美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文在接受人民網(wǎng)專訪時(shí)表示，消費(fèi)者的滿意度是決定團(tuán)購(gòu)行業(yè)的關(guān)鍵，遠(yuǎn)比規(guī)模、廣告等因素重要。此外，他還認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)行業(yè)很有可能會(huì)按“721”的定律發(fā)展。也就是說(shuō)，行業(yè)最后可能會(huì)剩下3家企業(yè)，這3家的規(guī)模之比可能是7：2：1，其中一家發(fā)展得最好的企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位。
以下是美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文接受人民網(wǎng)采訪的實(shí)錄：
記者：您覺(jué)得團(tuán)購(gòu)行業(yè)未來(lái)的格局會(huì)是什么樣的?什么樣的企業(yè)會(huì)撐持下去，什么的企業(yè)會(huì)被淘汰?
王慧文：我覺(jué)得新生事物剛出現(xiàn)的時(shí)候，必然會(huì)很多不完備的地方，大家在一定程度上放大了問(wèn)題。
我想，我們還是要看整個(gè)事情的主流。從主流上來(lái)說(shuō)，團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者人群仍然在擴(kuò)大，消費(fèi)者滿意度在不斷提高。以美團(tuán)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，今年3月份，在滿分是5分的情況下，我們的滿意度大概是4.2分。最近，這個(gè)數(shù)字變成了4.3分，這證明在將近半年的時(shí)間里，消費(fèi)者對(duì)我們的滿意度是在不斷上升的。
雖然團(tuán)購(gòu)行業(yè)的基礎(chǔ)很差，但是大家都在努力，所以我相信，在一定時(shí)間之后，在行業(yè)發(fā)展更為完備之后，懷疑會(huì)逐漸消失。
關(guān)于最后大概是什么樣的格局呢?互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中有一個(gè)“721”的定律，我不知道大家知不知道，每一個(gè)行業(yè)最后可能會(huì)剩下3家企業(yè)，3家的規(guī)模之比是7：2：1，所以我想團(tuán)購(gòu)行業(yè)最終可能也逃脫不了這個(gè)規(guī)律，在一段時(shí)間的發(fā)展與淘汰之后，可能會(huì)剩3家左右，這3家會(huì)在這個(gè)市場(chǎng)上比較好地生存下來(lái)。
記者：那您覺(jué)得什么樣的企業(yè)會(huì)被淘汰?
王慧文：對(duì)于這個(gè)行業(yè)而言，什么最重要?我們的定論是，消費(fèi)者最重要，更準(zhǔn)確的說(shuō)是消費(fèi)者的滿意度更重要。我們堅(jiān)信，消費(fèi)者滿意度的多少是決定企業(yè)會(huì)不會(huì)被淘汰最主要的原因。
這個(gè)行業(yè)是建立在消費(fèi)者愿意預(yù)付費(fèi)這個(gè)基礎(chǔ)上的，如果消費(fèi)者不滿意的話，整個(gè)行業(yè)的鏈條會(huì)從最開(kāi)始的地方斷掉。所以，如果消費(fèi)者不滿意的話，這個(gè)行業(yè)就不存在了。
所以，我們相信，如果不花足夠多的時(shí)間，投入足夠多的精力和人力，來(lái)關(guān)注消費(fèi)者，提高消費(fèi)者滿意度的話，那么長(zhǎng)期來(lái)看，這樣的企業(yè)一定是會(huì)消失的。
記者：對(duì)于近期高朋的裁員事件，業(yè)內(nèi)有人認(rèn)為是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)出現(xiàn)變化的一個(gè)征兆，您是怎么看的?
