作為互聯(lián)網(wǎng)史上躥紅最快的商業(yè)模式，團(tuán)購在進(jìn)入中國(guó)不到兩年的時(shí)間里飛速發(fā)展，但誠信問題一直是妨礙整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的絆腳石。
眾所周知，誠信是每一家企業(yè)的立足之本。但由于整個(gè)行業(yè)的進(jìn)入門檻較低，白熱化的競(jìng)爭(zhēng)使團(tuán)購行業(yè)的毛利率由15%—20%降至5%左右。與此同時(shí)，有些缺乏企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的網(wǎng)站為了追求一時(shí)利益，不惜代價(jià)跑馬圈地，通過虛標(biāo)原價(jià)、虛報(bào)購買數(shù)量、售賣假貨、降低服務(wù)質(zhì)量等手段欺騙消費(fèi)者，由此也增加了整個(gè)社會(huì)對(duì)于團(tuán)購行業(yè)誠信度的質(zhì)疑。
那么，該如何提升團(tuán)購行業(yè)的誠信度？我認(rèn)為可以從三方面入手：
首先，團(tuán)購網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者要講誠信。提升團(tuán)購行業(yè)的信譽(yù)，需要每一位團(tuán)購網(wǎng)站的工作人員和企業(yè)負(fù)責(zé)人在談單子、做決策時(shí)多站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上想問題。同時(shí)，一旦遇到問題不能逃避，要積極面對(duì)、及時(shí)解決，必要時(shí)采取無條件退款、先行賠付等方式來保障消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。
第二，團(tuán)購網(wǎng)站要約束商家，共同保障消費(fèi)者利益。必須堅(jiān)持嚴(yán)格的商家審核機(jī)制，選擇口碑和信譽(yù)度良好的商家進(jìn)行合作。在約束網(wǎng)站自家商家的同時(shí)，如果能夠在團(tuán)購行業(yè)里建立起一個(gè)網(wǎng)站聯(lián)盟，有相關(guān)政府部門參與其中并主持工作，共同抵制違約商家，共同維護(hù)團(tuán)購行業(yè)的誠信建設(shè)，可以更加有效地消除違約商家的不誠信現(xiàn)象。
第三，網(wǎng)站內(nèi)部也要講誠信。團(tuán)購網(wǎng)站不僅要求員工對(duì)消費(fèi)者、對(duì)商家講誠信，同事之間也要講誠信。團(tuán)購是一場(chǎng)長(zhǎng)跑，開始階段不能跑得太快，切忌盲目擴(kuò)張。這就需要團(tuán)購網(wǎng)站更加精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，使工作人員之間能夠保持良好的溝通和彼此的信任，團(tuán)隊(duì)才會(huì)更具穩(wěn)定性。
其實(shí)，團(tuán)購網(wǎng)站中所謂的“千團(tuán)大戰(zhàn)”更像是一個(gè)偽命題，因?yàn)樵谥袊?guó)主流的團(tuán)購網(wǎng)站中，能被消費(fèi)者記住的從來沒有超過20家，而我認(rèn)為最終留下的團(tuán)購網(wǎng)站不會(huì)超過5家，他們必定是那些經(jīng)過用戶仔細(xì)甄別，講誠信、可信賴的團(tuán)購網(wǎng)站。
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本文標(biāo)題：糯米網(wǎng)沈博陽：誠信才是團(tuán)購的立足之本
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