鐵路部門(mén)提醒廣大旅客，網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)間為每天6時(shí)~23時(shí)，受理開(kāi)車(chē)前2小時(shí)至預(yù)售期內(nèi)的各席別車(chē)票；一張有效身份證件只能注冊(cè)一個(gè)用戶(hù)，同一乘車(chē)日期同一車(chē)次只能購(gòu)買(mǎi)一張車(chē)票；一個(gè)注冊(cè)用戶(hù)每筆訂單最多可訂購(gòu)5張車(chē)票，但須一票一證件。購(gòu)買(mǎi)兒童票，可使用同行成年人的有效身份證件信息。
針對(duì)有旅客反映網(wǎng)上購(gòu)票時(shí)，車(chē)票沒(méi)訂上，錢(qián)卻被扣了的問(wèn)題，鐵路部門(mén)解釋?zhuān)霈F(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有一定時(shí)限，必須在30分鐘內(nèi)完成，如果超時(shí)，票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒(méi)訂上，錢(qián)被扣了的現(xiàn)象。根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)，把錢(qián)返還到旅客訂票賬戶(hù)上。目前，鐵路部門(mén)已增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的支付時(shí)限，盡量減少這種現(xiàn)象。
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記者：有旅客反映，鐵路12306網(wǎng)站網(wǎng)速慢，購(gòu)票時(shí)間長(zhǎng)，余票不能查詢(xún)。
答：春運(yùn)期間，12306網(wǎng)站每天訪問(wèn)量比平時(shí)增長(zhǎng)數(shù)十倍，高峰期持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。目前，我們正在不斷優(yōu)化相關(guān)程序，完善設(shè)備設(shè)施，增加網(wǎng)絡(luò)帶寬，努力改進(jìn)工作。
記者：有的旅客反映，網(wǎng)上訂票時(shí)，火車(chē)票沒(méi)訂上，但是錢(qián)被銀行扣走了。這是怎么回事？
答：首先，這種現(xiàn)象是極個(gè)別的。請(qǐng)旅客放心，如果車(chē)票沒(méi)訂上，錢(qián)被扣了，根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)，把錢(qián)返還到您的賬戶(hù)上。
出現(xiàn)這種情況，主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)票有一定時(shí)限，如果超時(shí)，票額就會(huì)重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒(méi)訂上，錢(qián)被扣了的現(xiàn)象。
記者：為什么有時(shí)12306網(wǎng)站查詢(xún)無(wú)票但到代售點(diǎn)能買(mǎi)到？
答：從目前掌握的情況看，電話訂票的取票率平均為50%~60%，最低僅為38%，也就是說(shuō)很多旅客訂到車(chē)票后并沒(méi)有取票。
這部分被占用的票額，在取票期限到達(dá)后，會(huì)再次返回到客票數(shù)據(jù)系統(tǒng)中重新發(fā)售。
由于多種方式同時(shí)售票，火車(chē)票額始終是在動(dòng)態(tài)變化之中，所以會(huì)出現(xiàn)12306網(wǎng)站查詢(xún)無(wú)票但到代售點(diǎn)又能買(mǎi)到票或者相反的現(xiàn)象。
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本文標(biāo)題：12306網(wǎng)站查詢(xún)無(wú)票未必代售點(diǎn)沒(méi)票
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