Reena Jana
青蛙設(shè)計(jì)公司顧問編輯
http://weibo.com/frogchina
這可能會(huì)違反一些人的第一直覺，在Facebook這個(gè)大“校園”中，你找不到任何地方和這個(gè)社交網(wǎng)站相連——在Analog研發(fā)試驗(yàn)室所在的那個(gè)又臟又丑的倉庫里，你看不到一臺(tái)電腦；相反，到處都是電鋸、做衣服的工具、小型印刷機(jī)，以及可以一次切割數(shù)打紙片的工業(yè)切紙機(jī)——它看上去就像斷頭臺(tái)一樣鋒利。這些東西究竟都是用來做什么的？
顯而易見，它們是用來做一種名叫“poke”的明信片的——它一面印有紅色字體并在手寫地址下劃線，另一面貼上郵票。Facebook的員工都能得到這樣的卡片，如果他們?cè)敢庥眠@種傳統(tǒng)方式跟朋友和家人保持聯(lián)絡(luò)。
事實(shí)上，F(xiàn)acebook所謂的創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力，更傾向于激發(fā)和人們線上行為有關(guān)的新產(chǎn)品，而非技術(shù)本身和繁瑣的運(yùn)算法則——一些公司把這點(diǎn)稱作“社交設(shè)計(jì)”。公司產(chǎn)品副總裁Christopher Cox將這種理念定義為，“通過人和機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器，來改善人和人之間的關(guān)系”。它與人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中如何交談、娛樂、合作和分享同等重要。
這或許可以解釋明信片的出現(xiàn)以及試驗(yàn)室里那些看似不合時(shí)宜的設(shè)備和舒適家具。Facebook的兩位交互設(shè)計(jì)師，Ben Barry和 Everett Katigbak，在大概一年半以前用業(yè)余時(shí)間改造了這個(gè)地方。除了類似于暗房一樣的傳統(tǒng)學(xué)校設(shè)施，以及提供印刷品風(fēng)干的地方，這里還有很多舒服的椅子以及裝滿飲料的冰箱。從商業(yè)角度看，這個(gè)試驗(yàn)室存在的理由很多：比如為像試驗(yàn)室聯(lián)合創(chuàng)始人一樣的交互設(shè)計(jì)師提供一個(gè)可以制作并推廣T恤的地方，或是可以用來召開研發(fā)會(huì)議和舉辦Facebook的其他活動(dòng)。一些設(shè)計(jì)師還會(huì)在這里試驗(yàn)一些字體和插畫，它們可能最終出現(xiàn)在Facebook的網(wǎng)站頁面上。由于有這樣輕松、娛樂性的氛圍，這間試驗(yàn)室也成為那些不斷擴(kuò)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常找樂的地方——在過去不到兩年間，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)人數(shù)激增超過三倍。
設(shè)計(jì)對(duì)于Facebook的整體戰(zhàn)略是如此重要，以至于Cox和其他64個(gè)設(shè)計(jì)員工的工位在CEO馬克·扎克伯格的周圍圍成了一個(gè)U字形。今年早些時(shí)候，《華爾街日?qǐng)?bào)》曾引述Face-book的隱私和產(chǎn)品代理律師的說法，聲稱這間公司將“Facebook目前在所有事情上的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)延伸至用戶隱私政策上面”。對(duì)這個(gè)網(wǎng)站用戶而言，留意到具有爭議性的隱私政策并在設(shè)置中做出調(diào)整是一個(gè)用戶界面話題——而且最終是個(gè)設(shè)計(jì)問題。
“凡事就是如此”
盡管在公司內(nèi)發(fā)揮著關(guān)鍵作用，這個(gè)試驗(yàn)室?guī)缀鯊奈闯霈F(xiàn)在媒體上和好萊塢那個(gè)著名劇本中。媒體更多聚焦于網(wǎng)站的非凡規(guī)模(超過6.85億活躍用戶)以及復(fù)雜爭議之上——從它的隱私話題到與Google的競爭。Cox認(rèn)為人們都忽略了這個(gè)試驗(yàn)室，它將Facebook同時(shí)塑造為一個(gè)公司和社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
