QQ與360的恩怨起源于QQ電腦管家的二三線市場的崛起，由于產(chǎn)品同質嚴重，怨恨就此中下。
“有我就沒有你”，QQ和360原本可以同生存和發(fā)展的兩款軟件，終于到了兵戎相見，水火不容的地步。首先由騰訊發(fā)起進攻，停止在裝有360軟件的電腦上運行QQ，并且在官網(wǎng)上發(fā)表了一篇名為《致廣大QQ用戶的一封信》的致歉們。實際上明眼人都知道是挑戰(zhàn)性，甚至可以說是警告信；隨后360迅速作出回應，稱不久將推出措施保證360和QQ同時正常使用。
這場近乎“白日化”的競爭，將用戶陷入了無辜的深淵，導致了青年作家、新聞時評人陳銘龍對此表示憤慨，他認為這場所謂的360與QQ的生死決戰(zhàn)，最終的受害者將是草根用戶，他們是這場戰(zhàn)爭的籌碼和賭注。
首先，這次騰訊首先攻擊，騰訊老總馬化騰甚至稱戰(zhàn)斗將繼續(xù)，認定自己必定打贏這場戰(zhàn)爭。他憑什么來的自信，最根本的原因還是龐大的客戶群。據(jù)統(tǒng)計，QQ的活躍賬戶數(shù)達6億之多，而360僅有其一半不到，這是馬化騰信心滿滿最根本的原因。是用戶一直支持QQ，才使得騰訊如此迅猛發(fā)展和壯大，一個QQ幫騰訊公司繁衍出一系列的子產(chǎn)品：QQ影音，QQ瀏覽器，QQ拼音……這讓我們不得不說一句“做人不能太騰訊了”！你這次的行為嚴重損害了你用戶的利益，“二者選一”，這是放出的狠話，換言之，騰訊你有什么資格讓用戶作出選擇，不就是因為你的客戶多嘛，或許損失一部分用戶的利益你再所不息，但是這些用戶損失誰來買單？
再者，360你也自己的不對，盡管這次你是被戰(zhàn)方，但是這場戰(zhàn)爭的導火線首先由你發(fā)起，你說QQ侵犯了用戶的隱私，隨后推出了360扣扣保鏢，這讓QQ找到了反擊你的借口。究竟QQ是否侵犯了用戶的隱私，360又是否存在監(jiān)守自盜的行為，這些草根用戶又怎能辨別，你們之間的是非只有你們自己最清楚，何必唇槍舌劍，將用戶電腦作為你們的戰(zhàn)場，這場利益爭斗成敗就在用戶的選擇，選誰舍誰，你是無辜用戶該如何抉擇！
最后，兩家之戰(zhàn)還是體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)問題，如果彼此都恪守本分，不互相詆毀，相信戰(zhàn)爭就不會爆發(fā)。如今的局面還不明朗，究竟誰是最后的勝利者，我不清楚。但唯一知道的是：用戶是最大的受害者！
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