8月24日下午消息，針對(duì)今日《淘寶買家遭逼迫給好評(píng)》的報(bào)道，淘寶網(wǎng)向新浪科技發(fā)來(lái)回應(yīng)稱，經(jīng)過(guò)調(diào)查該賣家對(duì)騷擾顧客一事供認(rèn)不諱，淘寶網(wǎng)對(duì)該店鋪?zhàn)隽丝鄢?2分處罰。據(jù)悉，這一處罰相當(dāng)于店鋪屏蔽7天。
以下為淘寶回應(yīng)全文：
今日，有媒體報(bào)道，廣東省中山市楊女士在淘寶購(gòu)物后，因給了賣家一個(gè)“中評(píng)”，結(jié)果遭遇賣家連續(xù)四五天電話騷擾，后經(jīng)過(guò)警方介入后，騷擾才休止。淘寶網(wǎng)經(jīng)過(guò)調(diào)查，賣家對(duì)因“中評(píng)”騷擾顧客一事供認(rèn)不諱，淘寶網(wǎng)對(duì)該店鋪?zhàn)隽丝鄢?2分處罰。
新聞報(bào)道稱，8月9日，楊女士在淘寶一家店鋪買了一包小面巾，待收到貨物一看，因?yàn)樾∶娼韺?shí)在太小了。于是給這件商品打分3分，屬于中評(píng)。評(píng)論不到半小時(shí)，楊女士立即收到了店家的電話，店家問(wèn)楊女士怎么能打3分呢？都是打5分的。”掛斷了電話后，店家又打電話過(guò)來(lái)，威脅說(shuō)如果不改成好評(píng)，就別想安寧。此后，騷擾電話每隔一兩分鐘來(lái)一個(gè)。
無(wú)奈之下，楊女士給自己手機(jī)設(shè)定了呼叫轉(zhuǎn)移，將“00”開頭的騷擾電話轉(zhuǎn)移到店家的手機(jī)上。果然，騷擾電話立即停了。但片刻后，她的辦公電話響起來(lái)了，隔一兩分鐘響一次。楊女士報(bào)警后，警方立案受理。警方打通淘寶店家的電話，但對(duì)方卻裝作信號(hào)不好，聽不見。不過(guò)，警方介入的第二天，騷擾電話逐漸少了，到16日的下午，電話終于停了。
雖然騷擾楊女士的電話已經(jīng)停止，但是，淘寶網(wǎng)根據(jù)新聞報(bào)道內(nèi)容，商家管理部門在第一時(shí)間和賣家進(jìn)行聯(lián)系，經(jīng)過(guò)溝通，該賣家承認(rèn)自己店鋪客服對(duì)買家楊女士進(jìn)行過(guò)電話騷擾。 淘寶網(wǎng)按照規(guī)則，立即對(duì)該店鋪進(jìn)行了扣除12分的處罰，并責(zé)成該店鋪負(fù)責(zé)人立即向楊女士道歉。
廣大淘寶網(wǎng)會(huì)員， 買賣雙方交易評(píng)價(jià)是淘寶網(wǎng)信用體系的基礎(chǔ)，基于買賣雙方真實(shí)評(píng)價(jià)讓交易更加透明，也是后來(lái)買家了解網(wǎng)店過(guò)去經(jīng)營(yíng)情況和服務(wù)質(zhì)量好壞的重要判斷依據(jù)。商家只有提供好的商品質(zhì)量和服務(wù)，才能贏得更多好評(píng)，贏得更多市場(chǎng)。
淘寶網(wǎng)鼓勵(lì)買賣雙方正常的溝通，但我們堅(jiān)決不允許任何賣家通過(guò)威脅、騷擾的手段迫使買家修改評(píng)價(jià)，這不僅嚴(yán)重影響到其他會(huì)員的正常生活，更影響到評(píng)價(jià)體系的公平公正，一旦出現(xiàn)不管以任何方式騷擾對(duì)方的情況，淘寶網(wǎng)一旦查實(shí)，將嚴(yán)懲不貸。如果存在買家惡意給差評(píng)的現(xiàn)象，淘寶網(wǎng)也不會(huì)讓誠(chéng)信賣家的權(quán)益受到損害。
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本文標(biāo)題：淘寶：電話騷擾賣家已被嚴(yán)懲
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