近日，一場(chǎng)大型新品發(fā)布會(huì)在有著家電第三極之稱的合肥上演。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，極具智能科技的冰箱新品展出顛覆了以往家電在人們心目中的形象，而主辦方美菱公司宣布的一項(xiàng)服務(wù)政策更是令現(xiàn)場(chǎng)震驚。
“自2012年11月20日起，消費(fèi)者凡購(gòu)買美菱‘雅典娜’冰箱，在國(guó)家‘三包’法律條款的基礎(chǔ)上，壓縮機(jī)將享受十年免費(fèi)包換。”在國(guó)家“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”辦公室、中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)、中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和全國(guó)主流媒體的共同見(jiàn)證下，美菱向社會(huì)各界作出鄭重承諾。
“壓縮機(jī)十年免費(fèi)包換”對(duì)一個(gè)企業(yè)無(wú)論是資金、管理還是品牌驅(qū)動(dòng)力上都是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。這與當(dāng)下部分家電企業(yè)追求利益最大化的做法相背離，一直以打造品質(zhì)服務(wù)著稱的美菱此舉是要預(yù)支未來(lái)服務(wù)潛力?還是想攪活冰箱行業(yè)的一池“春水”?
全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì) 克服高端“木桶短板”
據(jù)中怡康的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2012年1～10月，我國(guó)冰箱整體市場(chǎng)零售量及零售額同比分別下降了13.79%和11.56%，而三門冰箱的零售量及零售額占比躍升為33.09%和37.13%，同比分別增長(zhǎng)了3.03和1.79個(gè)百分點(diǎn)，以三門冰箱為代表的高端產(chǎn)品市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。
由此可見(jiàn)，白電的結(jié)構(gòu)升級(jí)成為大勢(shì)所趨，在各大家電品牌不一而足的調(diào)整策略中，不少冰箱企業(yè)卯足了勁向高端化轉(zhuǎn)型，然而在冰箱產(chǎn)品核心零部件上“掉鏈子”卻成為其制肘高端化發(fā)展的“木桶短板”。
眾所周知，壓縮機(jī)是冰箱的心臟，心臟的升級(jí)是冰箱整機(jī)升級(jí)的前提，依托全球范圍內(nèi)的整合優(yōu)勢(shì)，美菱與華意、加西貝拉等國(guó)內(nèi)知名壓縮機(jī)制造商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，采用其為美菱打造的專享高能效壓縮機(jī)，真正實(shí)現(xiàn)了整機(jī)能效的提升。
此外，立足自身的系統(tǒng)優(yōu)化配置創(chuàng)新，美菱對(duì)電器系統(tǒng)、制冷循環(huán)系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)系統(tǒng)等進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)核心部件與整機(jī)的一體化創(chuàng)新。尤其在今年，國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼政策的出臺(tái)，使得美菱的核心優(yōu)勢(shì)更加凸顯。
“美菱將綠色節(jié)能的標(biāo)準(zhǔn)貫穿到家電產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程，全程推出更多高質(zhì)量節(jié)能產(chǎn)品。” 美菱首席科學(xué)家王應(yīng)民表示。協(xié)同上下游發(fā)展、產(chǎn)業(yè)一體化較量，美菱通過(guò)構(gòu)建“壓縮機(jī)+整機(jī)”一體，為國(guó)內(nèi)冰箱產(chǎn)業(yè)高端化發(fā)展提供高效化、變頻化系統(tǒng)解決方案。
品質(zhì)服務(wù)再升級(jí) 讓“軟著陸”成為可能
得益于全產(chǎn)業(yè)鏈的整合優(yōu)勢(shì)，美菱將此次服務(wù)升級(jí)的內(nèi)容瞄準(zhǔn)了壓縮機(jī)，其倒逼企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造等系統(tǒng)硬實(shí)力的打造，更是拷問(wèn)美菱的“軟實(shí)力”——服務(wù)能力。
早在2009年，美菱便開(kāi)始探索“冰箱品質(zhì)服務(wù)，美菱追求公平”的公平價(jià)值觀理念，繼“美菱家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費(fèi)保修”活動(dòng)后，又先后推出 “不滿意您說(shuō)話，折扣多少都不怕”、“有建議就送禮，直到冰箱送給您”等活動(dòng)，美菱在“品質(zhì)服務(wù)”的道路上越走越寬。
此次“雅典娜冰箱壓縮機(jī)十年免費(fèi)包換”的提出則是美菱對(duì)于“品質(zhì)服務(wù)”戰(zhàn)略的延續(xù)與升級(jí)。據(jù)了解，壓縮機(jī)十年免費(fèi)包換的執(zhí)行細(xì)則將編入每年度的《美菱冰箱服務(wù)政策》文件中，正式成為美菱公司的一項(xiàng)服務(wù)政策。此外，美菱還將對(duì)此項(xiàng)服務(wù)做100%回訪，發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員不按規(guī)定擅自收取壓縮機(jī)配件費(fèi)或服務(wù)費(fèi)的，要求服務(wù)人員按多收金額雙倍返還用戶，以將此項(xiàng)服務(wù)落到實(shí)處。
據(jù)了解，近年來(lái)，美菱已在全國(guó)發(fā)展了近 3000 家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，10000家鄉(xiāng)村服務(wù)站，而伴隨著美菱高端冰箱推廣步伐的加緊，“2013年，美菱將在全國(guó)建‘千店萬(wàn)家’網(wǎng)點(diǎn)布局，即在全國(guó)建立3000個(gè)雅典娜專賣店，在全國(guó)建立1萬(wàn)家雅典娜主流網(wǎng)點(diǎn)，并在全國(guó)核心賣場(chǎng)設(shè)雅典娜的專廳。”美菱公司副總裁鄧孝輝表示。
行業(yè)專家認(rèn)為，美菱通過(guò)加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，讓“為消費(fèi)者提供更快捷、更高層次的品質(zhì)服務(wù)”成為可能，美菱并非“預(yù)支”自身的服務(wù)潛力，而是以“十年免費(fèi)包換”踐行了“品質(zhì)服務(wù)”的更高內(nèi)涵。
著眼服務(wù)“軟實(shí)力”，美菱提高消費(fèi)者服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)行業(yè)先河的“雅典娜冰箱壓縮機(jī)十年免費(fèi)包換”政策或?qū)⒃诩译姰a(chǎn)品向高端轉(zhuǎn)型的狂飆道路上注入一股持續(xù)發(fā)展的正能量。
推薦閱讀
[湖南]10月份家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售增幅較大
自湖南省啟動(dòng)家電下鄉(xiāng)以來(lái)，截止今年10月31日，全省14個(gè)市州共設(shè)立家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)13036個(gè),家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品累計(jì)銷售量1684.86萬(wàn)臺(tái)，銷售額404.45億元;已補(bǔ)貼到戶1540.51萬(wàn)臺(tái)，補(bǔ)貼金額45.83億元。今年以來(lái)，截止10月底>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：壓縮機(jī)十年包換 美菱預(yù)支未來(lái)服務(wù)潛力？
地址：http://m.sh-jijian.com/a/zhibo/20110701/123071.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示