行騙流程
通過非法渠道獲得全國各地尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)手機(jī)用戶的號碼和姓名，這些機(jī)主基本都辦理過網(wǎng)購、郵購業(yè)務(wù)。
雇用大學(xué)生等給機(jī)主打電話，稱“您經(jīng)常辦理郵政速遞業(yè)務(wù)有積分，可以免費(fèi)領(lǐng)取名牌手機(jī)一部”，并套取客戶地址。
幾天之后，機(jī)主付了299元“手續(xù)費(fèi)”打開包裹，發(fā)現(xiàn)里面只有一臺老舊破損的手機(jī)。
如果有人打來電話反映手機(jī)有假，客服先是表示驚訝，隨后稱“可能是發(fā)貨出了錯誤，會在幾天內(nèi)處理”�？傊褪峭稀�
據(jù)了解，騙子公司撥打的行騙電話遍及全國各地，但沒有北京和上海：“大多數(shù)都是偏遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)的，那里比較遠(yuǎn)，交通不方便，人也比較純樸，容易上當(dāng)。北京和上海的如果上了當(dāng)容易來找麻煩。”
貴陽的李先生收到的騙子公司寄給他的“價值1598元”的手機(jī)，根本無法開機(jī)。早報記者 管開吉 圖
騙子太多，無孔不入。
近來，一些讀者向早報投訴稱，接到自稱是中國郵政積分回饋中心的工作人員打來的電話，電話中說“因?yàn)槟?jīng)常辦理郵政速遞業(yè)務(wù)，在我們中心有積分”，現(xiàn)在只要付299元的手續(xù)費(fèi)，就能獲得一臺價值1598元的諾基亞5230手機(jī)。而這些讀者確實(shí)經(jīng)常辦理速遞業(yè)務(wù)，經(jīng)不起再三勸說就答應(yīng)了，幾天后，當(dāng)他們付了錢打開寄來的包裹時，發(fā)現(xiàn)里面只有一臺老舊破損的手機(jī)。
早報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，行騙的公司叫“上海金允商貿(mào)有限公司”，其打著郵政的名義，向各地尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的手機(jī)用戶大肆行騙。
昨日下午，早報記者致電上海市郵政公司市場部，一位工作人員斷言，郵政方面絕不會與任何企業(yè)搞類似的活動。他稱，郵政公司不存在“用戶積分”的概念，更不可能存在積分回饋。
高檔手機(jī)免費(fèi)送？
貴陽市的李先生是受害者之一，他告訴早報記者，8月份，他接到了一個來自上海的電話。電話那頭報出了李先生的姓名，稱電話是“中國郵政積分回饋中心”的工作人員打來的：“您經(jīng)常辦理中國郵政業(yè)務(wù)，積累了許多積分，現(xiàn)在我們搞一個積分回饋的活動。”對方稱，可以免費(fèi)送他一部諾基亞5230手機(jī)，并詳細(xì)地介紹了這款價值1598元的手機(jī)具備的各種先進(jìn)功能。
在對方的一再勸說下，李先生答應(yīng)支付299元手續(xù)費(fèi)，“免費(fèi)”拿一部手機(jī)。
四五天后，李先生收到了一份來自江蘇省昆山市的郵政特快專遞，包裹上寫著“代收貨款”的字樣。在向郵政速遞人員支付了299元之后，李先生打開包裹發(fā)現(xiàn)，里面是一臺破舊的諾基亞手機(jī)，根本無法開機(jī)。
李先生試圖撥打包裹上面的客服電話，但根本無法打通，便撥打了最初邀請他訂購手機(jī)的電話，工作人員又給了他另一個“售后服務(wù)”電話。在這個電話中，一名工作人員聲稱，“發(fā)貨的時候出了錯誤，很快我們會來解決這個問題。”但時至今日，李先生也沒有等來“解決”。氣憤之下，李先生將手機(jī)寄給了早報記者，希望能夠得到一個說法。
記者發(fā)現(xiàn)，李先生寄來的這臺諾基亞3210手機(jī)有長時間使用痕跡，按鍵已經(jīng)磨損，即使能用市價不超過100元。
而在全國各地，像李先生一樣，還有不少人上了這種當(dāng)。這些受騙者有一個共同點(diǎn)：電話那頭都準(zhǔn)確報出了他們的名字，而且他們的確辦理過網(wǎng)購、郵購等業(yè)務(wù)。
通過“核對地址”套地址
早報記者多方了解到，為李先生等人辦理郵購業(yè)務(wù)的這家公司名叫“上海金允商貿(mào)有限公司”（以下簡稱“金允商貿(mào)”），據(jù)多名曾在這家公司打過工的大學(xué)生稱，他們在這家公司里做的，就是打電話“說服”消費(fèi)者“免費(fèi)拿”手機(jī)。