“你可以通過墻上寫的那些內(nèi)容來更多了解這間公司。我們沒有一個(gè)固定的logo，它們往往被這些設(shè)計(jì)師在試驗(yàn)室中裝飾一新，我從來不給他們什么方向”，Cox講這些時(shí)充滿激情。“我們擁有一種頑皮的、隨時(shí)變化的、生機(jī)勃勃的文化。當(dāng)你到Face-book之后，就開始創(chuàng)造吧。”
那些登陸到Facebook的用戶也適用于這一切。他們可以在“現(xiàn)實(shí)墻”中寫下任何意愿。事實(shí)上，公司數(shù)據(jù)顯示，每個(gè)用戶平均每月產(chǎn)出90條原創(chuàng)信息，包括照片在內(nèi)超過300億條內(nèi)容被分享。每天，2000萬第三方應(yīng)用為Facebook量身定制。
Facebook設(shè)計(jì)總監(jiān) Kate Aronowitz認(rèn)為這間試驗(yàn)室可以為員工提供“表達(dá)自己是誰”的舞臺(tái)。公司不會(huì)披露在這個(gè)試驗(yàn)室上花了多少錢，或預(yù)算是多少。沒有員工全職在這里工作；相反，這些資源激勵(lì)設(shè)計(jì)師們嘗試用一些和數(shù)字無關(guān)的工具，這也使得網(wǎng)頁設(shè)計(jì)變得異常高效。“今天，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師回歸到傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則——簡明圖像、對(duì)比和色彩。這和十年前不同，那時(shí)人們用各種工具讓網(wǎng)頁看上去熱鬧”。Aronowitz表示，“這間試驗(yàn)室里擁有超乎創(chuàng)造力的出口，令設(shè)計(jì)師回到原點(diǎn)。有時(shí)人們會(huì)提供一些舊的書籍封面，或是畫些速描。這個(gè)印刷空間迫使他們用一些極簡法則，毫不花哨或復(fù)雜”。
設(shè)計(jì)界的一些重要人物——比如博物館策展人或是知名公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)，大多不認(rèn)同。他們會(huì)質(zhì)疑Face-book這種“社交設(shè)計(jì)”的有效性，總用些“冰冷”或是“沒有參與感”的詞來形容這個(gè)網(wǎng)站的審美，《華盛頓郵報(bào)》和《廣告時(shí)代》就是這樣。紐約現(xiàn)代博物館策展人Paola Antonelli則認(rèn)為，“Facebook中的那些出色的設(shè)計(jì)師、工程師、程序員、行政人員以及思想者——這些人我都很崇拜——設(shè)計(jì)出一套獨(dú)特系統(tǒng)，結(jié)果不只是一件設(shè)計(jì)作品。它毫無冒犯性，給那些期待做自己事情的人留有空間。”
Facebook的透明以及如上Cox的主張，使得這種設(shè)計(jì)策略異常成功。它瞄準(zhǔn)了全球潛在的10億用戶，用以吸引講述70種語言、不同文化背景、13歲以上的人們。“的確，我們可能有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不夠理想的設(shè)計(jì)，但坦率而言，我們希望人們可以真正感受到人與人之間的聯(lián)系，以及與內(nèi)容本身的關(guān)聯(lián)。這點(diǎn)最重要”。
Cox舉了幾點(diǎn)Facebook的特征。“2005年，我們決定研發(fā)一款和照片有關(guān)的產(chǎn)品。很多人這時(shí)都在用Flickr、Picasa、Photobucket，不是嗎？然而我們向后退了一步，我們不希望這里被其他東西妨礙，照片就是照片。聊天是另一回事，小組是小組，很多東西就該純粹點(diǎn)。”為了表示對(duì)網(wǎng)站的批評(píng)，他試圖對(duì)比了Facebook的現(xiàn)實(shí)空間和虛擬空間。“看，你可以設(shè)計(jì)一個(gè)擁有最酷窗戶或是最美門廊的地方，但這并不意味著人們?cè)敢鈦磉@里坐坐或者停得更久。我們打造社交產(chǎn)品最大的問題或挑戰(zhàn)在于，在最細(xì)微之處讓他們感到舒服。”
