從簡單捐贈到實際執(zhí)行，再到構(gòu)筑公益網(wǎng)絡(luò)，蘇寧有自己的CSR發(fā)展邏輯。
作為知名的連鎖服務(wù)企業(yè)，截至2011年底，蘇寧已擁有18萬名員工，其1724家連鎖店遍及中國內(nèi)地、香港和日本的600多個城市。當龐大連鎖網(wǎng)絡(luò)業(yè)滲透到社區(qū)、街道和鄉(xiāng)村，在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟回報的同時，如何最大化企業(yè)社會責任，成為蘇寧電器探索CSR的一個重要課題。
事實上，蘇寧在近年提出企業(yè)責任社會化，通過與專業(yè)的社會組織合作，綜合采用捐贈、志愿服務(wù)、公益執(zhí)行等形式，將其連鎖網(wǎng)絡(luò)打造成一個公益平臺;同時，它也主動適應(yīng)零售業(yè)業(yè)態(tài)的進化，正在向“沃爾瑪+亞馬遜”的全新模式演進。
以此為基礎(chǔ)，蘇寧與NGO、政府、公眾、合作伙伴等，形成一個生態(tài)圈，而蘇寧的線上“亞馬遜”、線下“沃爾瑪”則貫穿于上述圈層，最終串聯(lián)起社會公益網(wǎng)絡(luò)。
“市場的發(fā)展和行業(yè)的發(fā)展都有周期性，每個企業(yè)也在不斷創(chuàng)新突破，適應(yīng)發(fā)展環(huán)境。”蘇寧電器副董事長孫為民告訴《第一財經(jīng)日報》記者，“無論環(huán)境怎么改變，企業(yè)履行社會責任永無止境。”
協(xié)同線上線下
在蘇寧的新十年戰(zhàn)略規(guī)劃中，到2020年，蘇寧將成為萬億規(guī)模的零售公司。“萬億蘇寧”，這是一個民營企業(yè)從未敢企及的高度。
如何變成綜合性的世界級零售企業(yè)?這張萬億藍圖，被蘇寧集團董事長張近東稱為“沃爾瑪+亞馬遜”。2020年，蘇寧電器線下將建成3500個門店、實現(xiàn)3500億元的銷售規(guī)模，線上蘇寧易購將實現(xiàn)3000億元的銷售規(guī)模。
“線上標準化、線下體驗化”，這是未來蘇寧發(fā)展的方向。線上通過網(wǎng)絡(luò)載體為消費者提供標準化的商品和服務(wù)，推動其成為未來發(fā)展的核心動力。線下各門店提供個性化服務(wù)，為消費者提供產(chǎn)品設(shè)計咨詢和定制化的應(yīng)用推薦，開發(fā)每個人個性化的生活方式，打造商業(yè)集群的Shopping Mall。
在孫為民看來，“實體店會越做越虛，互聯(lián)網(wǎng)會越做越實，這是未來零售的大趨勢”;雖然企業(yè)是以營利為目的的，但在經(jīng)營過程中必須考慮環(huán)境友好、社會和諧等因素。
其實，無論是線下或線上業(yè)務(wù)，蘇寧的CSR理念悄然融于其中，并引導(dǎo)著企業(yè)戰(zhàn)略選擇。
線下，蘇寧在一級市場打造Expo超級店，在二三級城市升級地區(qū)旗艦店。這些實體店將有一個共同名稱“綠色門店”，它們實行“去電器化”的經(jīng)營策略，根據(jù)不同的場景搭建體驗式消費區(qū)域，躍升為綜合百貨類業(yè)態(tài)，滿足消費者差異化需求。
線上，背靠大蘇寧供應(yīng)鏈和物流等強大后臺資源，蘇寧易購已然成為電商圈內(nèi)的黑馬。目前，其會員總數(shù)已增至1700萬，日常訪問量在600萬人次，促銷期間最高達到2000萬人次，日銷售最高額突破3億元。其本身就是對傳統(tǒng)購物模式和零售業(yè)態(tài)的升級，亦是蘇寧CSR的絕佳標簽。
升級CSR理念
作為中國規(guī)模最龐大的家電零售品牌，蘇寧是連接供應(yīng)商和消費者的紐帶;家電、3C產(chǎn)品等出廠后，經(jīng)過蘇寧的渠道進入千家萬戶。過去8年間，蘇寧電器營業(yè)收入年復(fù)合增長近40%，凈利潤年復(fù)合增長近60%，2004年到2011年市值增長近20倍。
“慈善公益是在企業(yè)形成一定規(guī)模以后，企業(yè)社會責任的表現(xiàn)。從某種意義上說，慈善公益是非常專業(yè)的社會事務(wù)。”孫為民表示，企業(yè)盈利和社會公益并不矛盾，簡單捐贈、企業(yè)責任戰(zhàn)略和社會公益網(wǎng)絡(luò)這三個階段的需求會同時存在。
當營收不斷增長，蘇寧亦形成以“陽光使命”為核心，價值使命、共贏使命、服務(wù)使命、員工使命、環(huán)境使命、和諧使命六大模塊為分支的社會責任價值體系。每年12月26日是蘇寧電器的司慶紀念日，過去幾年間，蘇寧電器已經(jīng)形成“公益慶生”這一獨特的慶祝方式。
據(jù)不完全統(tǒng)計，蘇寧近年來在扶貧救弱、抗險救災(zāi)、捐助教育等領(lǐng)域的捐贈，累計已超過7億元。
不僅如此，2011年起，蘇寧與中國扶貧基金會、上海真愛夢想公益基金會展開定向合作，聯(lián)合發(fā)起“筑巢行動”“溪橋工程”“陽光夢想中心”三大公益項目。
不僅如此，蘇寧員工還親自參與上述公益項目的實際執(zhí)行，為20所宿舍、170座橋選址督造，為100個多媒體教室配送、安裝設(shè)備。
捐贈、合作、執(zhí)行，蘇寧的CSR之路如同其產(chǎn)業(yè)演進一般，正隨著新環(huán)境不斷“升級”。
蘇寧電器股份有限公司
蘇寧積累多年來的綠色實踐，初步建立了綠色發(fā)展規(guī)劃體系，開創(chuàng)了零售行業(yè)綠色發(fā)展模式，助力中國低碳發(fā)展轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)家電零售行業(yè)的綠色發(fā)展之路。
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本文標題：蘇寧：肩負“陽光使命”的價值體系
地址：http://m.sh-jijian.com/a/zhibo/20110701/123183.html
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