近日，在線旅游網(wǎng)站游易網(wǎng)關(guān)門(mén)“謝客”在業(yè)內(nèi)引起關(guān)注，該公司被稱(chēng)為國(guó)內(nèi)首個(gè)倒閉的大型在線旅游公司。
曾一時(shí)，游易網(wǎng)風(fēng)生水起，一招將傭金返利給消費(fèi)者，打破了在線旅游網(wǎng)站依靠傭金吃飯的慣例。另一方面，游易網(wǎng)又背靠母公司--中國(guó)首家在歐洲上市的旅游企業(yè)易網(wǎng)通，并依靠易網(wǎng)通旗下傳統(tǒng)旅行社廣之旅帶來(lái)的大量機(jī)票業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)紅紅火火。
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，游易網(wǎng)的倒閉，除了禍起母公司易網(wǎng)通和廣之旅的股權(quán)之爭(zhēng)之外，其向消費(fèi)者返還傭金的做法，從推出至今，一直飽受爭(zhēng)議。傭金返利這一招數(shù)還能走多遠(yuǎn)？本期南都創(chuàng)富志邀請(qǐng)三位嘉賓開(kāi)講。
CEO議題NOI
傭金模式是在線旅游網(wǎng)站的主流盈利模式之一，而有一些在線旅游網(wǎng)站一開(kāi)始就嘗試將傭金返現(xiàn)給顧客，你怎么看這種做法？
返利的前提
吳志祥：在同城網(wǎng)，返傭模式的體現(xiàn)是點(diǎn)評(píng)返獎(jiǎng)金，我們從2008年開(kāi)始做這項(xiàng)業(yè)務(wù)。點(diǎn)評(píng)返獎(jiǎng)金的本質(zhì)并不是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而是基于一個(gè)價(jià)值鏈的考慮：首先是用戶要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行預(yù)訂。目前的預(yù)訂方式有電話預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。其實(shí)顧客每進(jìn)行一個(gè)電話預(yù)訂，我們就要增加10元的運(yùn)營(yíng)成本，所以我們更鼓勵(lì)顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂。第二是用戶消費(fèi)完之后要貢獻(xiàn)點(diǎn)評(píng)，描述經(jīng)歷體驗(yàn)。貢獻(xiàn)點(diǎn)評(píng)后，我們會(huì)向用戶獎(jiǎng)勵(lì)一部分的獎(jiǎng)金，如果把照片傳上來(lái)，我們還會(huì)額外給獎(jiǎng)金。
同城網(wǎng)支出了點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)金，但獲得了網(wǎng)站內(nèi)容的快速豐富。現(xiàn)在我們已經(jīng)有接近100萬(wàn)條的點(diǎn)評(píng)，消費(fèi)者發(fā)表的點(diǎn)評(píng)文章成為了同城網(wǎng)擴(kuò)大影響力的重要手段。我們定期整理用戶評(píng)價(jià)，反饋給商家，商家又獲得了改進(jìn)服務(wù)的方法。這樣就形成網(wǎng)站消費(fèi)者商家共贏的模式。
如果能夠找到幾方共贏的模式，能夠降低所有環(huán)節(jié)的交易成本，這種返利模式就是可行的。但是后來(lái)市場(chǎng)中出現(xiàn)不斷提高返利，又不需要用戶點(diǎn)評(píng)等做法，這個(gè)方法從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)講，是不可行的。因?yàn)槠髽I(yè)需要尋找可持續(xù)發(fā)展的模式，用戶也希望找到穩(wěn)定的服務(wù)。
桂鑫：價(jià)格一直是在線旅游市場(chǎng)吸引用戶的一個(gè)非常重要的因素，價(jià)格戰(zhàn)往往殺敵一千，自損八百，而且還可能對(duì)旅游行業(yè)的價(jià)格體系產(chǎn)生沖擊�，F(xiàn)階段在線旅游電商之間要想實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，一定程度上是比拼信息種類(lèi)、分銷(xiāo)渠道、資本積累等方面的硬實(shí)力，其實(shí)應(yīng)該更多從服務(wù)水平、交易安全、運(yùn)營(yíng)管理、用戶體驗(yàn)等方面來(lái)展開(kāi)良性競(jìng)爭(zhēng)。
CEO議題NO2
有在線旅游網(wǎng)站自主研發(fā)全球分銷(xiāo)系統(tǒng)(GDS)，給酒店等業(yè)務(wù)提供一個(gè)直銷(xiāo)的信息平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過(guò)其網(wǎng)站，了解即時(shí)房態(tài)，直接預(yù)訂客房，這種平臺(tái)式的網(wǎng)站只按照成交單數(shù)向酒店收取少量的信息費(fèi)，而再將傭金返現(xiàn)給消費(fèi)者。這種模式有風(fēng)險(xiǎn)么？ 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：游易網(wǎng)關(guān)門(mén)謝客 傭金返利模式再起懸念
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