訪時表示，由于經(jīng)營內(nèi)容和服務質(zhì)量等原因，這些小團購網(wǎng)站在競爭激烈的團購市場很難立足。
“團購網(wǎng)站之間的抄襲情況特別嚴重。”某團購網(wǎng)站內(nèi)部人士對記者表示，今天某家團購網(wǎng)站上線什么產(chǎn)品，另一家可能馬上跟進。“做團購網(wǎng)站并不像之前那么容易了。”
陳壽送也指出，團購行業(yè)普遍存在的問題是網(wǎng)站規(guī)模不斷成長，整個市場競爭越發(fā)激烈，但是網(wǎng)站和商家的服務和創(chuàng)新卻沒有做好。“市場被逼到一個角落，前期只求擴大規(guī)模的舉動導致用戶體驗不被重視，一些消費者甚至不再使用團購。各種不穩(wěn)定因素導致團購網(wǎng)站市場的換血”。
用戶活躍度下降
在團購市場進行大批“換血”的同時，團購用戶的活躍度也在不斷降低。根據(jù)易觀國際的數(shù)據(jù)，2011年第二季度中國團購網(wǎng)站交易規(guī)模達27.9億元，較上一季度增長44.8%，但已經(jīng)低于此前60%左右的增速。
易觀國際指出，二季度團購市場的增長趨勢相對放緩，主要和用戶活躍度的下降相關(guān)。“雖然二季度團購企業(yè)對媒體廣告保持較高的投放量，但是用戶對團購業(yè)務的體驗已經(jīng)出現(xiàn)疲勞。加上全行業(yè)對模式的創(chuàng)新力仍然匱乏，用戶的活躍度難以提升，市場增量更多依靠新增用戶的消費。”
此外 ，各種團購消費糾紛的出現(xiàn)已經(jīng)讓許多消費者對團購“望而止步”。上海的馮小姐近期就遭遇了一筆團購欺詐。“我6月份帶小孩去拍藝術(shù)照，在淘玩訂購了198元的套餐(兩本相冊+16寸海報+皮夾照)，說好7月送相冊上門，之后每次打電話都說沒做好，上周日再打電話，此號碼已經(jīng)顯示連接錯誤……估計騙子已經(jīng)人去樓空。”
這些不法商家的存在，給了團購網(wǎng)站信譽很大的打擊，同時也暴露了團購網(wǎng)站前期考察工作的漏洞。
美團網(wǎng)(微博)市場部公關(guān)總監(jiān)譚晨輝認為，對商家的前期考察是團購項目上線之前必須花費大力氣的工作：“團購網(wǎng)站上線以來，不斷有消費者被騙或享受不到滿意的服務的事件發(fā)生。一些消費者向團購網(wǎng)站投訴，我們在工作中也越來越重視這些問題，因為消費者的滿意度直接影響我們接下來的銷售業(yè)績。”
除了合作商家的問題外，團購網(wǎng)站自身的信譽度也遭受一定挑戰(zhàn)。美國團購網(wǎng)站Groupon旗下的高朋網(wǎng)進入中國市場不足兩月即爆出抽獎舞弊的丑聞。
陳壽送認為，現(xiàn)在很多團購網(wǎng)站的抽獎背后都存在暗箱操作。但由于政府制定法律法規(guī)需要的反饋期較長，要想監(jiān)管政策很快制定下來很難，因此還是要呼吁商家“自律”。
理財產(chǎn)品、房地產(chǎn)做噱頭？
在用戶對傳統(tǒng)團購業(yè)務出現(xiàn)審美疲勞之后，近期部分團購網(wǎng)站推出了理財產(chǎn)品，甚至房地產(chǎn)的團購活動。這些究竟是商家噱頭，還是下一個團購新寵呢？
“團購的本質(zhì)就是讓消費者以比較低的價格享受服務，最近出現(xiàn)的保險、房地產(chǎn)團購，并不能成為一種常態(tài)。”譚晨輝認為，做好團購網(wǎng)站的關(guān)鍵在于做好服務：“團購保險等理財產(chǎn)品很可能存在陷阱，保健品、化妝品也容易有問題，至于團購房地產(chǎn)大都是追求一時的噱頭。”陳壽送也認為，團購的主要任務是為消費者提供服務。“保險、房地產(chǎn)團購只是一種促銷手段，體現(xiàn)營銷價值，吃喝玩樂的項目才是團購的主流。”
趕集網(wǎng)(微博)團購事業(yè)部總經(jīng)理王連濤(微博)也指出，團購賣的還是以服務為主的周邊快銷產(chǎn)品，團購其實本質(zhì)上只是一種銷售手段。
而對于一些二三線城市的用戶來說，團購“吃喝玩樂”的功能都沒有體驗，甚至淪為了一個廉價的“淘寶”而已。廣西壯族自治區(qū)賀州市的彭小姐向記者抱怨：“在賀州，根本團不到以前在大城市里可以團到的項目，吃喝玩樂什么的，只有一些全國都買得到的家居用品、衣服，和淘寶差不多了，完全沒有團購的樂趣。”
這一說法也得到譚晨輝的證實：“如果當?shù)氐牟惋嫎I(yè)、娛樂業(yè)發(fā)展得好，團購就有做大的可能。在小城市，哪家餐館做得好，基本大家都知道，沒必要上團購網(wǎng)站促銷。這也是我們營業(yè)額在不同城市差距很大的原因之一。在北上廣深，我們的月營業(yè)額在一千萬左右，而在三線城市只有上百萬。”
融資難度加大
值得關(guān)注的是，雖然團購網(wǎng)站保持了較強的增速，但很多團購網(wǎng)站仍在虧本運營，而其融資難度也在進一步加大。
譚晨輝表示，美團網(wǎng)今年以來銷售額保持每個月20%左右的增長，即使銷售額在增長，美團網(wǎng)每個月還是有1200萬左右的虧損額，這種資產(chǎn)流失不是一般的團購網(wǎng)站所能承受的。
另一方面，團購網(wǎng)站的融資難度似乎在進一步加大。根據(jù)易觀國際的統(tǒng)計，大規(guī)模的融資只集中在行業(yè)前五的廠商當中，今年二季度完成融資只有拉手網(wǎng)(微博)、窩窩團(微博)、點評團和美團，這在四五千家的團購網(wǎng)站中幾乎是九牛一毛。
“美國金融市場環(huán)境不穩(wěn)定可能是影響團購融資的一個原因，但是更重要的是團購市場的泡沫太多，市場容量有限，只能支撐得起幾家有實力的企業(yè)，投資公司也會進行這方面的考量。”陳壽送進一步解釋道。
“團購網(wǎng)站數(shù)目的變動并不意味著整個行業(yè)洗牌。”陳壽送認為，團購在中國的發(fā)展歷時不長，任何市場的興起都會帶來一些商戶非理智的投入，然后規(guī)模不斷膨脹，市場接近飽和，就會有一些競爭不力的企業(yè)被淘汰，另外一些暫時留下來，這是正常的市場現(xiàn)象。
王連濤也表示，前期市場膨脹太快才會引發(fā)“千團大戰(zhàn)”，但是團購這種模式本身并不存在問題。
相關(guān)鏈接：團購如何防范欺詐
1.選擇知名團購網(wǎng)站，即使受騙，也有相對暢通的維權(quán)渠道。
2.學會辨別促銷信息，相信“一分錢一分貨”，盡量不選擇價格低得太離譜的商品。
3.仔細閱讀促銷信息，下單之前先打電話咨詢相關(guān)的信息，對商戶提供的地址也要加以驗證。
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