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針對天貓商家雙十一期間超賣無法發(fā)貨的情況，天貓今日回應稱，將對未能收到貨物的買家進行全額退款。

針對天貓商家雙十一期間超賣無法發(fā)貨的情況，天貓今日回應稱，將對未能收到貨物的買家進行全額退款。超期收到貨物的買家將能夠獲得天貓積分補償。

根據(jù)《新京報》的報道，不少用戶近日收到天貓商家通知，被告知所購貨品因天貓系統(tǒng)漏洞造成“超賣”，沒有充足貨物無法發(fā)貨。這一問題引起不少買家不滿。

天貓今日在官方微博確認，由于雙十一流量巨大，導致系統(tǒng)商品庫存數(shù)據(jù)與商家前后臺數(shù)據(jù)對接不準，因此出現(xiàn)超賣情況。天貓同時公布了補償措施，未能收到貨物的買家可以進行全額退款。此外，超賣訂單用戶可獲得商品價格30%最多500元的天貓積分，這一補償同樣適用于超期收到貨物的買家。

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對于未發(fā)貨的超賣訂單，消費者可以選擇全額退款，此外還將獲得商品價格30%最多500元的天貓積分(可在天貓任意使用)。阿里巴巴方面強調，如果商家緊急調貨，在系統(tǒng)規(guī)定的發(fā)貨時間后才發(fā)貨的，同樣可以享受此種補償。 一>>>詳細閱讀

本文標題：天貓回應商家雙11超賣問題：將向買家全額退款

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