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家住惠州市惠城區(qū)東平的盧小姐向信息時報記者報料，稱她的朋友通過宅急送快遞公司（下稱“宅急送”寄一個快件給她，結(jié)果等了8天才收到。而當(dāng)盧小姐向宅急送索要賠償（免除郵費(fèi)）時，卻遭到宅急送的斷言拒絕，原因竟為“網(wǎng)上顯示發(fā)貨4天快件已經(jīng)被簽收”。為此，盧小姐對宅急送甚為不滿，認(rèn)為該公司拒賠是蠻不講理。

快遞運(yùn)單信息顯示快件7月7日已經(jīng)被本人簽收，可實(shí)際上盧小姐7月11日才收到這份快件。

近日，家住惠州市惠城區(qū)東平的盧小姐向信息時報記者報料，稱她的朋友通過宅急送快遞公司（下稱“宅急送”寄一個快件給她，結(jié)果等了8天才收到。而當(dāng)盧小姐向宅急送索要賠償（免除郵費(fèi)）時，卻遭到宅急送的斷言拒絕，原因竟為“網(wǎng)上顯示發(fā)貨4天快件已經(jīng)被簽收”。為此，盧小姐對宅急送甚為不滿，認(rèn)為該公司拒賠是蠻不講理。

當(dāng)事人窩火

快件8天才收到

但單號跟蹤卻顯示4天

2012年7月3日，盧小姐的朋友通過宅急送寄了一個快件給她，快件由貴州市發(fā)往廣東省惠州市惠城區(qū)，直到7月11日，盧小姐才收到快件。然而蹊蹺的是，在網(wǎng)上的單號跟蹤表上卻清晰顯示收件日期為7月7日，“我不查看還不知道，原來他們是這樣來對待消費(fèi)者的。”盧小姐告訴記者，可能有人在這個單號跟蹤表上做了手腳，故意把時間調(diào)到7月7日。另外，令盧小姐最不能忍受的是宅急送相關(guān)負(fù)責(zé)人的態(tài)度。當(dāng)盧小姐對快件運(yùn)送提出質(zhì)疑時，宅急送惠城區(qū)港澳城片區(qū)的負(fù)責(zé)人卻如此解釋：“快件是7月7日到的，那個快遞員去考車證了，這樣就積壓了幾天，結(jié)果就超7天了。”

當(dāng)盧小姐向上述負(fù)責(zé)人提出免除郵費(fèi)的賠償要求后，卻遭到拒絕，“他跟我講不怕媒體曝光”，盧小姐對這位負(fù)責(zé)人的回應(yīng)態(tài)度十分不滿。 “當(dāng)我提出免除本次服務(wù)費(fèi)19元時，他竟然說不給郵費(fèi)不給派，他一天才賺多少錢，19元他如果不收的話就只能自己虧。”盧小姐認(rèn)為，這位負(fù)責(zé)人無視新的國家快遞標(biāo)準(zhǔn)法，實(shí)在讓人窩火。

宅急送回應(yīng)

電腦單號信息顯示不存在送貨晚點(diǎn)

接到報料后，記者撥打宅急送全國客服熱線電話，在告知客服人員快遞單號之后，客服人員表示：“現(xiàn)在從電腦上看到的單號信息，不存在送貨晚點(diǎn)的現(xiàn)象（電腦顯示7月2日發(fā)貨，7月7日本人簽名收貨），我們會幫您核查情況，如果確實(shí)是7月11日才收到，我們會進(jìn)行合理賠償。”另外，該客服人員對快遞員提前掃描快件的可能性解釋稱：“這基本上是不可能發(fā)生的，因?yàn)槲覀円?guī)定要收貨方簽收之后才能掃描的，而快遞員送一個快遞也沒多少錢，沒必要冒簽，冒簽是要對快件負(fù)全責(zé)的，現(xiàn)在有些快件里面的東西很貴重，快遞員不敢去冒這種風(fēng)險的。”

但據(jù)知情人士透露，快遞員的收益和快遞是否準(zhǔn)時送達(dá)掛鉤不大。國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，徹底延誤的快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。徹底延誤時限應(yīng)主要包括同城快件為3個日歷天，省內(nèi)異地和跨省快件為7個日歷天，延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價等附加費(fèi)用）。即是說，如果快遞同城超3天送到，或者省內(nèi)異地和跨省超7天送到，快遞公司應(yīng)該不收取快遞費(fèi)。但是，普通快遞員的工資基本由底薪加業(yè)績組成，快遞費(fèi)并不直接和快遞員的工資掛鉤。

業(yè)內(nèi)透露

“跨省7天必送到”難以完全執(zhí)行

據(jù)一快遞公司負(fù)責(zé)人透露：“我們沒有聽說過有關(guān)國家新標(biāo)準(zhǔn)，而對于省內(nèi)異地和跨省快件為7個日歷天這個新標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行的可能性也不大。原因是，例如從廣東到江蘇是跨省，快件需要送到江蘇轄屬一個比較偏遠(yuǎn)的地方，就算快遞員盡力了，有時還是難免會因?yàn)橐恍┰蚨诱`，超過一周才能送到。這在實(shí)際操作上有難度，不是我們服務(wù)態(tài)度的問題。”但同時他也表示，不排除一些公司管理不規(guī)范，存在員工偷懶導(dǎo)致快件延誤的現(xiàn)象。如果快遞員為了偷懶而違規(guī)在未簽收的情況下掃描快件，將會受到快遞公司的處罰。

而對于新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的快件要給收貨方先驗(yàn)貨再簽名的要求，該負(fù)責(zé)人表示，“我們公司有對員工進(jìn)行培訓(xùn)，會讓客戶驗(yàn)收再簽名，但也只是部分，不可能做到全部都驗(yàn)收再簽名，這也不實(shí)際，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)也沒有哪個公司能嚴(yán)格做到這樣的標(biāo)準(zhǔn)要求。” 上一頁1 2 下一頁

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本文標(biāo)題：宅急送快遞延誤消費(fèi)者要求索賠遭蠻橫拒絕

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宅急送快遞延誤 消費(fèi)者要求索賠遭蠻橫拒絕

宅急送快遞延誤消費(fèi)者要求索賠遭蠻橫拒絕