7月31日消息，據(jù)國外媒體報道，由于消費者獲得信息的渠道正在改變，可能迫使尼爾森北美分公司將現(xiàn)有電話民調的方式轉移至網(wǎng)絡上進行調查。
尼爾森行銷溝通總監(jiān)Erich Marx表示，目前他們的社交媒體工作人員可以處理許多出現(xiàn)在網(wǎng)站上的問題。他相信到了明年，通過尼爾森Facebook抱怨或提出問題的用戶將是現(xiàn)在的2倍，因此將重新考慮人力配置的問題。
以上信息透露出尼爾森可能將從傳統(tǒng)的客戶服務部門(包括多個免費電話服務中心)中轉調部分員工，以管理目前尼爾森的Facebook頁面及網(wǎng)站。不過目前還沒有明確的動作。
Erich Marx在出席西雅圖新車發(fā)布會活動時表示，現(xiàn)代人越來越少用電話獲得信息，因為不想一直被動的等待電話轉接服務人員的時間，他們寧可寫email、在網(wǎng)站留言或是直接在Facebook留下信息。
網(wǎng)絡的方便及迅速當然也為尼爾森帶了一些新的問題。Erich Marx表示，當客戶在Facebook留言時，代表著尼爾森 Facebook的26萬名粉絲都會看到這則信息，迫使他們必須妥善處理。
根據(jù)尼爾森的政策，他們不會刪除任何負面的留言，也不會要求客戶在他們解決問題之后再回網(wǎng)站留言。
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