不久前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以低于實(shí)體店2000-3000元的低價(jià)銷(xiāo)售曲美家具套裝商品，引起同期在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)同款家具消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。曲美家具和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的官方微博遭到了大面積退款或差價(jià)返還投訴。
電子商務(wù)的流行，的確給傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)帶來(lái)了巨大的沖擊。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)此次的曲美家具事件，與前不久的“當(dāng)當(dāng)天梭之爭(zhēng)”(當(dāng)當(dāng)網(wǎng)低價(jià)促銷(xiāo)天梭表，后者官方稱此類(lèi)商品在中國(guó)大陸不予保修)，就是傳統(tǒng)與新銳沖突的最典型表現(xiàn)。
在這種沖突中，普通人最為不解的，應(yīng)該是品牌商的曖昧態(tài)度。按理說(shuō)，天梭網(wǎng)言辭激烈地指責(zé)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷(xiāo)售商品不正規(guī)，曲美家具也遭到用戶投訴，它們本可以對(duì)電商采取更嚴(yán)厲的態(tài)度———制造精密的手表，每個(gè)都有獨(dú)一無(wú)二的標(biāo)記，天梭可以很容易查出到底是哪個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商低價(jià)把商品出售給了當(dāng)當(dāng)，從而加以懲罰，而不必像現(xiàn)在這樣，僅僅聲稱不予保修；而曲美如果真的抵抗不住投訴潮，也滿可以停止給當(dāng)當(dāng)發(fā)貨。但我們看到，兩家品牌商沒(méi)有采用這種方式。
網(wǎng)購(gòu)商品比實(shí)體店價(jià)格低個(gè)三四成、幾千元錢(qián)，這種明顯的價(jià)格戰(zhàn)，無(wú)法用反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法來(lái)約束。因?yàn)殡娮由虅?wù)的一大優(yōu)勢(shì)，本來(lái)就是能節(jié)省下巨大的實(shí)體店房租、水電、人工費(fèi)用；同時(shí)，由于電商企業(yè)背后均有雄厚的資本支撐，處于“賠本賺吆喝”階段，可以不用靠進(jìn)出貨價(jià)差來(lái)賺錢(qián)，因此能夠大幅度降低商品價(jià)格。
但是，這是否意味著傳統(tǒng)的分銷(xiāo)、代理方式過(guò)時(shí)了，必然將被電商取代？暫時(shí)也不能如此斷言。分銷(xiāo)、代理的職責(zé)，除了從制造商手中批發(fā)來(lái)貨物、再配送給零售商，賺取差價(jià)和返點(diǎn)外，他們還要負(fù)擔(dān)品牌在自己轄區(qū)內(nèi)的推廣、調(diào)研、回饋、保修工作。在面積廣大、文化復(fù)雜的市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)，目前來(lái)看，也只有區(qū)域代理和分銷(xiāo)商能夠承擔(dān)起細(xì)分市場(chǎng)、推廣品牌的工作，而強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、流水化的電商企業(yè)，在差異化市場(chǎng)中尚存在短板。
電商企業(yè)流水大、走貨快，能快速擴(kuò)大消費(fèi)者群體；傳統(tǒng)的分銷(xiāo)、代理渠道則可以承擔(dān)品牌推廣、二三級(jí)城市市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)等工作。這兩者的各自優(yōu)勢(shì)，其實(shí)正是品牌商對(duì)它們態(tài)度曖昧的根源。為了安撫渠道受到巨大沖擊的傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商，品牌商必須對(duì)電商企業(yè)“給一點(diǎn)顏色看看”；但為了獲取電商企業(yè)的流水和市場(chǎng)份額，品牌商又勢(shì)必不能“趕盡殺絕”，徹底斷絕電商的貨源。
電商降價(jià)，經(jīng)銷(xiāo)商憤怒，品牌商呵責(zé)，消費(fèi)者偷笑———是誰(shuí)導(dǎo)演這場(chǎng)戲？市場(chǎng)利益是推手。只有看明白了各個(gè)角色的強(qiáng)項(xiàng)、苦衷和依存關(guān)系，我們才能讀懂，在那一次又一次的憤怒、譴責(zé)、制裁背后，不過(guò)是一次又一次品牌曝光的舞臺(tái)。
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本文標(biāo)題：當(dāng)當(dāng)?shù)蛢r(jià)售曲美家具 雙方同遭大面積投訴
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