騰訊家電訊 北京時間12月1日消息，國美電器()與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、中國家電協(xié)會、中國消費者協(xié)會，SAP、惠普、麥肯錫及上百家全球家電制造商，在天津召開領(lǐng)航者ERP信息系統(tǒng)實施成功發(fā)布會。
發(fā)布會上，國美()與參會嘉賓共同探討了在新的產(chǎn)業(yè)形勢下，中國家電產(chǎn)業(yè)如何通過“創(chuàng)新模式”來“啟動未來”。國美電器總裁王俊洲正式宣布國美ERP信息系統(tǒng)實施成功，國美將加速向以商品和客戶經(jīng)營為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。
在發(fā)布會前夕，國美電器公布了第三季度業(yè)績報告，在最能體現(xiàn)零售企業(yè)核心競爭能力的三大指標銷售規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、單店增長方面，均高于行業(yè)水平。國美全國門店總數(shù)已經(jīng)達到1657家，比主要同行多出120家，是中國網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、區(qū)域覆蓋最均衡的家電零售企業(yè)。在銷售規(guī)模上，國美前三季度整體銷售規(guī)模同樣處于行業(yè)領(lǐng)先地位，同時國美前三季度的同店增長率為6.21%，相比同行同店增長高出近一倍。這顯示出國美規(guī)模化擴張與精細化運營帶來了良好的效益提升。
王俊洲表示，今后在新的ERP系統(tǒng)和新的商業(yè)模式的平臺經(jīng)營下，國美本著為產(chǎn)業(yè)鏈降低成本、提高運營效率的原則，繼續(xù)實施網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，構(gòu)建起城鄉(xiāng)規(guī)模最大、均衡性最好、效率最高的網(wǎng)絡(luò)布局，實現(xiàn)供應(yīng)商在國美平臺上的投入產(chǎn)出比最大化，推動零供雙方的協(xié)同發(fā)展，促使行業(yè)從追求“部分最佳”向“整體最佳”轉(zhuǎn)變，進而提升我國家電產(chǎn)業(yè)制造與零售的競爭力。
填補家電零售業(yè)信息系統(tǒng)標準空白
從中國家電制造業(yè)與零售業(yè)的發(fā)展歷程來看，由于兩者的發(fā)展階段不同，導(dǎo)致雙方分工不清晰，制造業(yè)將大量人力和物力投入到零售業(yè)。制造業(yè)在零售產(chǎn)業(yè)鏈上的延伸，就不可避免地造成了大量重復(fù)投入，產(chǎn)業(yè)資源浪費，其結(jié)果必然是商品銷售成本的增加，而成本增加最終導(dǎo)致市場競爭力的降低，這是目前制造業(yè)與零售業(yè)深層次的矛盾。同時零售業(yè)能力的不配套，也使得零售商更多停留在物業(yè)經(jīng)營和供應(yīng)商經(jīng)營階段。
對此，國美電器總裁王俊洲表示，在我國家電產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，作為國內(nèi)最大的電器零售企業(yè)，國美電器有責(zé)任率先承擔(dān)起解決產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有問題、推動產(chǎn)業(yè)快速崛起的重任，真正實現(xiàn)制造與零售的同步發(fā)展，提升制造業(yè)和零售業(yè)的國際競爭能力。
正是基于對經(jīng)濟形勢和行業(yè)發(fā)展的深刻判斷，國美啟動了以消費者需求為導(dǎo)向、以供需鏈全面整合為核心的新型商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，但要實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型，必須首先打通企業(yè)內(nèi)部、產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息流、物流、資金流的高度對接，因此全面升級信息化系統(tǒng)勢在必行。
