8月26日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長俞渝在接受搜狐IT獨(dú)家專訪時(shí)表示，此前當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)的3次標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤事件是因?yàn)楫?dāng)當(dāng)內(nèi)部管理審批流程存在問題，而與貝佳斯等品牌的授權(quán)糾紛則被俞渝解讀為品牌渠道商之間爭利所導(dǎo)致的問題。
近日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)三起價(jià)格烏龍事件。從“1元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”到“兒童圖書促銷”事件，10天內(nèi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)遭遇了3次標(biāo)錯(cuò)價(jià)的事件，引發(fā)消費(fèi)者的投訴甚至起訴。
對(duì)此，俞渝回應(yīng)稱，“1元阿迪鞋”、“110元三星手機(jī)”是由于開放平臺(tái)招商的商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，而圖書價(jià)格標(biāo)錯(cuò)則是當(dāng)當(dāng)自己員工標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格。
“圖書價(jià)格標(biāo)錯(cuò)事件發(fā)生在夜間，而本來應(yīng)當(dāng)進(jìn)行二次審核的人員也沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，這表明當(dāng)當(dāng)?shù)膬?nèi)部管理審核流程存在問題，現(xiàn)在我們也正在內(nèi)部嚴(yán)格要求，最重要的還是要完全嚴(yán)格的按照流程審核，不能因?yàn)槭且归g就忽視流程。”俞渝稱。
俞渝并不認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的售后和服務(wù)反應(yīng)速度存在問題。她表示：“我們十分重視用戶的感受，在事情發(fā)生一天內(nèi)就與上千名用戶進(jìn)行的電話、郵件溝通，并每人賠償了30元禮券。”
俞渝稱：“雖然上面的3起失誤都是十萬分之一的事件，但正是這樣的事件卻極大傷害了用戶體驗(yàn)。未來，我們會(huì)從這次的失誤中吸取經(jīng)驗(yàn)，會(huì)在審核處理流程、反應(yīng)機(jī)制方面形成一套標(biāo)準(zhǔn)。這是當(dāng)當(dāng)成長中重要的一步。”
除了圖書標(biāo)錯(cuò)價(jià)事件外，另外兩起價(jià)格烏龍事件都是因?yàn)殚_放平臺(tái)的商家出現(xiàn)的問題，俞渝稱，對(duì)于這部分商家，當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題處理一個(gè)，同時(shí)，也會(huì)不斷教育和改變商家，讓他們使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和物流倉儲(chǔ)。
此前有媒體報(bào)道援引貝佳斯亞洲子公司貝佳斯(香港)有限公司及北京貝佳斯方面的書面證據(jù)，顯示當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東銷售的貝佳斯多款面膜產(chǎn)品并未獲得授權(quán)。隨后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下線貝佳斯產(chǎn)品。
對(duì)于上述事件，俞渝表示她并不是特別清楚，不過，她也表示，近期出現(xiàn)的很多授權(quán)的糾紛都是因?yàn)橐恍﹤鹘y(tǒng)品牌總代理和各渠道之間爭利造成的。
“舉個(gè)例子，比如說一個(gè)品牌有全國總代理，下面還有華東、華北等渠道，我們的可能是與華東渠道簽的協(xié)議，拿的貨。但這個(gè)品牌其他區(qū)域的經(jīng)銷商可能就會(huì)不滿，因?yàn)楫?dāng)當(dāng)是一個(gè)網(wǎng)上商城，商品會(huì)銷往全國各地。這歸根到底是傳統(tǒng)品牌渠道的問題。很多品牌現(xiàn)在還沒有建立專門針對(duì)電子商務(wù)的渠道，而區(qū)域的渠道又會(huì)爭利，最終才會(huì)出現(xiàn)一些糾紛�，F(xiàn)在，我們會(huì)保證當(dāng)當(dāng)上銷售的商品是真貨、有經(jīng)銷商的資質(zhì)證明，而未來，隨著B2C的影響力日益增大，各品牌建立相應(yīng)的針對(duì)網(wǎng)購的部門，我們的合作會(huì)更順暢。”俞渝表示。
推薦閱讀
上海盧灣法院判令百度公司立即停止對(duì)涉案作品的信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的侵權(quán)行為，并賠償盛大文學(xué)經(jīng)濟(jì)損失人民幣50萬元以及合理費(fèi)用人民幣44500元。一審判決后，百度不服，提出上訴。近日，上訴人百度公司向法院申請(qǐng)撤回其上>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)俞渝：價(jià)格烏龍事件屬內(nèi)部審批有問題
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/185538.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示