【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合】 （記者 付緬） 10月8日消息，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，消費(fèi)者最為關(guān)心商品質(zhì)量。一項(xiàng)旨在保障消費(fèi)者權(quán)益，打擊假冒偽劣的新措施，正在“淘寶商城”實(shí)行。由于“神秘”的手段和“嚴(yán)厲”的懲罰，受到部分商家的質(zhì)疑。商家們稱(chēng)，抽檢、處罰都應(yīng)由第三方執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行，不應(yīng)由“淘寶商城”單方面實(shí)施。“淘寶商城”坦言，一直希望公共執(zhí)法部門(mén)介入，“但很多事情只能先由我們做。”專(zhuān)家認(rèn)為，淘寶商城身兼規(guī)則制定者、規(guī)則執(zhí)行者，又扮演工商、質(zhì)監(jiān)等角色，凸顯了網(wǎng)購(gòu)相關(guān)法律法規(guī)的滯后。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)從今天的媒體上得到一個(gè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“打假”的故事。
今年的黃金周，王巍也很忙。
往年的這幾天，這名“淘寶商城”商家都是忙著銷(xiāo)售。而現(xiàn)在忙著準(zhǔn)備起訴，請(qǐng)律師、寫(xiě)訴狀，還要向“淘寶商城”索要《違約金收取證明》，他要起訴的就是自己的東家——“淘寶商城”。
跟王巍一起準(zhǔn)備起訴的，還有“淘寶商城”的十幾名商家。他們都來(lái)自一個(gè)名為“天貓（也稱(chēng)淘寶商城）請(qǐng)還我保證金”的QQ群，里面200余名商家共同之處是，遭遇了“淘寶商城”的神秘抽檢，被扣1萬(wàn)至10萬(wàn)不等的保證金。王巍等商家認(rèn)為，這種神秘抽檢說(shuō)白了就是“偷偷摸摸的抽檢”，并不是公開(kāi)透明的。因?yàn)槌闄z者一部分是工作人員化身買(mǎi)家，另一部分是招聘的神秘買(mǎi)家。
“心都提到了嗓子眼了。以往阿里旺旺（淘寶商城官方軟件，用以消費(fèi)者與商家購(gòu)物溝通等）不閃時(shí)，心急火燎。如今阿里旺旺一動(dòng)，如臨大敵，是不是神秘抽檢師？”這個(gè)QQ群里，彌散著恐慌、抱怨，源于“淘寶商城”的一項(xiàng)新政策。去年10月，“淘寶商城”宣稱(chēng)對(duì)市場(chǎng)管理體系升級(jí)，目的是為保障消費(fèi)者權(quán)益，打擊假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為，并建立良好的信用體系和誠(chéng)信體系。
“那會(huì)聽(tīng)說(shuō)淘寶商城要搭建神秘買(mǎi)家抽檢平臺(tái)。在各地招募志愿者買(mǎi)家，購(gòu)買(mǎi)特定商家的商品，收貨后送到淘寶商城檢測(cè)。”QQ群里的商家說(shuō)。今年9月26日，“淘寶商城”公關(guān)總監(jiān)顏喬表示，抽檢是根據(jù)投訴數(shù)據(jù)分析，對(duì)一些商家和商品進(jìn)行神秘購(gòu)買(mǎi)，對(duì)象是投訴量較大、消費(fèi)者反映較多、工商部門(mén)反饋較多的商家和產(chǎn)品。此外，也會(huì)對(duì)一些商家和產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)抽檢。
“抽檢者一部分由工作人員化身買(mǎi)家，從商家店鋪直接購(gòu)物后送檢；另一部分是招募的神秘買(mǎi)家，他們購(gòu)物后快遞到檢測(cè)機(jī)構(gòu)。”顏喬說(shuō)，所有的抽檢報(bào)告由國(guó)家認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)和品牌商出具。對(duì)于檢測(cè)不合格的，“淘寶商城”根據(jù)與商家簽的協(xié)議，扣除違規(guī)商家之前繳納的保證金作為違約金。事實(shí)上，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)于商家的監(jiān)管是有相關(guān)規(guī)定的。
