鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的沃爾瑪綠色豬肉造假事件，近日再起風(fēng)波。據(jù)悉，在經(jīng)過15天的整改之后，重慶沃爾瑪13家商場25日重新開業(yè)，在媒體溝通會上，沃爾瑪方面對外宣稱，之所以出現(xiàn)假冒綠色豬肉的情況，是員工切割豬肉包裝失誤所致。此言一出，即遭消費(fèi)者嗤之以鼻，指其侮辱消費(fèi)者智商。
對此事件，有媒體評論指出，沃爾瑪此次刻意淡化銷售假冒綠色豬肉的行為實(shí)屬低級，一方面，切割混淆如何能在數(shù)量上出現(xiàn)巨大產(chǎn)別，而且在20個月內(nèi)的多所門店都沒發(fā)現(xiàn)這一失誤？另一方面，切割混淆如何只有普通豬肉混進(jìn)高價(jià)的綠色豬肉，而綠色豬肉沒有被當(dāng)成普通豬肉賣呢？
低級言論凸顯公關(guān)水平不高
沃爾瑪方面在停業(yè)整改后，原本欲通過大眾媒體做公關(guān)去挽回企業(yè)形象，結(jié)果弄巧成拙，反倒讓更多的消費(fèi)者質(zhì)疑其整改的決心和誠意，不得不說，沃爾瑪?shù)墓P(guān)水平有待提升。
企業(yè)公關(guān)對于企業(yè)尤其是大品牌的知名企業(yè)來說是非常重要的，企業(yè)的公關(guān)水平，對于企業(yè)社會形象的維護(hù)和發(fā)展，應(yīng)對品牌危機(jī)都有舉足輕重的作用。企業(yè)公關(guān)通過有意識、有計(jì)劃地與社會公眾進(jìn)行信息雙向交流及行為互動的過程，以增進(jìn)社會公眾的理解、信任和支持，達(dá)到企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。
據(jù)機(jī)電在線小編觀察，雖然很多企業(yè)能夠?qū)⑵放坪推髽I(yè)規(guī)模做大做強(qiáng)，但是在企業(yè)公關(guān)和品牌形象維護(hù)上并沒有形成較為成熟的應(yīng)對模式。
例如，去年惠普筆記本遭遇質(zhì)量風(fēng)波的時候，在消費(fèi)者不滿情緒高漲，媒介輿論對品牌嚴(yán)重不利的情況下，惠普方面竟然稱，筆記本出現(xiàn)黑屏、花屏等問題，是因?yàn)楣P記本購買者學(xué)生居多，而學(xué)生宿舍蟑螂太多，造成筆記本故障。在緊要關(guān)頭犯如此低級的錯誤，讓品牌在輿論危機(jī)中越陷越深，企業(yè)的公關(guān)水平堪憂。
網(wǎng)絡(luò)"圍觀"凸顯企業(yè)公關(guān)重要性
機(jī)電在線小編認(rèn)為，對于五金機(jī)電企業(yè)來說，企業(yè)的公關(guān)建設(shè)同樣不能忽視，尤其對于那些想發(fā)展成為具有大規(guī)模，大品牌的機(jī)電企業(yè)，擁有一支專業(yè)化的企業(yè)形象建設(shè)隊(duì)伍，形成一套成熟的公關(guān)模式就顯得尤為重要。
對此，機(jī)電在線小編認(rèn)為以下兩點(diǎn)需要機(jī)電企業(yè)注意。
一，企業(yè)公關(guān)雖然是為了促進(jìn)企業(yè)更快更好發(fā)展，但是并不是說，一味地替自己說好話，為自己辯解就是企業(yè)公關(guān)了，企業(yè)公關(guān)更根本地是要促進(jìn)企業(yè)形成一種與社會環(huán)境形的和諧的氛圍。畢竟企業(yè)的利益是建立在社會大環(huán)境下的，它要求企業(yè)要將公眾的利益置于首位，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)才能獲得理解和信任，獲得一個良好的生存與發(fā)展環(huán)境。因此，在面對大眾時，企業(yè)一定要表現(xiàn)出積極誠信的態(tài)度。
二，企業(yè)公關(guān)并不是只有在企業(yè)遭遇危機(jī)時才需要的，企業(yè)公關(guān)是以公眾為對象，長期以追求美譽(yù)、塑造良好的企業(yè)形象為目的的，因此，企業(yè)公關(guān)不能急功近利，需要在平時就要做好各種企業(yè)形象建設(shè)和維護(hù)的工作，形成一套成熟的工作模式，從而不至于在企業(yè)遭遇輿論危機(jī)時亂了陣腳，急于為企業(yè)辯解，導(dǎo)致出現(xiàn)像上述的低級錯誤。
在如今互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論力量凸顯的"圍觀"時代，人人都是傳播者，企業(yè)在面對大眾時對于自己的言論稍有疏忽，其影響會借由網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大傳播力量變得一發(fā)而不可收拾，因此，機(jī)電企業(yè)更需要提高企業(yè)公關(guān)水平，保證企業(yè)經(jīng)營和形象建設(shè)不脫節(jié)。
推薦閱讀
樂清低壓電器實(shí)驗(yàn)室開拓南非SABS認(rèn)證市場
今年年初以來，溫州檢驗(yàn)檢疫局樂清辦事處的低壓電器實(shí)驗(yàn)室開始開拓南非SABS認(rèn)證市>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：沃爾瑪辱消費(fèi)者智商 機(jī)電業(yè)亦需提高公關(guān)水平
地址：http://m.sh-jijian.com/a/zhibo/20111028/13501.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示