王慧文：我覺(jué)得要把這個(gè)趨勢(shì)細(xì)分來(lái)看。一方面是消費(fèi)者這一端的趨勢(shì)，我的看法是這塊仍然在快速發(fā)展，消費(fèi)者的參與量、基數(shù)以及各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的總銷售額，永遠(yuǎn)是在快速增長(zhǎng)。所以，在消費(fèi)者這一端的趨勢(shì)走向是沒(méi)有任何變化的，仍然是在沿著原先的發(fā)展軌道在走。
那么在另外一端是什么呢?是資本市場(chǎng)的趨勢(shì)，或者說(shuō)成行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。在這方面的趨勢(shì)是，資本市場(chǎng)在變冷，企業(yè)面臨的形勢(shì)可能會(huì)嚴(yán)峻很多。在企業(yè)層面，包括市場(chǎng)營(yíng)銷成本，人員成本正快速上升，這對(duì)企業(yè)發(fā)展提出了更高挑戰(zhàn)，在這方面形勢(shì)已大不如前。
也就是說(shuō)，從整個(gè)基本面來(lái)看，消費(fèi)者這一端的需求與滿意度在上升，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)難度反而在加大。
記者：全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了一些波動(dòng)，中國(guó)上市公司在美國(guó)近期也面臨一些困境，有人提出，中國(guó)企業(yè)在美上市過(guò)了窗口期，那么，這些情況對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)講會(huì)有什么樣的影響?
王慧文：影響是很大的。在上半年，由于資本市場(chǎng)火熱，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在成本控制以及發(fā)展速度上，出現(xiàn)過(guò)快嫌疑。這可能會(huì)導(dǎo)致什么呢?是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的上升，包括廣告成本的上升，其上升增長(zhǎng)大大的超越了行業(yè)本身的發(fā)展速度。當(dāng)資本市場(chǎng)上升速度下降，甚至可能出現(xiàn)拐點(diǎn)時(shí)，企業(yè)面臨挑戰(zhàn)加大，融資可能會(huì)并不向以前那么容易。如果企業(yè)成本控制不利的話，影響是非常大的，尤其是行業(yè)發(fā)展初期，大家在投入上還過(guò)于粗放，過(guò)于激進(jìn)的情況下。
記者：誰(shuí)最早預(yù)測(cè)到這個(gè)形勢(shì)，并在資金控制與管理方面做得最好，就越有可能生存下來(lái)?
王慧文：對(duì)。從業(yè)者需要預(yù)測(cè)到這個(gè)行業(yè)發(fā)展的可能性，另外也要控制好成本。現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的成本是兩部分，一是人員成本，二是市場(chǎng)營(yíng)銷成本。
在人員成本上，主要與人數(shù)相關(guān)，在控制人數(shù)上，美團(tuán)網(wǎng)一直非常克制，今年4月份，我們甚至關(guān)了幾個(gè)站。雖然我們認(rèn)為自己在資本層面上沒(méi)有問(wèn)題，資金很充裕，但是我們要控制發(fā)展速度，不要太激進(jìn)。
在市場(chǎng)投放上，我們一直非�？酥�，沒(méi)有投電視廣告，公交車(chē)廣身廣告，而在在線投放上，我們做得比較謹(jǐn)慎。但一個(gè)不能回避的事實(shí)是，無(wú)論多克制多謹(jǐn)慎，市場(chǎng)費(fèi)用仍在不斷上漲，現(xiàn)在看起來(lái)沒(méi)有任何減緩的跡象。在成本控制方面，大家都在盡力，但很難有大規(guī)模的改觀。
記者：在目前多變的環(huán)境下，美團(tuán)網(wǎng)會(huì)考慮怎樣生存與發(fā)展?對(duì)于未來(lái)的發(fā)展有什么樣的目標(biāo)?
王慧文：我們相信環(huán)境多變，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的就是不能隨便變，在最重要的準(zhǔn)則上，最基礎(chǔ)的事情上，要以不變應(yīng)萬(wàn)變。最重要的事情是什么?我們認(rèn)為提高消費(fèi)者滿意度是最重要的事情，所以我們會(huì)在這方面堅(jiān)持投入，不懈改進(jìn)，保證它越做越好。
這個(gè)基礎(chǔ)根基只要越來(lái)越扎實(shí)，越來(lái)越牢靠，我們相信短期的市場(chǎng)波動(dòng)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，可能不會(huì)造成長(zhǎng)期而巨大的影響。
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