消費(fèi)者賀磊拿著資料，講述自己送檢所購(gòu)商品的經(jīng)歷
《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》寫(xiě)明，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)當(dāng)向所在地工商行政管理部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可停止對(duì)其提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)。
對(duì)此，顏喬坦言，“淘寶商城”一直在做努力，希望公共執(zhí)法部門(mén)能夠介入，“但這不是一朝一夕的事，很多事情只能先由我們做。”
“天貓請(qǐng)還我保證金”QQ群里，聚集200多名自稱(chēng)“冤枉”的商家，“淘寶商城”的神秘抽檢一度令消費(fèi)者和商家叫好。
一家每日純利萬(wàn)元的店鋪，被抽檢到銷(xiāo)售假冒蘋(píng)果手機(jī)數(shù)據(jù)線(xiàn)，“淘寶商城”扣除商家10萬(wàn)元保證金，并把店鋪關(guān)閉。“天貓請(qǐng)還我保證金”QQ群里，多名商家也承認(rèn)，這種“神秘的”、“致命的”措施，的確讓他們也感受到了壓力，“但也是因?yàn)?lsquo;神秘’，讓一些商家被誤傷”。
經(jīng)營(yíng)箱包生意的河北廊坊商家王巍，認(rèn)為自己就是被誤傷的。他被“淘寶商城”扣除1萬(wàn)元保證金，理由是“發(fā)布了材質(zhì)不符產(chǎn)品”。
被抽檢的是一款女包，王巍說(shuō)，賣(mài)這款包前，特地送了3個(gè)成品包到檢測(cè)機(jī)構(gòu)。檢測(cè)報(bào)告顯示，材質(zhì)為牛皮。“我在商品標(biāo)題中寫(xiě)了牛皮，既然鑒定結(jié)果為牛皮，那肯定是真皮了，又加上了真皮字樣”。而“淘寶商城”出具的抽檢結(jié)果顯示，此款包材質(zhì)為“二層牛皮移膜革”。抽檢報(bào)告還稱(chēng)，這款包描述為真皮是違反規(guī)定的，按照國(guó)標(biāo)，真皮是指90%的頭層皮。
“二層牛皮移膜革就是二層牛皮。”王巍覺(jué)得冤枉，“淘寶商城”給店鋪設(shè)計(jì)的后臺(tái)只有“牛皮”選項(xiàng)，并無(wú)“二層牛皮”選項(xiàng)，“這是后臺(tái)設(shè)計(jì)的不完善，并非是我故意誤導(dǎo)消費(fèi)者。”記者查看王巍店鋪的后臺(tái)，箱包材質(zhì)選項(xiàng)中的確只有“牛皮”、“帆布”等選項(xiàng)。
商家小芹也被扣除2萬(wàn)元保證金，兩年前，小芹的店鋪進(jìn)入“淘寶商城”時(shí)，獲得A品牌（電話(huà)機(jī)）和B品牌（電腦主板等物）的授權(quán)。按照“淘寶商城”規(guī)定，每年初均需上傳店鋪的品牌授權(quán)，小芹上傳的是B品牌授權(quán)書(shū)。小芹稱(chēng)，今年初上傳授權(quán)時(shí)，店鋪工作人員誤將A品牌授權(quán)上傳，“淘寶商城”仍開(kāi)通的是B品牌的銷(xiāo)售后臺(tái)，店鋪并未發(fā)現(xiàn)，依然銷(xiāo)售B品牌商品。
今年7月，小芹被“淘寶商城”抽檢，扣除2萬(wàn)元保證金，店內(nèi)商品也被刪除了。小芹提出申訴，并迅速將B品牌授權(quán)上傳，但“淘寶商城”并不認(rèn)可。
相比王巍和小芹，商家晶城甚至認(rèn)為“被陷害了”。她的手機(jī)飾品店8月遭遇神秘抽檢師，被告知銷(xiāo)售的一款手機(jī)殼包裝上有“hellokitty”的圖案，跟店鋪銷(xiāo)售的品牌不符，違反“出售非約定產(chǎn)品”規(guī)則，扣除2萬(wàn)元保證金。
“我家根本就沒(méi)有賣(mài)過(guò)這個(gè)包裝的手機(jī)殼。”晶城說(shuō)，她帶著所有員工找到“淘寶商城”總部，要求與抽檢師當(dāng)面對(duì)峙，“看看究竟是哪個(gè)員工發(fā)的貨”，但“淘寶商城”最終未讓神秘抽檢師露面。
“淘寶商城”稱(chēng)，一切抽檢和處罰，都是基于與商家簽訂的合同，QQ群里，這些自認(rèn)為被誤傷的商家，相約去維權(quán)。
9月7日，杭州華星廣場(chǎng)4樓“淘寶商城”總部，聚集了來(lái)自各地的近30名商家。“淘寶商城的抽檢是單方的，神神秘秘如何保證公正透明？”商家們叫喊著，舉起事先做好的維權(quán)牌子。