吳文靜是一名大學(xué)二年級的學(xué)生，暑假期間通過中介，來到“金允商貿(mào)”從事話務(wù)代表的工作，當(dāng)時公司里共有20多位話務(wù)員。
開始工作之后，吳文靜拿到了一份寫滿了電話號碼和姓名的客戶資料，她發(fā)現(xiàn)，這些客戶基本都辦理過網(wǎng)購、郵購業(yè)務(wù)。因此，她推測公司是從網(wǎng)購網(wǎng)站獲得了用戶的個人信息。
吳文靜表示，她的工作是說服顧客，“您有1299點(diǎn)積分可以抵扣，因此原本1598元的手機(jī)現(xiàn)在只要299元就能給您。”她還被告知，在打電話給客戶的時候，要通過“核對地址”的方式來套取對方的地址。
受騙者多來自偏遠(yuǎn)地區(qū)
吳文靜的同事柳銳也告訴早報記者，他們撥打的電話遍及全國各地，但沒有北京和上海：“大多都是偏遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)的，那里比較遠(yuǎn)，交通不方便，人也比較純樸，容易上當(dāng)。北京和上海的如果上了當(dāng)容易來找我們麻煩。”
同樣曾經(jīng)從事話務(wù)代表工作的林紅在日記中寫道：“每當(dāng)有人要一個（手機(jī)），我就覺得良心不安……”
吳文靜告訴早報記者，如果有人打來電話反映手機(jī)有假，客服人員先是會表示驚訝，隨后稱“可能是發(fā)貨出了錯誤”，會在幾天內(nèi)處理。“其實(shí)就是拖，拖過一段時間，對方也就沒辦法了。”吳文靜表示，多數(shù)顧客考慮到被騙數(shù)額不大，維權(quán)十分麻煩，便會放棄退貨。
如何讓人“愿者上鉤”？
吳文靜等人表示，在培訓(xùn)中，講師要求話務(wù)代表們時刻提醒自己，要有“熱情、耐心、自信”的心態(tài)。
在面對不同客戶時，話務(wù)代表也會用不同的手段來對付：例如，對于愛慕虛榮的客戶，就要多贊美，戴高帽；對脾氣暴躁的用戶則要“以柔克剛”；對儉樸型的客戶要突出“放棄機(jī)會就是放棄金錢”。
“如果對方是猶豫不決的人，那么就多說說售后服務(wù)；如果對方懷疑騙人，你就說：你覺得我們有必要這樣嗎？像我們這樣的大公司，就騙你200多塊錢，實(shí)在沒有必要。”
如果客戶擔(dān)心手機(jī)質(zhì)量問題要求先開箱驗(yàn)貨再付費(fèi)，話務(wù)代表則會保證“手機(jī)的質(zhì)量您可以放心，都是廠家直接發(fā)貨的，經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)，跟您在國美、蘇寧里買的手機(jī)一樣，有正規(guī)發(fā)票和保修卡，質(zhì)量方面是可以完全放心的。”
公司稱“只賣電視棒”
那么，“金允商貿(mào)”究竟是一家什么樣的公司呢？早報記者從上海市工商局查詢得知，這家公司2010年建立，注冊資本10萬元，經(jīng)營范圍涉及日用百貨、化妝品、通訊器材、電子產(chǎn)品等的銷售。
在搜索引擎上輸入這家公司的名稱，可以看到大量該公司招聘電話銷售代表、話務(wù)中心客服人員的招聘信息。這些信息顯示，該公司以銷售家用電子產(chǎn)品為主。
根據(jù)招聘信息上的聯(lián)系方式，早報記者撥通了“金允商貿(mào)”的電話。電話那頭，一位自稱姓朱的小姐告訴早報記者，“我們只賣電視棒。”朱小姐同時確認(rèn)，“金允商貿(mào)”位于長壽路上的沙田大廈19樓。
但吳文靜等人告訴記者，她當(dāng)時進(jìn)入的就是這家“金允商貿(mào)”，簽訂的合同上也有該公司的蓋章，“這家公司既做電視棒又做手機(jī)的。”多名話務(wù)代表的培訓(xùn)筆記也顯示，她們同時接受了電視棒產(chǎn)品與手機(jī)產(chǎn)品的培訓(xùn)。
昨天，早報記者又以消費(fèi)者的身份致電李先生提供的售后服務(wù)電話，這一電話與“金允商貿(mào)”的公開電話前四位相同。電話里一名客服人員保證他們絕不是騙子，“我們和中國郵政合作，沒有必要貪圖你200多塊錢。”
（文中吳文靜、柳銳、林紅為化名）
(本文來源：東方早報 作者：史寅昇)
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