攜程、芒果和傳統(tǒng)批發(fā)商等三陣營斗法，誰是最后贏家？
一直在旅游分銷領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢的攜程網(wǎng)開始感覺到潛伏的危機(jī)。
9月21日，南都記者從環(huán)球旅訊舉辦的2011中國旅游分銷高峰論壇上獲悉，越來越多的旅游在線企業(yè)開始拋棄攜程采用的封閉式旅游分銷模式，整合資源另起爐灶；而電商、SNS、搜索引擎等企業(yè)的跨界發(fā)展正在把中國旅游業(yè)帶進(jìn)群雄混戰(zhàn)的局面。
尤其在淘寶旅游去年8月上線，騰訊參股藝龍今年5月成為第二大股東，去哪兒網(wǎng)6月獲得百度3.06億美元的戰(zhàn)略投資后，中國在線分銷市場的格局開始風(fēng)云突變。
競爭加劇矛盾
“百度收購去哪兒網(wǎng)后，去哪兒借助百度在搜索引擎市場84%的份額，壟斷了搜索入口，帶來巨大流量。而其它在線企業(yè)之前在百度的自然搜索不復(fù)存在，都被去哪兒取代，這是通過壟斷不公平的展示。”日前，藝龍旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官崔廣福在論壇上炮轟去哪兒網(wǎng)。同時(shí)感到威脅的還有攜程，該公司資深副總裁湯瀾隨后也表示，搜索引擎被百度、去哪兒壟斷。
事實(shí)上，去年3月，攜程已經(jīng)向去哪兒開火。“攜程制作了一份包含多家酒店的黑名單向其它酒店同業(yè)發(fā)出警告?zhèn)髡�。這些被列入‘黑名單’的酒店除了與去哪兒網(wǎng)簽署了營銷協(xié)議并可以被去哪兒網(wǎng)搜索到的最低價(jià)酒店，也有芒果網(wǎng)旗下的青芒果的協(xié)議酒店。”一位不愿透露姓名的旅游業(yè)人士向記者透露。
在業(yè)界看來，去年這次被業(yè)內(nèi)稱為“傳真門”的《攜程酒店最低價(jià)承諾書》以及之前之后攜程與同行的多次交鋒背后，其本質(zhì)是攜程現(xiàn)有的分銷模式與其它新的在線分銷模式之間的競爭加劇。
跨界發(fā)展的沖擊
之前中國旅游分銷企業(yè)之前主要是在機(jī)場等公共場所派卡營銷，預(yù)訂方式主要依靠呼叫中心。但現(xiàn)在，預(yù)訂方式除了互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)預(yù)訂也迅速增長；而派卡營銷逐漸萎縮，主要依靠搜索引擎和社交網(wǎng)站(簡稱SN S)等渠道。
“在這種趨勢下，在線企業(yè)的競爭門檻逐漸增高。”崔廣福表示，如今在線旅游企業(yè)呼叫中心、網(wǎng)站、手機(jī)三個預(yù)訂平臺都要有，簽約酒店國內(nèi)要在2萬間左右，國際酒店要在10萬間，同時(shí)每月要達(dá)到百萬間客房銷售量。“這樣的進(jìn)入門檻讓很多新興的小公司失去進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)先梯隊(duì)的機(jī)會。”崔廣福表示，在這種背景下，在線旅游分銷企業(yè)的發(fā)展趨勢只有進(jìn)行資源整合與跨界模式創(chuàng)新的階段。
去年8月淘寶旅行正式上線。據(jù)淘寶網(wǎng)旅行行業(yè)拓展總監(jiān)任偉透露，目前淘寶機(jī)票每天出票量可達(dá)到26000張，酒店達(dá)到20000間，每天交易有35000筆，并形成了機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票、度假路線、租車、旅游服務(wù)、目的地社區(qū)等四大主要業(yè)務(wù)板塊。
隨后，騰訊通過向藝龍投資約8440萬美元購買了藝龍新發(fā)行股份后，占藝龍總股份數(shù)的約16%，成第二大股東。6月，去哪兒網(wǎng)獲得百度3.06億美元的戰(zhàn)略投資，百度成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東。“百度與去哪兒的交易對中國未來的旅游在線旅游帶來了最大的未知數(shù)。2010年在第二季度百度在中國網(wǎng)頁市場搜索份額達(dá)到了83 .9%，去哪兒在垂直旅游搜索市場中也在其中，這兩者的聯(lián)手既讓業(yè)界人士充滿期待，也少不了擔(dān)憂。”環(huán)球旅訊李超表示，大家擔(dān)心垂直搜索，會不會在中國旅游市場造成壟斷，各位廣告的營銷成本會不會上升，旅行者會不會得到非常中立的搜索體驗(yàn)、中立的搜索結(jié)果及良好的搜索體驗(yàn)。
