北京鐵路局副局長李冰久30日在北京鐵路2012年春運(yùn)情況新聞發(fā)布會(huì)上介紹，春運(yùn)期間，北京鐵路局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2158萬人次，同比增加140．31萬人次，增長7％。其中，北京地區(qū)發(fā)送旅客1123萬人次，同比增加142．3萬人次，增長14．5％。同時(shí)，2012年北京鐵路全部車次第一次實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)、電話購票，第一次實(shí)行實(shí)名制購票和驗(yàn)證驗(yàn)票進(jìn)站，在售票組織、驗(yàn)證驗(yàn)票、應(yīng)急處置等方面都將面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。
據(jù)了解，隨著春運(yùn)的臨近，通過網(wǎng)絡(luò)和電話購票的旅客數(shù)量越來越多。在使用電話和網(wǎng)絡(luò)購票過程中，一些旅客反映出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)繁忙無法操作、顯示購票成功但取票時(shí)卻沒有票等問題。
北京鐵路局客運(yùn)處處長范英書介紹，目前網(wǎng)絡(luò)購票已經(jīng)有超過800萬用戶注冊(cè)，旅客咨詢、投訴問題也主要圍繞電話、互聯(lián)網(wǎng)購票方面，目前鐵路部門正在對(duì)這些旅客集中反映的問題研究解決辦法。
范英書表示，顯示購票成功但取不到票的情況目前并不多見，原因有一些是出在銀行和銀行之間，有一些出在銀行和鐵路票務(wù)部門之間，還有一些可能是出在支付平臺(tái)。對(duì)于給旅客帶來的不便，鐵路部門正在積極完善系統(tǒng)，保障旅客順利出行。
為了方便旅客通過電話和網(wǎng)絡(luò)購票，北京鐵路局將電話購票線路從8000線增加到16000線。同時(shí)，如果一旦出現(xiàn)訪問量過大造成網(wǎng)絡(luò)癱瘓的情況，北京鐵路部門將會(huì)馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電話購票都有逐條詳細(xì)的預(yù)案。
另外，北京鐵路部門將電話和網(wǎng)絡(luò)購票的預(yù)售期調(diào)整為12天，車站和售票點(diǎn)窗口的預(yù)售期調(diào)整為8天。
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本文標(biāo)題：北京鐵路部門多種措施應(yīng)對(duì)電話網(wǎng)絡(luò)購票問題
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