在電商大戰(zhàn)硝煙漸漸消散之后，電商快速發(fā)展背后的問題亦逐漸暴露。近日多名消費者反映國美旗下電商平臺庫巴網(wǎng)存在送貨延遲、客服電話不通的情況。對此庫巴網(wǎng)CEO丁東華向消費者發(fā)表致歉信，回應稱是系統(tǒng)升級所致，希望消費者能給予一定的時間來解決出現(xiàn)的問題。
丁東華表示，近一段時間以來，由于送貨大面積延遲、客服電話打不通、系統(tǒng)出錯等，庫巴網(wǎng)遭遇了有史以來最集中的消費者投訴；同時庫巴網(wǎng)在8月進行系統(tǒng)升級后，因為經(jīng)驗不足、服務不到位、承擔能力有限，也給消費者造成了諸多傷害，“對此我深感內(nèi)疚，也難辭其咎”。
丁東華同時在致歉信中稱庫巴網(wǎng)還是個孩子，在成長的同時會犯錯會跌倒，“請你們再給我們一些時間。”
不過，電商對價格戰(zhàn)念念不忘，蘇寧易購昨日再向京東宣戰(zhàn)。蘇寧易購執(zhí)行副總裁在微博表示，“9月1日起蘇寧易購所有電腦、手機、數(shù)碼產(chǎn)品啟動大促，價格直降一步到位！同時我將8月14日作出的差價補償承諾延伸到3C，如果比京東貴，我們就差價兩倍賠！”
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本文標題：庫巴網(wǎng)CEO稱因系統(tǒng)升級問題向消費者致歉
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