8月26日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長俞渝在接受搜狐IT獨家專訪時表示，此前當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)的3次標(biāo)價錯誤事件是因為當(dāng)當(dāng)內(nèi)部管理審批流程存在問題，而與貝佳斯等品牌的授權(quán)糾紛則被俞渝解讀為品牌渠道商之間爭利所導(dǎo)致的問題。
近日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)三起價格烏龍事件。從“1元阿迪鞋”、“110元三星手機”到“兒童圖書促銷”事件，10天內(nèi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)遭遇了3次標(biāo)錯價的事件，引發(fā)消費者的投訴甚至起訴。
對此，俞渝回應(yīng)稱，“1元阿迪鞋”、“110元三星手機”是由于開放平臺招商的商家標(biāo)錯價格，而圖書價格標(biāo)錯則是當(dāng)當(dāng)自己員工標(biāo)錯了價格。
“圖書價格標(biāo)錯事件發(fā)生在夜間，而本來應(yīng)當(dāng)進(jìn)行二次審核的人員也沒有發(fā)現(xiàn)這個錯誤，這表明當(dāng)當(dāng)?shù)膬?nèi)部管理審核流程存在問題，現(xiàn)在我們也正在內(nèi)部嚴(yán)格要求，最重要的還是要完全嚴(yán)格的按照流程審核，不能因為是夜間就忽視流程。”俞渝稱。
俞渝并不認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的售后和服務(wù)反應(yīng)速度存在問題。她表示：“我們十分重視用戶的感受，在事情發(fā)生一天內(nèi)就與上千名用戶進(jìn)行的電話、郵件溝通，并每人賠償了30元禮券。”
俞渝稱：“雖然上面的3起失誤都是十萬分之一的事件，但正是這樣的事件卻極大傷害了用戶體驗。未來，我們會從這次的失誤中吸取經(jīng)驗，會在審核處理流程、反應(yīng)機制方面形成一套標(biāo)準(zhǔn)。這是當(dāng)當(dāng)成長中重要的一步。”
除了圖書標(biāo)錯價事件外，另外兩起價格烏龍事件都是因為開放平臺的商家出現(xiàn)的問題，俞渝稱，對于這部分商家，當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個問題處理一個，同時，也會不斷教育和改變商家，讓他們使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和物流倉儲。
此前有媒體報道援引貝佳斯亞洲子公司貝佳斯(香港)有限公司及北京貝佳斯方面的書面證據(jù)，顯示當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東銷售的貝佳斯多款面膜產(chǎn)品并未獲得授權(quán)。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下線貝佳斯產(chǎn)品。
對于上述事件，俞渝表示她并不是特別清楚，不過，她也表示，近期出現(xiàn)的很多授權(quán)的糾紛都是因為一些傳統(tǒng)品牌總代理和各渠道之間爭利造成的。
“舉個例子，比如說一個品牌有全國總代理，下面還有華東、華北等渠道，我們的可能是與華東渠道簽的協(xié)議，拿的貨。但這個品牌其他區(qū)域的經(jīng)銷商可能就會不滿，因為當(dāng)當(dāng)是一個網(wǎng)上商城，商品會銷往全國各地。這歸根到底是傳統(tǒng)品牌渠道的問題。很多品牌現(xiàn)在還沒有建立專門針對電子商務(wù)的渠道，而區(qū)域的渠道又會爭利，最終才會出現(xiàn)一些糾紛。現(xiàn)在，我們會保證當(dāng)當(dāng)上銷售的商品是真貨、有經(jīng)銷商的資質(zhì)證明，而未來，隨著B2C的影響力日益增大，各品牌建立相應(yīng)的針對網(wǎng)購的部門，我們的合作會更順暢。”俞渝表示。
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本文標(biāo)題：俞渝回價格烏龍事件:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理流程存在問題
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