【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 梟夏）"十天三次違約，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)再曝取消訂單。"這是最近與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)的最熱門新聞。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在繼一元售阿迪達(dá)斯鞋，110元出售三星手機(jī)，在顧客"瘋狂"下了單都單方面取消訂單后，近期又出現(xiàn)了一起"好書！好禮！72小時快樂搶購活動"的顧客訂單被單方面取消。事后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過其官方微博對此事作出了官方回應(yīng)：稱"由于人工錄入失誤，錯將圖書折扣數(shù)據(jù)錄入價格一欄，導(dǎo)致促銷商品價格有誤。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員正在逐一與消費(fèi)者進(jìn)行短信、電話致歉，并給予每位消費(fèi)者30元當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮券的相關(guān)補(bǔ)償。"
北京科技大學(xué)教授、電商專家梅紹祖
對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的道歉，網(wǎng)友并不買賬，據(jù)悉，有網(wǎng)友已組成維權(quán)團(tuán)體，通過爸媽網(wǎng)官微發(fā)布公告，稱將"啟動法律程序"。
有分析人士直言，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為一家上市公司，此種做法嚴(yán)重影響其誠信問題是毋庸置疑的。IT商業(yè)新聞記者采訪了電商專家、北京科技大學(xué)教授梅紹祖。梅教授認(rèn)為："當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣接二連三的出錯，對其誠信肯定造成了很大的影響。簡單的道歉和賠償做法是否解決問題，這需要看其是否得到消費(fèi)者的諒解。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該拿出實際的行動來：出現(xiàn)這樣的問題，肯定是其內(nèi)部管理上出現(xiàn)了大問題，這不是技術(shù)層面的，應(yīng)該加強(qiáng)管理，防止此類事情的再度發(fā)生。"針對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出現(xiàn)的問題，梅教授給的建議是：加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化監(jiān)控系統(tǒng)。
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本文標(biāo)題：梅紹祖：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理 強(qiáng)化監(jiān)控系統(tǒng)
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