【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 齊心 梟夏）電子商務(wù)廠商什么最可貴，當(dāng)然是“誠(chéng)信”。然而近日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)接二連三單方面面取消用戶訂單，引起用戶不滿。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)解釋為“人工錄入”造成“失誤”，但是消費(fèi)者并不認(rèn)同，一些消費(fèi)者已經(jīng)組成維權(quán)團(tuán)給當(dāng)當(dāng)發(fā)出了律師函，然而，相關(guān)代理律師表示，當(dāng)當(dāng)對(duì)律師函沒(méi)有任何回音，妄圖“冷處理”此事。另有分析人士表示，已經(jīng)上市的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所表現(xiàn)出來(lái)的管理、以及處理問(wèn)題的態(tài)度和“精神”，都難以與其發(fā)展規(guī)模相匹配。
網(wǎng)友不認(rèn)同“人工錄入失誤”，稱選擇性歧視發(fā)貨
8月9日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出了“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán) 好書好禮72小時(shí)搶購(gòu)”少兒圖書促銷活動(dòng)，而當(dāng)當(dāng)卻取消了很多消費(fèi)者的訂單，對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在微博里給予了答復(fù)：“由于人工錄入失誤，錯(cuò)將圖書折扣數(shù)據(jù)錄入價(jià)格一欄，導(dǎo)致促銷商品價(jià)格有誤。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員正在逐一與消費(fèi)者進(jìn)行短信、電話致歉，并給予每位消費(fèi)者30元當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮券的相關(guān)補(bǔ)償。”
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶
但是對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的答復(fù)，很多消費(fèi)者并不認(rèn)同。對(duì)于此事代理維權(quán)律師余明月告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者，人們不認(rèn)同當(dāng)當(dāng)?shù)拇饛?fù)，主要還有一個(gè)原因是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)選擇性的歧視，她表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)訂單采取了不同的處理方式，有人下訂單較晚的也已經(jīng)收到全部圖書，而有的人收到部分訂單所定圖書，還有一種情況訂單全部被取消。本來(lái)，如果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理問(wèn)題態(tài)度好的話，很多人不會(huì)選擇去發(fā)律師函。
不僅如此，她還表示，當(dāng)當(dāng)還虛假發(fā)貨，甚至客戶的名字多次顯示“小3”。余明月表示她本人也參加了此次“圖書搶購(gòu)”，本來(lái)并沒(méi)有收到“圖書”，但是訂單處卻顯示已發(fā)貨，由“小3”接收，要求收貨并確認(rèn)。
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本文標(biāo)題：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)取消訂單虛假發(fā)貨 不講誠(chéng)信遭投訴
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20111230/187055.html
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