國美網(wǎng)上商城昨日被網(wǎng)友爆料，稱其以“IP地址相同”、“不向非消費(fèi)類客服服務(wù)為由”單方面取消訂單，而取消訂單后修改了商品價格。網(wǎng)友認(rèn)為，這是因?yàn)閲谰W(wǎng)上商城標(biāo)錯價格所致。
該網(wǎng)友向網(wǎng)易科技透露，昨日早8點(diǎn)，他和幾名同事在國美網(wǎng)上商城發(fā)現(xiàn)，原價4999元的三星I9100手機(jī)的優(yōu)惠介紹中出現(xiàn)了2次“購買減900”的優(yōu)惠，這意味著3199元的價格比市面上要便宜1000多元，于是幾人訂購了八部，分開下單。而到了中午11點(diǎn)前后，登陸國美網(wǎng)上商城發(fā)現(xiàn)訂單均被取消。
原價4999元的三星I9100手機(jī)的優(yōu)惠介紹中出現(xiàn)了2次“購買減900”的優(yōu)惠
系統(tǒng)顯示為等待揀貨
該網(wǎng)友表示，國美網(wǎng)上商城客服在電話中表示，“因?yàn)橄露▎蔚氖且粋�IP地址，懷疑訂單信息為行業(yè)內(nèi)客戶，為了保證更多消費(fèi)者可以享受到特惠商品，所以對于不以消費(fèi)為目的的行業(yè)內(nèi)客戶，將不受理取消訂單”。隨后，國美的客服向網(wǎng)友發(fā)出短信說明類似的理由。
訂單均被取消
據(jù)網(wǎng)易科技了解，下定單的幾名員工并非從事電子商務(wù)行業(yè)，也沒有在國美競爭對手公司工作。一個公司往往使用一個，或類似的對外IP地址，這意味著相同的“IP地址相同就是非消費(fèi)目的”這樣的結(jié)論很難成立。
該用戶認(rèn)為，購買須知沒有聲明同一個公司不能多次購買同一款產(chǎn)品，國美單方面取消訂單的行為恨不能理解。該用戶用以下單的帳戶已被封停，無法登陸。
網(wǎng)易科技登陸國美網(wǎng)上商城發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)現(xiàn)在的價格為4999元，而購買優(yōu)惠活動為一次“購買減900”，而網(wǎng)友提供的截圖為兩次的“購買減900”�？梢娚坛窃谌∠唵魏蟾幕亓嗽瓋r。
商城在取消訂單后改回了原價
截圖可見，該用戶下訂單時，手機(jī)單價為3199元，正是兩次減去900元之后的價格。有電子商務(wù)業(yè)界從業(yè)人員表示，在一些特別優(yōu)惠的商品上，公司有一定的措施避免競爭對手惡意購買，不過這次事件具體情況不明。
截稿為止，國美網(wǎng)上商城相關(guān)部門負(fù)責(zé)人手機(jī)一直無人應(yīng)答，沒有對此事作出回應(yīng)。
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本文標(biāo)題：國美網(wǎng)上商城擺烏龍 以用戶IP相同為由取消訂單
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