北京工商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人在29日舉行的一場發(fā)布會(huì)上表示，春節(jié)7天假期，12315共受理消費(fèi)者投訴266件，舉報(bào)95件、建議19件。網(wǎng)購引發(fā)的糾紛再次成為投訴熱點(diǎn)。
負(fù)責(zé)人表示，近年來，網(wǎng)絡(luò)銷售形勢發(fā)展迅速，投訴量持續(xù)走高。春節(jié)期間，針對互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)的投訴居首位，此類投訴共90件，占投訴總量的33.83%。投訴涉及的問題集中在經(jīng)營者不履行服務(wù)承諾、不履行合同約定等。
另外，受外來務(wù)工人員回鄉(xiāng)過年影響，網(wǎng)購企業(yè)物流配送“乏力”，導(dǎo)致拖延送貨問題集中，占互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴的四成。
不過，負(fù)責(zé)人透露，春節(jié)前，北京工商部門對“12315消費(fèi)費(fèi)爭議快速解決綠色通道”成員中的電子商務(wù)企業(yè)逐一指導(dǎo)，要求企業(yè)有效化解消費(fèi)爭議。從今年春節(jié)期間受理網(wǎng)購?fù)对V情況看，投訴量雖高，但與去年“十一”長假相比已下降約兩成。
逢年過節(jié)，許多市民手持各種購物卡消費(fèi)，但持卡消費(fèi)過程中，經(jīng)營者擅自變更服務(wù)條款、拒絕提供商品或服務(wù)等也成為今年春節(jié)投訴熱點(diǎn)。據(jù)悉，工商部門共受理投訴21件，其中洗車卡糾紛4件，因商家拒絕消費(fèi)者春節(jié)期間持卡消費(fèi)且雙倍漲價(jià)。
負(fù)責(zé)人還表示，春節(jié)長假，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購旅游產(chǎn)品、休閑娛樂服務(wù)因價(jià)格低廉，受到熱捧。但此類糾紛集中，主要涉及團(tuán)購介紹與實(shí)際不符、服務(wù)質(zhì)量降低、滑雪等休閑娛樂場所門票無法正常使用。
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本文標(biāo)題：北京春節(jié)期間網(wǎng)購配送“乏力”引不滿
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