近日沸沸揚(yáng)揚(yáng)的360、百度攻防大戰(zhàn)，以及蘇寧、京東等展開(kāi)的電商價(jià)格戰(zhàn)，越來(lái)越淪為一場(chǎng)公關(guān)戰(zhàn)或口水戰(zhàn)，結(jié)果是，企業(yè)誠(chéng)信受損，經(jīng)商底線被突破，消費(fèi)者被蒙騙，最終釀成了一個(gè)多輸?shù)慕Y(jié)局。
經(jīng)歷十多天的沉默后，百度昨日終于開(kāi)腔反對(duì)毫無(wú)底線的侵權(quán)行為，并鏈接了百度工程師趙明華的文章稱，360搜索不顧robots協(xié)議肆意抓取百度數(shù)據(jù)，是一種不遵守互聯(lián)網(wǎng)基本協(xié)議的行為，并羅列了一大堆360搜索突破底線的行為。
360有沒(méi)有侵權(quán)尚無(wú)定論，周鴻祎扯起打破壟斷大旗的精神也值得夸獎(jiǎng)，但稍有搜索常識(shí)的人都知道，網(wǎng)頁(yè)資源的抓取和積累是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，360短短幾個(gè)月就做出了號(hào)稱上百億的索引量，其中有多少是正常抓取途徑得來(lái)的？
再比如電商價(jià)格戰(zhàn)中，蘇寧和國(guó)美宣稱保證線上線下同品同價(jià)，但實(shí)際上店鋪成本要比網(wǎng)上高很多，現(xiàn)階段現(xiàn)實(shí)嗎？京東商城信誓旦旦保證大家電價(jià)格最低，否則賠償差價(jià)，兌現(xiàn)了嗎？
這些豪言壯語(yǔ)能不能兌現(xiàn)，恐怕只有他們自己知道，但請(qǐng)記住：不要把用戶當(dāng)槍使，無(wú)法兌現(xiàn)就不要說(shuō)。比如360董事長(zhǎng)周鴻祎說(shuō)過(guò)，百度壟斷是對(duì)用戶和行業(yè)最大的傷害，而只有競(jìng)爭(zhēng)打破壟斷才會(huì)讓消費(fèi)者和行業(yè)獲益。360自己在安全客戶端領(lǐng)域不一樣幾乎壟斷嗎？張近東說(shuō)過(guò)，如果他們的增速比蘇寧易購(gòu)快，就把蘇寧送給他（劉強(qiáng)東）。一家公眾上市公司能說(shuō)送就送嗎？劉強(qiáng)東則說(shuō)，如果贏過(guò)蘇寧，將拿出蘇寧電器股票中的一億股均分贈(zèng)送給轉(zhuǎn)發(fā)這條微博的網(wǎng)友，這簡(jiǎn)直是把網(wǎng)友當(dāng)傻子。
無(wú)論什么樣的商業(yè)模式，商家之間的價(jià)格戰(zhàn)和營(yíng)銷戰(zhàn)，都不應(yīng)該犧牲消費(fèi)者利益與損害其他廠商的利益。如同馬云所說(shuō)，如果一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)是綁架了廠家，“詐”了消費(fèi)者，用投資者的錢打自己認(rèn)為值得的“名戰(zhàn)”，這代價(jià)實(shí)在太大了點(diǎn)。
做市場(chǎng)，做產(chǎn)品，靠的不是頭腦發(fā)熱的公關(guān)戰(zhàn)，也不要停留在口水戰(zhàn)層面，而是埋頭做好技術(shù)產(chǎn)品，采取理性有策略的競(jìng)爭(zhēng)方式，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者才最重要。如果繼續(xù)忽悠或綁架消費(fèi)者，遲早會(huì)被社會(huì)和公眾所拋棄。
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本文標(biāo)題：評(píng)電商價(jià)格戰(zhàn)與3B大戰(zhàn)：不能把用戶當(dāng)槍使
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