據(jù)悉，從2007年起，國美集團就開始了對信息化的全球選型，2009年正式與SAP合作，次年與惠普達成合作，另外還簽約了14家國內(nèi)外知名IT合作商。國美、SAP、惠普歷時16個月，完成了對新ERP系統(tǒng)需求整理、藍圖設(shè)計、系統(tǒng)功能實現(xiàn)和系統(tǒng)切換上線。此次國美信息化系統(tǒng)采用了SAP的最新版本，并結(jié)合國美25年的商業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗，是中國零售業(yè)最先進的信息化系統(tǒng)，也成為我國零售服務(wù)行業(yè)的標桿。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會專家表示，當前中國零售行業(yè)的信息系統(tǒng)，多是以制造為導(dǎo)向，更多關(guān)注的是計劃、生產(chǎn)和庫存，且信息化系統(tǒng)無法支持零供雙方信息的無縫對接。國美ERP信息系統(tǒng)的成功實施，標志著中國零售業(yè)有了與其相匹配的信息化體系。
王俊洲表示，國美在ERP系統(tǒng)藍圖規(guī)劃和需求設(shè)計時，綜合考慮了所有產(chǎn)業(yè)存在的問題和未來企業(yè)發(fā)展的需求，完全根據(jù)零售企業(yè)特點定制的這一信息化系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)了以消費需求為導(dǎo)向，注重零售企業(yè)對商品和客戶的研究能力以及和諧供需鏈的協(xié)調(diào)管理能力。
業(yè)內(nèi)觀察人士認為，作為國美龐大商業(yè)模式轉(zhuǎn)型工程的重要一環(huán)，信息化系統(tǒng)的成功實施為國美加快推進商業(yè)模式變革搭建了很好的后臺基礎(chǔ)平臺，也標志著國美率先進入了商品經(jīng)營和客戶經(jīng)營的階段。
率先開啟家電供需鏈共贏時代
未來的競爭將是供需鏈之間的競爭，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)將成為一個緊密合作的利益共同體，這一點已被越來越多的企業(yè)所認識到。對于零售企業(yè)來說，只有與供應(yīng)商、消費者共贏，才能實現(xiàn)長久的健康發(fā)展。近來年，國美一直在推動產(chǎn)業(yè)供需鏈的無縫對接。新的ERP系統(tǒng)在提升國美核心能力的同時，打造了與供應(yīng)商之間全新的信息共享平臺和協(xié)同管理平臺，率先開啟家電供需鏈共贏時代。
締造全球領(lǐng)先、中國最先進的信息化系統(tǒng)
國美新ERP系統(tǒng)首次在中國零售業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)了對單店、單品和個人的管理，其精細化管理達到了行業(yè)前所未有的程度，為解決產(chǎn)業(yè)和行業(yè)難題探索出了一條行之有效的道路。
SAP中國區(qū)總裁蕭潔云表示，作為中國最大的以家電及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)，國美已經(jīng)發(fā)展成為中國家電零售行業(yè)中的佼佼者。SAP在消費品和零售行業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，并將這一行業(yè)最佳實踐沉淀在系統(tǒng)中，從而確保國美既可以借鑒全球行業(yè)領(lǐng)先者的經(jīng)驗，又能通過非常靈活的配置支持個性化需求。新ERP系統(tǒng)在加強國美自身信息化管理，打造更卓越運營環(huán)境的同時，通過主動地引導(dǎo)上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同運行，打造了全價值鏈的健全管理體系，最終提高雙方的競爭力。SAP的解決方案與服務(wù)將助力國美成為國際最優(yōu)秀的家電連鎖企業(yè)之一。
惠普全球銷售副總裁史蒂夫•吉爾（STEVE GILL）也表示，國美新ERP系統(tǒng)通過打造“開放、共享”的信息平臺和促進零供雙方的信息化對接，不僅助力國美實現(xiàn)了里程碑式的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，而且加快了國美對市場的響應(yīng)速度，使國美能夠為消費者提供更加物美價廉的產(chǎn)品，同時極大地提高消費者在售前、售中和售后的購物體驗。通過國際化管理理念和先進的運營模式，國美再次顯示出在中國零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
首創(chuàng)供需鏈協(xié)同管理模式 與供應(yīng)商和諧共贏
