在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，消費(fèi)者更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，做為“低碳”經(jīng)濟(jì)環(huán)境下“寵兒”的熱泵熱水器，在市場(chǎng)規(guī)范缺失的情況下，更需借助售后服務(wù)這一策略獲得更大的發(fā)展空間。
據(jù)際通寶泵閥網(wǎng)調(diào)查研究數(shù)據(jù)表明：96%的消費(fèi)到服務(wù)不周到的情況是不會(huì)投訴的，但90%的不滿意消費(fèi)者是不會(huì)再購買該企業(yè)的任何產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個(gè)人，13%有過不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者曾將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。而這些傾聽別人經(jīng)歷后的消費(fèi)者在一定程度上先入為主的對(duì)該企業(yè)形成不良的印象，或是又將這些經(jīng)歷口口相傳與其他消費(fèi)者。
可見售后服務(wù)的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展成長產(chǎn)生不良的影響。眾所周知，熱泵熱水器市場(chǎng)仍處于初級(jí)階段，在產(chǎn)品的質(zhì)量與技術(shù)、售后都存在一定的問題。熱泵熱水器是行業(yè)中技術(shù)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，不像其他的家電，售后網(wǎng)點(diǎn)比較成熟，售后問題有一定的保障。
據(jù)際通寶泵閥網(wǎng)(http://bengfa.gtobal.com/)記者了解，目前大都熱泵熱水器企業(yè)正處于渠道建設(shè)初期，售后服務(wù)成了業(yè)界最大的難點(diǎn)。因此，在選擇熱泵熱水器的時(shí)候，售后問題就成了廣大消費(fèi)者普遍關(guān)心的問題。“企業(yè)間陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)售后服務(wù)等重要因素未引起必要重視，產(chǎn)品報(bào)修率高，影響了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度。”中國制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長于學(xué)順表示到。
因此，熱泵熱水器行業(yè)做好售后服務(wù)是行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的一環(huán)。售后服務(wù)做的好，達(dá)到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會(huì)不斷提高，這對(duì)空氣能企業(yè)的品牌塑造百利無一害;反之售后服務(wù)工作沒有達(dá)到銷售時(shí)所承諾條件時(shí)，顧客的滿意度就會(huì)降低，隨之也會(huì)對(duì)空氣能企業(yè)發(fā)展過程中產(chǎn)生不良的影響。
售后服務(wù)工作是企業(yè)發(fā)展過程中必修的一門課程。眾所周知，熱泵熱水器不同于太陽能、電熱水器等同類產(chǎn)品，熱泵熱水器在使用的過程中壓縮機(jī)不停地處于工作狀態(tài)，由于店家的安裝、個(gè)人的使用不同，熱水器產(chǎn)品出現(xiàn)噪音、溫控失靈、漏水等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。而空氣能企業(yè)能建設(shè)服務(wù)站點(diǎn)，做好售后服務(wù)項(xiàng)目，隨時(shí)為消費(fèi)者解決產(chǎn)品在使用過程中產(chǎn)生的問題，即便產(chǎn)品出現(xiàn)一些“小問題”，貼心的服務(wù)也會(huì)讓顧客舒心地接受。同時(shí)，用心、貼心的服務(wù)能夠感動(dòng)顧客，很多時(shí)候，產(chǎn)品的廣告宣傳做得再好，不如顧客為店家說一句認(rèn)可的話來得更為實(shí)在!
良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立空氣能企業(yè)產(chǎn)品口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是空氣能企業(yè)開拓市場(chǎng)的有效利器。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為市場(chǎng)營銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的好的售后服務(wù)有助于企業(yè)騰飛的發(fā)展手段。
售后服務(wù)問題的解決就是企業(yè)應(yīng)面對(duì)的實(shí)際問題，代理商大多厭倦了客戶因?yàn)槭酆髥栴}而與其糾纏，熱泵廠家應(yīng)該和代理商有效的溝通，協(xié)助代理商處理好售后服務(wù)遇到的問題。目前熱泵產(chǎn)品的安裝、維修、服務(wù)等方面制約著行業(yè)的發(fā)展。因此，對(duì)于營銷人員的培訓(xùn)十分重要，從產(chǎn)品的構(gòu)成、工作原理、性能比較等方面對(duì)營銷人員進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，并隨著產(chǎn)品技術(shù)的不斷突破也給營銷人員不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使其能在面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候，充分地講解產(chǎn)品并宣傳品牌。
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本文標(biāo)題：熱泵發(fā)展步入健康之路 售后服務(wù)將成為有力后盾
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