“我們的抽檢形式跟工商質(zhì)監(jiān)有過(guò)溝通，是獲得支持的。”“淘寶商城”人員稱(chēng)，雖然不能用公開(kāi)透明去說(shuō)“淘寶商城”的抽檢，但基本上可以保證抽檢的流程，封存、送檢的流程是安全的，“如果商家不認(rèn)可，可走法律途徑起訴我們”。商家王巍當(dāng)場(chǎng)提出后臺(tái)設(shè)計(jì)缺陷的問(wèn)題，“淘寶商城”人員開(kāi)始也表示認(rèn)可，提出“跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)撤銷(xiāo)處罰”。半小時(shí)后，去申請(qǐng)的人員回來(lái)，對(duì)王巍說(shuō)“維持原判”。
這名河北大漢急了，把桌子拍得“啪啪響”，“你們也說(shuō)了這不只是商家的過(guò)錯(cuò)，為什么堅(jiān)持不改？”對(duì)此，“淘寶商城”公關(guān)總監(jiān)顏喬事后表示，王巍的產(chǎn)品確實(shí)發(fā)布了“真皮”字樣，這不符合國(guó)標(biāo)和“淘寶商城”的規(guī)定，“淘寶商城”后臺(tái)的相關(guān)選項(xiàng)有漏洞，但商家可以按照真實(shí)情況描述。就商家小芹被扣違約金一事，顏喬回應(yīng)，將具體核實(shí)，如果是“淘寶商城”存在失誤，“一定會(huì)修改。”
商家晶城提出的“抽檢被陷害”，顏喬表示，“淘寶商城”抽檢整個(gè)過(guò)程是有證據(jù)鏈的，比如說(shuō)商品被賣(mài)出，是有快遞單的。“神秘抽檢如何保證中間不被倒手？”晶城并不認(rèn)可這種回應(yīng)。
除了神秘抽檢，商家們還質(zhì)疑扣除保證金，“憑什么扣除？這筆錢(qián)干嗎用了？”“淘寶商城”方面回應(yīng)，保證金不會(huì)作為“淘寶商城”的收入，扣除的違約金直接進(jìn)入消費(fèi)者保障基金，由浙江省消保委監(jiān)督使用，用于給消費(fèi)者的“假一賠五”等。
“這些舉措都是‘淘寶商城’主動(dòng)去做的，我們的初衷是要把這件事做好，不是要害商家。”9月26日顏喬說(shuō)，“淘寶商城”一切抽檢和扣除違約金，都是基于淘寶商城和商家事先訂立的合同關(guān)系。“我連檢測(cè)費(fèi)都要不回來(lái)，何談維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。”賀磊說(shuō)。
在維權(quán)的人群中，賀磊身份特殊。這名來(lái)自湖南的“較真兒”消費(fèi)者，認(rèn)為自己的遭遇也與“淘寶商城”檢測(cè)政策有關(guān)。
賀磊在“淘寶商城”買(mǎi)了一款號(hào)稱(chēng)“銷(xiāo)量上千”、描述為“真皮”的女包，商家承諾“假一罰萬(wàn)，可送檢，如材質(zhì)不符，檢測(cè)費(fèi)由商家出”。女包到手后，賀磊發(fā)現(xiàn)材質(zhì)并非商家所說(shuō)。為了賭口氣，賀磊咨詢(xún)“淘寶商城”后，找了一家“淘寶商城”認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，花了700元錢(qián)把包送檢。檢測(cè)結(jié)果顯示材質(zhì)與商家承諾不符。
賀磊向店家維權(quán)，上傳了檢測(cè)報(bào)告，“我不指望假一賠萬(wàn)，檢測(cè)費(fèi)總該給我吧？”
很快，店家將貨款退還給賀磊，但對(duì)于賠付檢測(cè)費(fèi)的要求，店家始終沉默。
“這就完了？”賀磊說(shuō)，“淘寶商城”的店家做出退款，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，“這回我就要較這個(gè)真”。
隨后，賀磊向“淘寶商城”投訴，客服告知想要繼續(xù)維權(quán)，只能再拍下該件商品，但不必付款，然后上傳上次購(gòu)買(mǎi)這款包的檢測(cè)報(bào)告，“淘寶商城”將受理這筆投訴。
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本文標(biāo)題：淘寶商城神秘抽檢遭質(zhì)疑 賣(mài)家集體維權(quán)
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