根據(jù)A m adeus的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，去年7月份之前攜程網(wǎng)的流量基本上略高于去哪兒，但今年7月之后尤其是7月中旬之后，去哪兒的流量已經(jīng)全面超過了攜程網(wǎng)。
三大集團(tuán)競爭格局
“我們一開始的運(yùn)營模式就與傳統(tǒng)的分銷企業(yè)不同。大家覺得會員很重要，但去哪兒不做會員；當(dāng)大家都說封閉鏈條時(shí)，我們則要做開放式的鏈條。”去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超表示，百度投資后，雙方已展開一系列合作，希望搭建一個端對端的平臺設(shè)施。
淘寶、去哪兒網(wǎng)的出現(xiàn)，將旅游產(chǎn)品以批發(fā)價(jià)在網(wǎng)上銷售，這給攜程原有的價(jià)格管理帶來了混亂。不只如此，目前攜程有60%左右的機(jī)票來自電話訂票，但由于電話訂票業(yè)務(wù)受到呼叫中心能力的限制，服務(wù)成本也更高，增長已遇到瓶頸。
據(jù)悉，攜程在過去幾年繼入股星程、如家、漢庭、首旅建國，還成立了自己專門的酒店聯(lián)盟。相對于競爭對手與互聯(lián)網(wǎng)推出的的結(jié)盟，攜程更多關(guān)注的是打造地面的服務(wù)和產(chǎn)品體系
不過，這種封閉式的產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作如今被業(yè)界質(zhì)疑，難有更大的突破空間。“藝龍已轉(zhuǎn)型為線上開放營銷整合平臺，我們要做中國最大的線上旅游服務(wù)公司。”崔廣福稱，目前，百度雖然聯(lián)手淘寶控制了搜索引擎入口，但藝龍?jiān)谏缃痪W(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了新的營銷渠道突破，在QQ空間、新浪微博、騰訊微薄擁有237萬粉絲。
“中國的在線旅游平臺將分為基于媒介存在的橫向平臺和基于旅游存在的垂直平臺，橫向開放的平臺有騰訊、新浪、百度，縱向有藝龍、去哪兒等旅游垂直平臺。”崔廣福預(yù)測，未來中國旅行分銷行業(yè)可能形成三大集團(tuán)陣營，處于第一陣營的是攜程、藝龍+騰訊+Expedia、百度+去哪兒、淘寶；114、12580、同程、芒果將形成第二陣營；而傳統(tǒng)批發(fā)商、旅行社、代理將是第三陣營。
觀點(diǎn)之爭
旅游團(tuán)購：是噱頭還是趨勢？
龔屆樂(拉手網(wǎng)副總裁)：
在國外，團(tuán)購中旅游占很大比例。其實(shí)團(tuán)購就是有堆頭的沃爾瑪超市，表面看是銷售，其實(shí)質(zhì)應(yīng)該是促銷。這是一種廉價(jià)的促銷方式。
于敦德(牛旅游網(wǎng)C EO )：
去年國內(nèi)旅行社整體毛利為5%-6%，整個市場的毛利潤在下降，個人認(rèn)為這是因?yàn)楫a(chǎn)品的結(jié)構(gòu)在變化，企業(yè)推出的低毛利率產(chǎn)品的量高于高毛利產(chǎn)品。不過，目前有些團(tuán)購價(jià)格確實(shí)太夸張，應(yīng)該更合理。
方朝暉(寶中旅游總經(jīng)理)：
實(shí)體門店目標(biāo)是為增長散客比例，團(tuán)購可降成本，我們也在探討這一方向。比如百人自駕、千人旅游等個性產(chǎn)品，團(tuán)購要既省成本，又有收益。
丁重陽(中青旅總裁助理)：
應(yīng)對低毛利還是要從渠道下功夫，我們目前10%的毛利率還能接受。但是否采用團(tuán)購還要取決于未來發(fā)展的定位。
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本文標(biāo)題：攜程芒果和傳統(tǒng)批發(fā)商三陣營斗法：跨界發(fā)展的沖擊
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