支付時(shí)間延長15分鐘
最近有旅客反映在鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)(www.12306.cn)上購買火車票付款成功后卻顯示訂票未成功，短信郵件都沒有收到，錢卻已經(jīng)被扣走了，不知道該怎么辦？鐵路部門表示，首先，這種現(xiàn)象是極個(gè)別的。出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒訂上，錢被扣了的現(xiàn)象。如果發(fā)生這種情況，銀行會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)把錢返還到旅客的賬戶上。
從昨日起，12306網(wǎng)站增加了網(wǎng)絡(luò)購票支付時(shí)限，支付時(shí)限由30分鐘延長至45分鐘了。減少支付成功購票不成功現(xiàn)象。
訂票電話將增至20000門
這幾天，訂票電話很火爆，早上剛開通訂票服務(wù)時(shí)很難接通。為了滿足旅客的訂票需要，廣鐵電話訂票線路擴(kuò)至20000門。另外，訂票范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，從2011年春運(yùn)26個(gè)車站增加到66個(gè)，預(yù)訂期最長可達(dá)12天，不僅優(yōu)先窗口預(yù)售，而且免去了旅客排隊(duì)之憂，最大程度上方便旅客購票。因此，廣鐵建議旅客出行首選電話訂購春運(yùn)火車票。
火車票實(shí)行通訂通取
有市民詢問：在廣州東站附近的廣園東集中售取票點(diǎn)是否能取廣州東站以外其它車站發(fā)車的車票？
廣鐵集團(tuán)表示，廣鐵電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票實(shí)行通訂通取。廣州地區(qū)的廣園東集中售取票點(diǎn)地址為廣園東路1814號(hào)，廣州市民憑有效身份證件在此售取票點(diǎn)不僅能取到廣州東站的火車票，也能夠取到通過電話和互聯(lián)網(wǎng)訂購的廣鐵集團(tuán)其它車站的車票。
溫馨提示
訂票后記得及時(shí)取票
訂票人通過電話訂票系統(tǒng)預(yù)訂車票時(shí)，須根據(jù)系統(tǒng)語音提示逐一選擇旅客的有效身份證件類型并輸入證件號(hào)碼(符合購買兒童票條件的同行小孩除外)；訂票成功后，取票人須憑訂單號(hào)和所有旅客的有效身份證件(證件號(hào)碼須與訂票時(shí)輸入的一致)到指定的取票窗口取票，每個(gè)取票人限取一個(gè)訂單。訂單中包含除二代居民身份證外的其它有效身份證件時(shí)，取票人須到鐵路指定的辦理各類有效身份證件實(shí)名制取票業(yè)務(wù)的窗口取票。
電話訂票的預(yù)訂期為4-12天(含當(dāng)天)，系統(tǒng)中訂票功能的開放時(shí)間為：每日8:00-23:00。廣東電話訂票號(hào)碼為95105105，96020088。
電話訂票的取票時(shí)間規(guī)定為：當(dāng)日12:00前預(yù)訂的車票，須于當(dāng)日24:00前取票；當(dāng)日12:00后預(yù)訂的車票，須于次日12:00前取票。
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