【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 慕習(xí)）7月，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)被分拆成兩部分———阿里國(guó)際業(yè)務(wù)以及阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)，前者專注于中小企業(yè)的海外發(fā)展；后者則關(guān)注國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)。這也預(yù)示著B2B電商的不景氣。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師張周平認(rèn)為，受環(huán)境等因素的影響，目前B2B電子商務(wù)的現(xiàn)狀不容樂觀，但從長(zhǎng)期發(fā)展來看，B2B還是有很大的發(fā)展空間。主要的困境主要表現(xiàn)在：模式的單一、創(chuàng)新不足、誠(chéng)信等問題。
在張周平看來，為客戶提供更深層次、更好的服務(wù)是B2B企業(yè)的生存之本。他說，提供更深層次的服務(wù)是未來B2B行業(yè)所必經(jīng)之路，只有為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多的價(jià)值，才能使B2B企業(yè)有更好的發(fā)展。阿里轉(zhuǎn)型服務(wù)型公司也正說明了這點(diǎn)。
阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)分拆轉(zhuǎn)型對(duì)其他B2B電商有一定的警示意義，但企業(yè)必須根據(jù)自己所處行業(yè)等情況來定，但是，不可盲目去效仿。
面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)不景氣，“B2B電商需要：一與B2C的融合發(fā)展；二是信息服務(wù)向在線交易延伸；三是B2B線下支付向線上轉(zhuǎn)移等。”張周平說道。
阿里巴巴B2B分拆后，員工面臨著調(diào)動(dòng)，馬云表示鼓勵(lì)B2B員工在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)崗。
據(jù)悉，馬云表示，阿里巴巴B2B要從銷售驅(qū)動(dòng)型的公司向服務(wù)型的公司進(jìn)化。這樣一來，許多銷售人員都要轉(zhuǎn)化為客服人員。
B2B的銷售人員目前有一萬一千人，而現(xiàn)在B2B的員工正在被轉(zhuǎn)往淘寶、天貓等事業(yè)群。但是否能夠順利轉(zhuǎn)崗有待檢驗(yàn)。
“內(nèi)部輪崗在阿里集團(tuán)是較為常見的做法，只不過這次人數(shù)規(guī)�？赡茌^為龐大。主要的影響在于市場(chǎng)人員轉(zhuǎn)型做服務(wù)人員角色的轉(zhuǎn)變，對(duì)于員工來說能否適應(yīng)。”張周平指出。
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本文標(biāo)題：張周平：B2B電商需與B2C融合 信息服務(wù)向在線交易延伸
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