第八期全國(guó)新聞發(fā)言人培訓(xùn)班在京開班
郭美美事件納入發(fā)言人培訓(xùn)課程
前教育部發(fā)言人王旭明：相比應(yīng)對(duì)媒體的“術(shù)”，發(fā)言人更需培養(yǎng)“道”“義”
新聞發(fā)言人最好開設(shè)微博
人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室主任分析師劉鵬飛是此次培訓(xùn)班的授課教師之一。盡管新聞出版總署并未特別強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容，但他仍將以微博為陣地的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)作為授課重點(diǎn)。
他的課程題目是“網(wǎng)絡(luò)輿情觀察與輿情應(yīng)對(duì)”。劉鵬飛指出，微博本身是一個(gè)好工具，如果用得好便能及時(shí)規(guī)避負(fù)面謠言。“微博讓郭美美事件引發(fā)紅十字會(huì)信任危機(jī)，而在動(dòng)車事故中，浙江當(dāng)?shù)攸h政機(jī)構(gòu)的微博則起到了很好效果”，“學(xué)生反響很大”。劉鵬飛評(píng)價(jià)授課效果時(shí)稱，在短暫的課間休息間隙，很多企業(yè)和政府宣傳人員大量提問，問題大多涉及微博，比如如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢(shì)、微博爆出的突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)謠言等。
從2007年開始，劉鵬飛便著手統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)輿情。他總結(jié)，社會(huì)輿論熱點(diǎn)的設(shè)置功能在不斷提高，網(wǎng)絡(luò)作為首發(fā)信息源的比例一直在上升，今年這一數(shù)據(jù)已達(dá)67%左右。他建議，“新聞發(fā)言人必須關(guān)注微博，最好開設(shè)微博”。
人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室副秘書長(zhǎng)單學(xué)剛也發(fā)現(xiàn)了這一趨勢(shì)。曾為多個(gè)新聞發(fā)言人培訓(xùn)班講課的他稱，相比此前關(guān)注傳統(tǒng)媒體的培訓(xùn)班，近期則多將應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論作為重點(diǎn)。在他看來，各級(jí)各類的新聞發(fā)言人也承擔(dān)著網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的角色。回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，是新聞發(fā)言工作的外延。
突發(fā)事件發(fā)生后，政府和企業(yè)應(yīng)如何跟媒體與公眾進(jìn)行溝通，又該如何應(yīng)對(duì)在微博“發(fā)酵”的公共議題？近日，由國(guó)家新聞出版總署教育中心主辦的第八期全國(guó)新聞發(fā)言人培訓(xùn)班在北京開班。引起熱議的“郭美美事件”、動(dòng)車事故等案例“登堂入室”，成為培訓(xùn)樣本。
作為授課教師的教育部原新聞發(fā)言人、語文出版社社長(zhǎng)王旭明指出，目前我國(guó)的新聞發(fā)言人還未形成職業(yè)化，更多是職務(wù)化的模式。相比應(yīng)對(duì)媒體的“術(shù)”，新聞發(fā)言人更需培養(yǎng)的是“道”和“義”。
突發(fā)事件要溝通而不是應(yīng)對(duì)
在突發(fā)事件頻發(fā)的今天，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件無疑成為新聞發(fā)言人所面臨的重要任務(wù)。新聞出版總署將其作為重點(diǎn)，在公布的培訓(xùn)內(nèi)容中，便有兩項(xiàng)針對(duì)“突發(fā)事件”，分別是“突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與輿論引導(dǎo)”、“突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案編制與實(shí)施”。
在為數(shù)不多的講座中亦有涉及：如清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授周慶安和衛(wèi)生部新聞宣傳中心主任毛群安，分別就《突發(fā)事件中的政府媒體關(guān)系》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)溝通的體會(huì)和啟示》舉辦了專場(chǎng)講座。
“這是我自己選擇的題目”，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授周慶安接受記者采訪時(shí)坦言，自己選擇講解“突發(fā)事件”，正是因?yàn)橥话l(fā)事件是近期讓民眾產(chǎn)生對(duì)立情緒的原因所在，而事件的處理方式則是檢驗(yàn)政府管理的重要環(huán)節(jié)。
“現(xiàn)在大部分突發(fā)事件都符合時(shí)代發(fā)展規(guī)律，目前處于矛盾多發(fā)期”，周慶安的講座，一半時(shí)間用來總結(jié)當(dāng)前突發(fā)事件的特點(diǎn)，一半則用來講解事件發(fā)生后，政府及新聞發(fā)言人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
“我不喜歡用‘應(yīng)對(duì)’這個(gè)詞，應(yīng)該是‘溝通’”，談及題目，周慶安專門糾正了此前培訓(xùn)班公布的《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與媒體關(guān)系管理》一題，他改為《突發(fā)事件中的政府媒體關(guān)系》。在他看來，“應(yīng)對(duì)”多少存在被動(dòng)含義，而“新聞發(fā)言人本身是一座橋梁，其任務(wù)就是信息公開和解疑釋惑，即解答社會(huì)公眾對(duì)突發(fā)事件的質(zhì)疑”。
發(fā)言人不應(yīng)堵塞而需疏通
本次培訓(xùn)內(nèi)容還包括如何提升新聞發(fā)言人的溝通技巧。公安部宣傳局局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人武和平講授《增信釋疑，坦誠(chéng)面對(duì)》，教育部原新聞發(fā)言人、語文出版社社長(zhǎng)王旭明則講授《媒體溝通技巧與新聞發(fā)布實(shí)務(wù)》。
“無論故宮、紅十字會(huì)、雙匯火腿腸等事件，都說明如果不積極主動(dòng)面對(duì)媒體和公眾，即使事件被有關(guān)部門壓下去，部門在人民群眾心目中的威望也會(huì)降低”，結(jié)合近期頻發(fā)的多起熱點(diǎn)事件，王旭明向南都記者介紹，此次培訓(xùn)相比此前更為具體、更務(wù)實(shí)。據(jù)了解，曾發(fā)生雙匯火腿腸事件的雙匯集團(tuán)派出副總經(jīng)理劉金濤參加了本次培訓(xùn)。
王旭明坦言，新聞發(fā)言人不是堵塞問題，而是需要做疏通工作。“比如故宮，媒體可以不討論，但它在公眾心目中的地位大大下降，這是最可怕的。”
“新聞發(fā)言人如果不能化解公眾怨氣和矛盾，與社會(huì)、媒體不能很好溝通，則不合格”，周慶安建議，新聞發(fā)言人需要“低姿態(tài)”，去溝通。
在參加本次培訓(xùn)的近百名學(xué)員中，據(jù)周慶安介紹，企業(yè)占據(jù)多數(shù)，涉及能源和機(jī)場(chǎng)等。“與公眾直接關(guān)系較大的企業(yè)，和政府所面臨的輿論公開的要求一樣，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中是受惠于民的，也有反哺于民的責(zé)任”，在周慶安看來，其中一項(xiàng)重要“責(zé)任”就是信息披露、與社會(huì)溝通。“現(xiàn)在很多民眾對(duì)企業(yè)存在情緒，很重要一點(diǎn)就是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)信息披露得不夠，溝通不足”。
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本文標(biāo)題：新聞發(fā)言人培訓(xùn)課程：利用微博規(guī)避負(fù)面謠言
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