很多公司禁止在企業(yè)網(wǎng)中訪問Facebook這樣的網(wǎng)站。最好的辦法不是一味禁止，而是在企業(yè)軟件內(nèi)提供這些功能。
移動化和社會化網(wǎng)絡(luò)不僅發(fā)生在消費者IT領(lǐng)域，也在悄悄影響企業(yè)IT。根據(jù)Gartner研究分析，2011年，企業(yè)社交軟件市場規(guī)模有望達到7.69億美元，比2010年增長15.7%。越來越多的企業(yè)傾向于用社交工具來實現(xiàn)協(xié)作。
企業(yè)級軟件融入社交功能，可以改進溝通方式，加強員工間交流，改善員工之間以及員工與供應(yīng)商和客戶的溝通與合作，提高知識共享水平，提升企業(yè)的創(chuàng)造力。社交化帶來了“大數(shù)據(jù)”，利用數(shù)據(jù)分析工具，企業(yè)將獲得更大的發(fā)展機遇。
因此，最近幾大企業(yè)級軟件巨頭都在競相使自己的產(chǎn)品“社交化”，在其企業(yè)級軟件中融入與Facebook或Twitter類似的功能。比如，IBM在這種趨勢下，將社會化網(wǎng)絡(luò)融入Lotus等產(chǎn)品中，并把全球40萬名員工當成試驗對象；甲骨文也在其ERP軟件、CRM軟件和門戶軟件中融入移動化和社交化能力；SAP在這種趨勢下，強調(diào)其BusinessObjects產(chǎn)品對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析，目的也是利用社交網(wǎng)絡(luò)的信息提升企業(yè)決策能力。
當然，目前最被大家關(guān)注的就是社會化CRM(SocialCRM)。社會化CRM，是利用社交媒體有目的地接觸客戶并向其傳遞品牌影響力的一種商業(yè)戰(zhàn)略，相比傳統(tǒng)CRM，這種CRM能讓客戶有更多主動權(quán)，而不是被動地“被銷售”。在社會化CRM中，使用過的客戶可以通過社會化媒體介紹使用情況，潛在客戶可向使用過產(chǎn)品的客戶咨詢信息，用戶與用戶進行直接交流。傳統(tǒng)的CRM更注重企業(yè)主動影響客戶，而缺少企業(yè)與客戶的互動以及客戶與客戶之間的互動。不過，目前企業(yè)對社會化CRM的試水并沒有非常成功的案例或創(chuàng)意，這還是一塊有待開墾的寶地。
企業(yè)級軟件的社會化在技術(shù)上不是非常復雜，關(guān)鍵是產(chǎn)品的適配能讓企業(yè)員工愛用、善用社會化工具。據(jù)說，每次Facebook在用戶體驗上做改變都會導致一撮人揚言要退出Facebook，企業(yè)級軟件在整合社交工具時也一樣。
利用好社交工具，企業(yè)需要改進業(yè)務(wù)流程，將社會協(xié)作納入其業(yè)務(wù)流程之中。同時，最重要的恐怕就是企業(yè)文化，企業(yè)是不是具備分享、協(xié)作的文化，將決定企業(yè)軟件的社會化能走多遠。
企業(yè)級軟件融入社交網(wǎng)絡(luò)工具似乎已是大勢所趨。然而，記得去年Salesforce.com發(fā)布其最新的聊天社交軟件時，其CEO MarcBenioff“企業(yè)軟件應(yīng)該像Facebook一樣”的言論在得到贊美的同時，也招致不少嘲笑。盲目地模仿消費者IT領(lǐng)域的產(chǎn)品和模式顯然不能得到認同。
企業(yè)級軟件該不該像Facebook一樣？社交網(wǎng)絡(luò)功能在企業(yè)級軟件中究竟是會經(jīng)久不衰，還是曇花一現(xiàn)？現(xiàn)在下定論還為時過早。
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本文標題：企業(yè)級軟件該學Facebook嗎
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