丟件、快件破損、物品損傷，一直是快遞業(yè)存在的普遍問題。國(guó)家郵政局近日頒布的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》針對(duì)野蠻分揀等均作出了具體的技術(shù)要求，這是監(jiān)管部門出臺(tái)的首個(gè)快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范。
8成企業(yè)不達(dá)標(biāo)
根據(jù)國(guó)家郵政局的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，丟件、快件損毀是快遞業(yè)投訴的主要問題。6月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、服務(wù)態(tài)度差、快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的85.4%。
“對(duì)快件的分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行”、“不得對(duì)快件進(jìn)行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動(dòng)作”……國(guó)家郵政局作出明確規(guī)定。
目前我國(guó)快遞企業(yè)有8000多家，其中不少是人員少、資本金低的小企業(yè)�？爝f咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，在快遞企業(yè)中，有八成還達(dá)不到指導(dǎo)規(guī)范的要求。
執(zhí)行效果或打折扣
“今年以來，郵政局和協(xié)會(huì)都已經(jīng)吹風(fēng)，企業(yè)也有所準(zhǔn)備，但是并非強(qiáng)制性規(guī)范文件，公司會(huì)慢慢調(diào)整，不可能一步到位。”北京一家中型快遞企業(yè)稱。
據(jù)了解，該《規(guī)范》并非強(qiáng)制執(zhí)行，國(guó)家郵政局在出臺(tái)文件的同時(shí)也并沒有出臺(tái)處罰措施。“這個(gè)文件更大的意義在于示范性作用。”不過，徐勇也表示，由于沒有處罰措施，不排除有部分快遞企業(yè)動(dòng)力不足。
今年以來，國(guó)家郵政局陸續(xù)出臺(tái)措施整治快遞市場(chǎng)。3月份印發(fā)《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)(加盟)合同(示范文本)》；7月份，通過《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法(試行)》；8月份發(fā)布《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》。“過去，中國(guó)快遞業(yè)無人監(jiān)管、野蠻生長(zhǎng)，今年可以算是我國(guó)快遞業(yè)走入規(guī)范化發(fā)展的1年。”徐勇稱。
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