【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 李磊）對(duì)于攜程藝龍的價(jià)格戰(zhàn)，從事旅游業(yè)17年的蘭州派思威企業(yè)管理公司總經(jīng)理辛有剛在接受采訪時(shí)說(shuō)道，攜程藝龍等企業(yè)發(fā)起的價(jià)格戰(zhàn)實(shí)際上是在壓榨供應(yīng)商，事實(shí)上，他們價(jià)格戰(zhàn)也未必是針對(duì)彼此，很大一部分可能是要干掉后起的中小型企業(yè)，通過(guò)價(jià)格將他們從市場(chǎng)中擠壓出去。
旅游行業(yè)與其他行業(yè)有著本質(zhì)的不同，旅游行業(yè)的最根本點(diǎn)在于用戶的終極體驗(yàn)，旅游業(yè)尤其要注重用戶的體驗(yàn)過(guò)程。當(dāng)前，從投訴的情況看，藝龍網(wǎng)遭用戶投訴還真不少。
旅游的根本點(diǎn)就是尋找一種體驗(yàn)，對(duì)旅游行業(yè)的企業(yè)而言，用戶滿意最為根本。辛有剛表示，打價(jià)格戰(zhàn)的做法實(shí)際上還是一種低級(jí)的紅海競(jìng)爭(zhēng)階段，在線旅游業(yè)若要擺脫利潤(rùn)率下滑的趨勢(shì)，不斷嘗試旅游行業(yè)高端服務(wù)并挖掘新的能產(chǎn)生利潤(rùn)的個(gè)性化服務(wù)十分重要。
他進(jìn)一步指出，特別是精細(xì)化服務(wù)的挖掘目前無(wú)論是攜程還是藝龍都做不到，攜程網(wǎng)曾嘗試性的做過(guò)商旅服務(wù)管理，但也沒(méi)有大效果。而當(dāng)前，藝龍網(wǎng)還根本做不到精細(xì)化服務(wù)，更談不上對(duì)用戶提供個(gè)性化定制服務(wù)，這是藝龍網(wǎng)這類OTA的一大缺陷。
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本文標(biāo)題：辛有剛：攜程與藝龍打價(jià)格戰(zhàn)是在壓榨供應(yīng)商
地址：http://m.sh-jijian.com/a/guandian/yejie/20120201/115722.html
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