“技術(shù)服務(wù)年費(fèi)”急漲至3萬、6萬元兩檔
從以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東網(wǎng)為代表的自營(yíng)B 2C商城試水，到淘寶商城B 2C平臺(tái)的興起，被比喻為2011年電子商務(wù)“正面戰(zhàn)場(chǎng)”的B 2C競(jìng)爭(zhēng)愈趨激烈。日前在杭州舉行的淘寶商城商家溝通會(huì)上，淘寶商城透露醞釀新一輪的管理體系升級(jí)，“通過提高進(jìn)入門檻，促使商家提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力。”將原有每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)提高至3萬、6萬元兩個(gè)檔次。
提高技術(shù)服務(wù)年費(fèi)
記者獲悉，今年6月從淘寶體系獨(dú)立出來的“淘寶商城”，在經(jīng)歷短暫的調(diào)整期后，宣布醞釀新一輪管理體系升級(jí)。
據(jù)了解，淘寶商城此次醞釀的管理體系升級(jí)主要包括兩方面，一是將原6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)提高至3萬元和6萬元兩個(gè)檔次，通過提高進(jìn)入起點(diǎn)，促使商家更嚴(yán)肅地對(duì)待在商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)，將實(shí)行有條件的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)年終返還制度，根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況對(duì)商家的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)進(jìn)行部分乃至全額返還。
淘寶商城總裁張勇向南都記者表示，淘寶商城管理體系升級(jí)，目的是提高用戶網(wǎng)購(gòu)時(shí)的確定性。“用戶在淘寶商城購(gòu)買商品，商家承諾商品是什么材質(zhì)就是什么材質(zhì)，用戶下單就一定有貨，約定何時(shí)送達(dá)就何時(shí)送達(dá)。”
據(jù)悉，淘寶商城將建立商家違約責(zé)任保證金制度，商家進(jìn)駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營(yíng)或者代理的品牌繳納商家違約責(zé)任保證金。對(duì)于違背商品和服務(wù)承諾的商家，淘寶商城將按照規(guī)則扣除其保證金，扣除的款項(xiàng)將放入消費(fèi)者保障基金。
避免成為“下水道”
記者獲悉，淘寶商城還將建立健康的價(jià)格體系，避免成為電商行業(yè)的“下水道”。過去，一些大賣家或品牌商將淘寶商城當(dāng)成清理積壓庫(kù)存的地方。為應(yīng)對(duì)這種情況，淘寶商城計(jì)劃建立專門頻道，為特價(jià)商品提供單獨(dú)的出口，避免讓整個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道成為“下水道”、出現(xiàn)“低價(jià)走向低質(zhì)，低質(zhì)走向更低價(jià)”的惡性循環(huán)。
淘寶商城聲稱，將根據(jù)商家的產(chǎn)品、服務(wù)和性價(jià)比，建立明確、透明和制度化的資源分配體系。
艾瑞咨詢高級(jí)分析師蘇會(huì)燕認(rèn)為，淘寶商城商家管理體系的升級(jí)，重點(diǎn)在于加強(qiáng)平臺(tái)交易秩序的維護(hù)及消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的保障。“消費(fèi)者逐步從淘便宜向淘品質(zhì)、重服務(wù)轉(zhuǎn)變。商品品質(zhì)的保證及購(gòu)物服務(wù)的提升，不僅是購(gòu)物平臺(tái)吸引用戶、留住用戶的有效措施，也是未來競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。”
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