“卡洛馳”還是“卡洛弛”?一字之差，以假充真，山寨“卡洛馳”堂而皇之在拉手網(wǎng)熱賣。這不禁令人滿腹疑惑：團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)表面的繁榮背后，誰(shuí)在為假貨大開方便之門?
在商業(yè)利益面前，團(tuán)購(gòu)商的自律究竟能起多大作用?團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品上線經(jīng)過(guò)的八道關(guān)卡，卡住的是商家的良心還是消費(fèi)者的信心?是筑起了保護(hù)消費(fèi)者的“第一關(guān)鏈”，還是自我期許的“理想”?
前不久，網(wǎng)友“Sentsam”在網(wǎng)上自爆自己在拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)到的Crocs洞洞鞋是假貨的經(jīng)歷，很快就引發(fā)了網(wǎng)民對(duì)拉手網(wǎng)審核程序的質(zhì)疑。
拉手網(wǎng)一直以審核嚴(yán)格示人，今年3·15被卷入“田婆婆事件”時(shí)，拉手網(wǎng)CEO吳波在承認(rèn)“審核不嚴(yán)”的同時(shí)，仍然宣稱“產(chǎn)品的上線環(huán)節(jié)有8道關(guān)口(8個(gè)人)，這8個(gè)人都有一票否決權(quán)”。
“八道關(guān)卡”“一票否決”的承諾依然在消費(fèi)者的耳畔回響，但時(shí)隔不久的今天，當(dāng)初的“承諾”卻遭遇折扣，拉手網(wǎng)再次出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī)。
公眾不禁要問(wèn)：拉手網(wǎng)的審核程序到底是怎么了?“八道關(guān)卡”究竟是鄭重承諾，還是純粹的文字游戲呢?
洞洞鞋上的文字游戲：奔“馳”變松“弛”
《網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)·團(tuán)購(gòu)指南》記者按照“Sentsam”提供的網(wǎng)址，找到了拉手網(wǎng)廣州站團(tuán)購(gòu)Crocs洞洞鞋的頁(yè)面，果然發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題：
首先，Crocs中文名叫“卡洛馳”，但拉手網(wǎng)頁(yè)面顯示的都是“卡洛弛”。“馳”和“弛”只是一字之差，如果不細(xì)看，很難注意到兩者間的細(xì)微區(qū)別。而且，對(duì)一個(gè)外來(lái)品牌而言，它的中譯名的最后一個(gè)字是用了奔馳的“馳”還是松弛的“弛”，消費(fèi)者大都不會(huì)較真兒，只要是同一產(chǎn)品就好。商家和拉手網(wǎng)正是利用了這一點(diǎn)，跟消費(fèi)者玩了一個(gè)障眼法，做了一個(gè)文字游戲，以致于廣大消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
其次，拉手網(wǎng)提供的供貨商家聯(lián)系電話是020-86330225，歸屬于廣州CROCS休閑鞋有限公司。該公司的地址是廣州市白云區(qū)元下田春庭花園春庭街1號(hào)208，網(wǎng)址為http://www.grocs.net。
而Crocs是創(chuàng)建于2002年的一家美國(guó)公司，其產(chǎn)品“卡洛馳”在2005年還被著名鞋類雜志《Footwear News》評(píng)為年度最佳品牌。Crocs的中國(guó)廠家設(shè)在上海而不是廣州�？羼Y的中文網(wǎng)址是http://www.crocs.cn。
卡洛馳官方網(wǎng)址中文頁(yè)面清楚的標(biāo)明：“目前，卡洛馳銷售開始進(jìn)入旺季，市場(chǎng)上出現(xiàn)各種仿冒卡洛馳品牌的產(chǎn)品，為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，卡洛馳提醒消費(fèi)者購(gòu)買卡洛馳產(chǎn)品前可先在中國(guó)官方網(wǎng)站查詢我們的實(shí)體授權(quán)店鋪。此外，除了中國(guó)官方網(wǎng)站之外，好樂(lè)買是目前卡洛馳唯一授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。”
記者撥通了卡洛馳的客戶服務(wù)電話，詢問(wèn)卡洛馳是否在拉手網(wǎng)開展過(guò)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)�？头〗阏Z(yǔ)氣堅(jiān)定地回答，除了好樂(lè)買以外，目前卡洛馳沒(méi)有與任何商家開展網(wǎng)上購(gòu)物的活動(dòng)。
記者還發(fā)現(xiàn)，拉手網(wǎng)的這項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)在今年的5月31日結(jié)束，并且有800人成功購(gòu)買，在屏幕右下角，拉手網(wǎng)標(biāo)注著“不支持7天退款”和“不支持過(guò)期退款”字樣。
如果說(shuō)卡洛馳真正的供貨商家沒(méi)有與拉手網(wǎng)開展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，那么，也就表明這800名消費(fèi)者買到的都是冒牌貨。加上拉手網(wǎng)又不提供7天退款和過(guò)期退款，這就意味著買到這些產(chǎn)品的消費(fèi)者的利益根本無(wú)法保障。
隨后，記者撥通了拉手網(wǎng)的客服電話，客服人員的回答是：“我們已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的審核，絕對(duì)是真品。”記者把電話號(hào)碼及廠家地址等疑點(diǎn)提出來(lái)之后，客服人員的回答是：“對(duì)不起，我沒(méi)辦法回答您的問(wèn)題。如果您說(shuō)是假貨，但是廠家說(shuō)是真貨的情況下，您覺(jué)得應(yīng)該怎么做?”她可能不記得，2010年，吳波曾對(duì)媒體這樣說(shuō)過(guò)：“服務(wù)業(yè)的投訴率其實(shí)是很高的，但是我們一直保持了100%的客訴解決率。”
該客服人員最后承諾一個(gè)小時(shí)后回復(fù)，但3天時(shí)間過(guò)去，記者并沒(méi)有得到拉手網(wǎng)的任何答復(fù)。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：拉手網(wǎng)以假充真 審核形同虛設(shè)
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