北京同城快遞，竟然“走”了三天才送達(dá)，快遞持續(xù)爆倉(cāng)也讓快遞業(yè)難堪重負(fù)。
記者了解到，自1個(gè)多月前的“雙11”以來(lái)，快遞便陷入了“瘋狂”狀態(tài)，導(dǎo)致一個(gè)月內(nèi)，快遞投訴數(shù)量飆升至7272件，增長(zhǎng)達(dá)56.8％，其中超過(guò)半數(shù)都是反映快遞延誤。
發(fā)現(xiàn)
各地爆倉(cāng) 快遞單日業(yè)務(wù)1650萬(wàn)件
“新年第一天從網(wǎng)上挑了件禮物送給自己，卻被店主告之估計(jì)到北京要晚2-3天。”白領(lǐng)李小姐無(wú)奈地感嘆道，雖然各快遞公司不休假，可這持續(xù)的爆倉(cāng)，即便快遞過(guò)節(jié)不休息，這到件時(shí)間也不能提前呀。
近期，因“雙11”電商集體促銷引發(fā)的快遞暴增成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。而年根已至，快遞持續(xù)高峰，2011年圣誕節(jié)那一周時(shí)間內(nèi)，快遞單日業(yè)務(wù)量最高值達(dá)到1650萬(wàn)件，同比上升65 %。
據(jù)悉，快件量暴增也引發(fā)了投訴飆升。2011年11月份共受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴7272件，其中，57.1％的消費(fèi)者都是反映快件延誤問(wèn)題。
應(yīng)對(duì)
加緊發(fā)貨 淘寶店主畫(huà)快遞形勢(shì)圖
快遞延誤，不少網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者因?yàn)橥硎盏截浳锒w怒淘寶店主，這讓淘寶店主也大呼“傷不起”。
今天上午， 三皇冠的小劉美國(guó)代購(gòu)店店主告訴記者，他們每天要發(fā)70—100個(gè)快件，近期客戶收件普遍比原來(lái)要慢1-2天，形勢(shì)比較嚴(yán)峻的東三省、湖北等地甚至要晚3天。
據(jù)悉，為了節(jié)約包裹在路上的時(shí)間，店主自畫(huà)了“全國(guó)快遞形勢(shì)圖”，將哪些省市哪家快遞做得好，哪些省市的某家快遞正處于爆倉(cāng)狀態(tài)等標(biāo)注在上面。
然后發(fā)貨時(shí)將發(fā)往不同地區(qū)的快遞自行區(qū)分開(kāi)，比如圓通在山東送件速度快，那么發(fā)往山東的快件就都用圓通。
淘寶店主主動(dòng)應(yīng)付快遞延誤，快遞公司則是加緊想辦法主動(dòng)解決供需矛盾。提供月薪3000—7000元不等，包吃住還提供手機(jī)、話補(bǔ)等優(yōu)厚條件找人。
除了增加人手外，不少快遞公司因號(hào)牌限制不能買車，則開(kāi)始租車、甚至是添置自行車，來(lái)運(yùn)送快件。 文/記者 孫宇
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本文標(biāo)題：爆倉(cāng)讓快遞難堪重負(fù) 投訴飆升多半因走得慢
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