前言
在信心服務(wù)的道路上，我們一直努力讓您了解我們的服務(wù)品牌
在信心服務(wù)的道路上，我們一直努力為您送去周到滿意的服務(wù)
一年四季，春夏秋冬，我們在城市間穿梭，為您送去如家般的溫暖服務(wù)，只為換您滿意的笑容……
金風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這樣一個美麗的季節(jié)里，安徽航信2011年9月在合肥市各國家稅務(wù)局大廳開展的以“樹立服務(wù)品牌形象、維護(hù)客戶權(quán)益”為主題的“2011年安徽航信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督月”活動已圓滿落下帷幕。
活動經(jīng)過精心的策劃與準(zhǔn)備后首先在肥東縣國稅局拉開帷幕，本次活動通過發(fā)放宣傳資料、質(zhì)量投訴受理、問題答疑及現(xiàn)場處理的形式，向企業(yè)客戶和稅局人員宣傳公司的服務(wù)體系、服務(wù)流程、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督方式，以及客戶可以享有的權(quán)益等內(nèi)容，并讓企業(yè)與稅局人員用我司的服務(wù)承諾來監(jiān)督我們的服務(wù)。
活動期間，安徽航信的工作人員身著公司統(tǒng)一的工作服，佩戴符合要求的胸卡、胸徽，向企業(yè)和稅局展示了航信人規(guī)范的服務(wù)形象，他們認(rèn)真地聽取客戶對公司服務(wù)工作的評價，耐心地解答客戶咨詢，及時地處理客戶提出的問題，讓企業(yè)和稅局人員對安徽航信的服務(wù)工作有了更加深入的了解，還為參與活動的客戶現(xiàn)場派發(fā)了精心準(zhǔn)備的禮品，禮品雖小，卻讓參與活動的客戶感覺非常溫馨。
本次“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督月”活動在企業(yè)和稅局人員的贊揚中得以圓滿結(jié)束，他們對近幾年安徽航信服務(wù)質(zhì)量的提高給予了高度認(rèn)可，現(xiàn)場不少企業(yè)客戶對客服人員的服務(wù)工作豎起了大拇指。記者采訪到一位企業(yè)客戶，他說到，“安徽航信開展“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督月”這樣的現(xiàn)場活動，讓我們對你們的服務(wù)工作有了更加深入的了解，拉近我們彼此之間的距離，也能夠讓我們的溝通更加順暢，希望今后能夠多多開展此類活動。”
一位國稅局工作人員對安徽航信 “服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督月”活動這樣評價到，“活動給納稅人、國稅局和服務(wù)單位安徽航信架起了一座溝通的橋梁，推動了我們今后的工作能夠更加順利地開展。”
筆者隨后還就本次活動采訪到客戶服務(wù)管理事業(yè)部總經(jīng)理袁小平，他說到，活動中客戶對公司服務(wù)工作提出了好的意見建議，我們會認(rèn)真分析總結(jié)，進(jìn)一步樹立服務(wù)理念，務(wù)求服務(wù)實效，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范。
客戶是公司的源泉，服務(wù)是公司的命脈。近幾年，隨著客戶的維權(quán)意識不斷增強，對服務(wù)水準(zhǔn)要求的也越來越高。我們只有不斷努力，讓客戶感知到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而贏得信譽，使信心服務(wù)品牌形象進(jìn)一步深入人心。
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本文標(biāo)題：樹立服務(wù)品牌形象 維護(hù)客戶權(quán)益
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