巨大轉(zhuǎn)變
在埃里克·布利爾(Eric Brill)的起居室，到處擺放著他收藏的古董無(wú)線電。實(shí)際上，二十個(gè)電子管和其他一些無(wú)線電設(shè)備已將布利爾的房子擠得滿滿當(dāng)當(dāng)，有些年代可追溯至20世紀(jì)30年代。布利爾是eBay副總裁兼研究實(shí)驗(yàn)室主管，也是eBay請(qǐng)來(lái)推動(dòng)公司搜索業(yè)務(wù)的重量級(jí)人物之一。
對(duì)于一個(gè)六個(gè)月前尚且對(duì)無(wú)線電毫無(wú)興趣的人來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是巨大的變化。他在eBay網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)了它們。其他數(shù)百萬(wàn)件物品也試圖吸引布利爾的注意，其中包括暢銷書(shū)和團(tuán)購(gòu)服務(wù)產(chǎn)品。但是，尤其吸引布利爾眼球的是一件造型別致的無(wú)線電。他只是無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了它，從此成為一位熱心收藏者。
布利爾如今正試圖將意外發(fā)現(xiàn)新物品的驚喜變成eBay上面十分常見(jiàn)的事情。eBay實(shí)驗(yàn)室的一個(gè)重要項(xiàng)目名為“發(fā)現(xiàn)”。用戶通常看不到的拍賣(mài)物品會(huì)出現(xiàn)于單一屏幕上的一大堆彩色格子中，或者被制作成幻燈片中，只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能播放。
“發(fā)現(xiàn)”項(xiàng)目列出的產(chǎn)品或是看上去像魔方一樣的錢(qián)包，或是個(gè)性化的霍格沃茲魔法學(xué)校錄取通知書(shū)，或是二戰(zhàn)野戰(zhàn)靴，或是查爾斯·達(dá)爾文《人類的起源》(The Descent of Man)第一版，或是據(jù)說(shuō)來(lái)自17世紀(jì)佛蘭德繪畫(huà)大師的作品。用戶在“發(fā)現(xiàn)”上面找不到iPad。布利爾說(shuō)：“我們已經(jīng)有足夠的地方展示那些產(chǎn)品。隨著‘發(fā)現(xiàn)’項(xiàng)目的推出，我們會(huì)說(shuō)，‘我們認(rèn)為你們會(huì)對(duì)此感興趣。’”
研發(fā)力量
eBay、亞馬遜和Netflix等網(wǎng)站始終都在尋求推出他們認(rèn)為用戶感興趣物品的新途徑。其中，最成熟的一個(gè)策略是進(jìn)行相關(guān)推薦的協(xié)作性過(guò)濾，即對(duì)用戶偏好和歷史進(jìn)行分析。過(guò)濾是上述三家網(wǎng)站的主流做法。
eBay“發(fā)現(xiàn)”項(xiàng)目則更進(jìn)一步，過(guò)濾結(jié)果會(huì)完全出乎用戶意料。為識(shí)別eBay用戶最感興趣的商品，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目研究人員開(kāi)發(fā)出一套算法，對(duì)各種因素進(jìn)行衡量，如用戶與列表互動(dòng)的時(shí)間(點(diǎn)擊列表，返回列表，轉(zhuǎn)推朋友)，賣(mài)家歷史(賣(mài)家提供的有趣商品)，文本分析(賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品描述更詳細(xì)，表明其對(duì)該物品的熱情更高)等。
“發(fā)現(xiàn)”項(xiàng)目旨在給用戶制造類似于在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)意外發(fā)現(xiàn)某件心儀物品的驚喜。布利爾說(shuō)：“當(dāng)你走進(jìn)商店購(gòu)物時(shí)，本來(lái)計(jì)劃只買(mǎi)3件物品，但最終卻買(mǎi)了100件。這種意外驚喜將被融入‘發(fā)現(xiàn)’商店的構(gòu)思中。”eBay迄今仍不愿透露何時(shí)、以何種方式以及是否將發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目整合到旗下網(wǎng)站中。eBay實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)站也有“發(fā)現(xiàn)”項(xiàng)目鏈接，但處于eBay網(wǎng)站主頁(yè)的最下面。
缺點(diǎn)明顯
這種狀況可能不會(huì)持續(xù)太久。eBay目前正努力將其數(shù)據(jù)與更快、更好的軟件結(jié)合起來(lái)，使旗下網(wǎng)站變得更具吸引力、用途更大。eBay不斷招募像布利爾、丹尼斯·德克斯特(Dennis Decoste)這樣的業(yè)界知名人士，加強(qiáng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)力量。布利爾曾在微軟擔(dān)任研究項(xiàng)目主管，而德克斯特則是來(lái)自于Facebook的機(jī)器學(xué)習(xí)專家。
eBay CEO約翰·多諾霍(John Donohoe)在2008年上任時(shí)，承諾將給公司核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)重新注入活力。按美元計(jì)算，第二季度eBay美國(guó)商品交易總額上升14%，與整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)整體持平。但在第一季度，eBay商品交易總額(GMV)增長(zhǎng)10%，落后于全行業(yè)12%的增幅。由于成功地將更多買(mǎi)家引薦給所謂的“誠(chéng)信賣(mài)家”，eBay的平均售價(jià)一直呈上升趨勢(shì)。在美國(guó)、英國(guó)和德國(guó)等eBay最大的市場(chǎng)，最優(yōu)評(píng)級(jí)賣(mài)家的同店銷售額在第一季度同比增加18%，在第二季度同比增加22%。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：eBay實(shí)驗(yàn)室推“發(fā)現(xiàn)”新產(chǎn)品
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