微軟的郵箱品牌有多亂，看看上邊的圖就知道了。從最初的Hotmail到后來的msn Hotmail，再到Windows live，現(xiàn)在又改成Outlook。微軟總是試圖把最新的概念名稱強(qiáng)加到舊賬戶系統(tǒng)中，而本質(zhì)卻不做任何變化。
一個有趣的現(xiàn)象是當(dāng)你在地址欄里輸入Outlook.com，你會被重定向到一個live.com域名下的站點，而當(dāng)你登出Outlook郵箱后，則會被轉(zhuǎn)到MSN.com官網(wǎng)。
混亂的品牌定位和網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，不但讓用戶暈頭轉(zhuǎn)向，微軟也得到了慘痛的教訓(xùn)。根據(jù)comScore數(shù)據(jù)，過去一年中，Hotmail是全球四大郵箱（Hotmail、Yahoo Mail、Gmail、AOL Email）中唯一一個獨立用戶數(shù)同比下降的郵箱。
2011年6月至2012年6月，全球電子郵件市場份額（數(shù)據(jù)來源：comScore）
相比之下，依靠明確的品牌定位和強(qiáng)大的系列服務(wù)谷歌的Gmail成為去年成長最快的郵箱系統(tǒng)，獨立用戶數(shù)跟去年同期相比增長了19%。
事實上，每一個單項產(chǎn)品微軟都不比他的競爭對手差。他的云存儲產(chǎn)品SkyDrive與競爭對手Google Drive、SkyDrive相比，免費空間最大，價格也最低。聊天工具Skype具備同類產(chǎn)品中最好的音視頻處理技術(shù)，而在線版Office套件的易用性也不輸于Google Docs。
因此，微軟最缺的是把各個產(chǎn)品線整合到統(tǒng)一的賬號體系下，維持產(chǎn)品體驗的一致性，構(gòu)成一整套強(qiáng)有力的產(chǎn)品矩陣，與競爭對手抗衡。Outlook.com的新品牌正好給了微軟這樣的機(jī)會。
Outlook整合了Skype
Outlook.com完全放棄了微軟的傳統(tǒng)風(fēng)格，大量采用Windows 8的Metro極簡設(shè)計風(fēng)格，整合了Skype的在線視頻聊天功能。同時skydrive也出現(xiàn)在Outlook.com中，不過目前只是以外鏈的形式出現(xiàn)。
“微軟需要一個統(tǒng)一郵箱品牌”，微軟Windows Live主管達(dá)梅什·麥塔（Dharmesh Mehta）說，放棄Hotmail將簡化產(chǎn)品線，讓用戶更容易理解。
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