《財(cái)富》雜志科技記者Jessi Hempel，同樣認(rèn)同F(xiàn)acebook運(yùn)營中的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略。“是的，人們可以一再因美學(xué)原因提及這間公司——盡管有些人會(huì)說這很無聊——但是設(shè)計(jì)對(duì)任何一間網(wǎng)絡(luò)公司都是最核心的部分，”她表示，“當(dāng)社交網(wǎng)絡(luò)在2005年誕生時(shí)，很多公司都在做這件事。然后總有個(gè)原因，導(dǎo)致他們不斷地重返其中一家而離開了其他。最終，這個(gè)原因緣于它如何被設(shè)計(jì)，不僅僅是美觀，更多是好用和本能性的。”
Hempel將Facebook這種對(duì)清爽、極簡的天然推崇和硅谷另一間知名公司聯(lián)系起來。“作為一間公司，F(xiàn)acebook已經(jīng)被層層解讀，但很少有人留意到設(shè)計(jì)。事實(shí)上Facebook和蘋果并沒有太大分別。它們都擁有某種極端獨(dú)特的DNA，同時(shí)擁有一個(gè)像獨(dú)裁者一樣，從初始階段一樣有極強(qiáng)信念的創(chuàng)始人，讓這間公司的產(chǎn)品毫不妥協(xié)。”
看不見的“極簡”
Soleio Cuervo是扎克伯格在2005年雇用的第二個(gè)設(shè)計(jì)師。他認(rèn)為從公司早年開始，他和同事們就信奉著“社交設(shè)計(jì)”的策略。Cuervo表示，“從最初開始，我們就知道，構(gòu)建一個(gè)和線下人際關(guān)系同樣活躍的系統(tǒng)這點(diǎn)非常重要”。他指出，這個(gè)團(tuán)隊(duì)正離這個(gè)目標(biāo)越來越近：它正在創(chuàng)造一個(gè)簡單、輕便、容易理解的“全球互聯(lián)體系”，跨越文化、國家和代際。
“我們最初打造的‘喜歡’按鈕，讓人們可以用鍵盤表示他們喜歡一張照片、鏈接或是某種更新了的狀態(tài)。這是一個(gè)清晰的解決方案，內(nèi)在設(shè)計(jì)被隱藏其中，無論人們?cè)诎嗉恿_爾、開羅、馬德里還是洛杉磯登錄，都容易理解這點(diǎn)”。
然而并不是每個(gè)人都熱衷“喜歡”按鈕，去年它就惹了些麻煩。用戶和媒體質(zhì)疑，F(xiàn)acebook是否會(huì)借此追蹤它們的喜好。因此它需要重新調(diào)整隱私條款來聲明“當(dāng)用戶點(diǎn)擊‘喜愛某個(gè)產(chǎn)品’時(shí)發(fā)生了什么”：制作這個(gè)產(chǎn)品的公司可以為其他用戶發(fā)送信息。如果這間公司是Facebook的廣告客戶，F(xiàn)acebook會(huì)把附有用戶照片的信息和新聞一樣的廣告相連。根據(jù)現(xiàn)有隱私條款，這可以讓廣告相關(guān)度更高。這就和口口相傳的傳統(tǒng)廣告類似，F(xiàn)acebook起了中間作用。另一方面，人們會(huì)質(zhì)疑這種收集潛在用戶品位信息的鬼鬼祟祟的做法，就像是把Face-book的“朋友”變成了虛擬銷售員。
這個(gè)按鈕誕生之后，便被整合到諸多高端的新聞、零售和搜索引擎網(wǎng)站，包括CNN.com、Zappos、Yelp(大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)復(fù)制了它的模式)等等。盡管Facebook不會(huì)泄露有多少網(wǎng)站使用了這個(gè)功能，公司發(fā)言人表示通過這個(gè)按鈕分享的內(nèi)容每月超過300億。為表示公平，這些內(nèi)容不僅包括了對(duì)產(chǎn)品的支持，還流露出一些真情實(shí)感，比如說，這是你姐姐新出生的孩子的照片。
那么，F(xiàn)acebook是如何營造出如此流行的“社交設(shè)計(jì)”用途的呢？它最初打造了一個(gè)多學(xué)科背景的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，包括交互和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、工程師、文案和研究人員。“我最早來時(shí)只有產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，如今，工程師和我們一同工作。我們不需要只是丟給他們一些附有產(chǎn)品說明書的文件。我們都在關(guān)注用戶體驗(yàn)而非代碼。”Cuervo說道。
設(shè)計(jì)總監(jiān)Aronowitz最早在e-Bay和LinkedIn工作，她表示從來沒有見過一間公司像Facebook一樣，讓設(shè)計(jì)師和工程師如此親密合作。“每天早晨，我都會(huì)看到設(shè)計(jì)師坐在不一樣的地方：有時(shí)會(huì)和工程師在一起，有時(shí)候旁邊是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。在其他我所工作過的公司，他們總是到公司另一端才能找到工程師，F(xiàn)acebook的文化可以讓設(shè)計(jì)師更快行動(dòng)”。
“建設(shè)和實(shí)踐的文化”
Facebook設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的研究者們會(huì)研究一些高端品牌，用“焦點(diǎn)小組”訪談的方式，來理解人口統(tǒng)計(jì)學(xué)指標(biāo)上不同用戶的不同行為。比如其他地區(qū)的市場，或是50歲以上的人。他們會(huì)研究Facebook上的海量數(shù)據(jù)，邀請(qǐng)那些新服務(wù)的早期嘗試者，到校園里做面對(duì)面的反饋。“我們邀請(qǐng)他們到這里，來看看Facebook上鮮活的數(shù)據(jù)，甚至是一些設(shè)計(jì)摹本”，Aronowitz對(duì)那種在線錄入的有效性表示懷疑。
當(dāng)你打開這個(gè)試驗(yàn)室的Face-book頁面時(shí)，你可以發(fā)現(xiàn)很多手工繪制的半成品。這些想法可能違背了最初的設(shè)想和運(yùn)作方式，“你總得嘗試不完美的事情”，一張海報(bào)寫著。一些明艷的黃色海報(bào)寫著，“這條路才走了1%”，鼓勵(lì)員工來繼續(xù)完成。
這一切或許看上去離奇而友好——Facebook其實(shí)是通過設(shè)計(jì)本身，來找到哪些字體、顏色和基礎(chǔ)設(shè)計(jì)元素最終可以打動(dòng)現(xiàn)實(shí)中的人們。
這個(gè)試驗(yàn)室也是Facebook設(shè)計(jì)師和現(xiàn)實(shí)世界連接的入口，而非僅僅是享樂之地。這種和現(xiàn)實(shí)世界的連接，對(duì)于公司理解和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)甚至未來走向非常關(guān)鍵。今年Facebook搬家的時(shí)候，這個(gè)試驗(yàn)室也將被重新設(shè)計(jì)。“如今在我們的網(wǎng)頁上，不僅僅我們自己，大量公司都在挖掘人們一直在做的那些事，比如涂鴉。這種感覺很奇妙，挖掘人們內(nèi)心所想，然后在現(xiàn)實(shí)中提供給他們。這和我們的生活相關(guān)。這一切需要被設(shè)計(jì)，因?yàn)樗侨碌捏w驗(yàn)”。等到Facebook真的達(dá)到十億用戶時(shí)，無論人們是否喜歡，它已經(jīng)成了生活的一部分。
(作者為青蛙設(shè)計(jì)公司顧問編輯，此前為《商業(yè)周刊》編輯，并曾為《紐約時(shí)報(bào)》、《連線》等媒體撰稿。文章最初發(fā)表于青蛙設(shè)計(jì)的內(nèi)部刊物《Design Mind》。張晶譯)
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本文標(biāo)題：Facebook研發(fā)試驗(yàn)室 側(cè)重“社交設(shè)計(jì)”
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/186420.html
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