在談及新系統(tǒng)的最大特點時，王俊洲認為是透明、開放與共享。國美通過新ERP系統(tǒng)，首次在行業(yè)內(nèi)構(gòu)建了“真正”聯(lián)合共同體，與供應(yīng)商實現(xiàn)了訂單協(xié)同、庫存協(xié)同、收入及結(jié)算協(xié)同、促銷協(xié)同、商品推廣協(xié)同、促銷員資源共享、市場信息協(xié)同、服務(wù)協(xié)同等共8大供應(yīng)鏈協(xié)同。通過供應(yīng)鏈的協(xié)同，國美和供應(yīng)商之間資源得到最優(yōu)利用，進而提高雙方市場業(yè)績，降低產(chǎn)業(yè)鏈的損耗。
在國美系統(tǒng)平臺上，供應(yīng)商可以共享包括市場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如訂單執(zhí)行、庫存、價格、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算、物流等信息）、市場競爭信息（在國美這個市場中的市場分析數(shù)據(jù)）、服務(wù)信息（品牌的服務(wù)能力、產(chǎn)品售后信息、消費者結(jié)構(gòu)構(gòu)成、消費者從購買到使用后反饋的全流程數(shù)據(jù)）、研發(fā)信息（如消費者對產(chǎn)品和技術(shù)的新需求、產(chǎn)品、功能市場趨勢）等在內(nèi)的信息，實現(xiàn)了零供信息的透明化、及時化、精準化和無縫對接。
在這一新的平臺背景下，對零售商來說最重要的工作是發(fā)現(xiàn)需求，根據(jù)需求指導(dǎo)供應(yīng)商研制適銷對路的產(chǎn)品；對制造商來說最重要的工作就是提升核心技術(shù)能力，快速為消費者生產(chǎn)滿足需求的產(chǎn)品，雙方通過協(xié)同供需鏈平臺第一時間將產(chǎn)品和服務(wù)送到消費者手中，實現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、市場試生產(chǎn)、量產(chǎn)等制造環(huán)節(jié)與市場環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，形成完整的需求—供給—創(chuàng)造需求的產(chǎn)業(yè)鏈提升，在從根本上解決了產(chǎn)業(yè)鏈供需矛盾的同時，大幅提升我國家電業(yè)的國際競爭力。
海爾集團表示，海爾一直支持國美的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型和信息化系統(tǒng)升級。在新的ERP系統(tǒng)下，海爾與國美將在需求預(yù)測、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后及雙方優(yōu)質(zhì)資源互補等方面進行全面的合作，這在零供關(guān)系合作史上是一次劃時代的變革。作為國內(nèi)最大的制造企業(yè)和國內(nèi)最大的家電零售企業(yè)，海爾與國美一道以商業(yè)模式轉(zhuǎn)型為契機，率先在行業(yè)實踐“零庫存下即需即供”的產(chǎn)業(yè)運營模式，從而提升雙方的全球競爭力。
專注消費需求 全力保障消費利益最大化
作為中國家電零售業(yè)首個以消費需求為導(dǎo)向的信息化系統(tǒng)，國美新ERP系統(tǒng)極大地增強了零供雙方發(fā)現(xiàn)、研究與共同滿足消費需求的能力，促使整個行業(yè)回歸到消費者需求這一本源上來，實現(xiàn)最大程度地滿足消費者低成本選購產(chǎn)品的需求。
隨著新ERP系統(tǒng)的全面應(yīng)用，零供雙方最重要的工作就是共同研究和滿足消費需求。零售商根據(jù)需求指導(dǎo)供應(yīng)商研制適銷對路的產(chǎn)品，制造商提升核心技術(shù)能力快速為消費者生產(chǎn)產(chǎn)品，雙方通過協(xié)同供需鏈平臺第一時間將滿足需求的產(chǎn)品送到消費者手中。整個產(chǎn)業(yè)鏈效率提升，成本降低，再加上零售企業(yè)大規(guī)模采購的常態(tài)化，使得消費者能夠持續(xù)享受到低成本高品質(zhì)的商品。
另外，為全面提升消費者體驗，國美也在行業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)了對物流能力、售后能力的進行實時管理，為一線銷售人員提供了完整的服務(wù)能力信息，以幫助他們能夠準確的按照客戶需求確定送貨和上門安裝的時間，使得國美的服務(wù)能力、上游制造商的服務(wù)能力與消費需求最大限度的結(jié)合，最大程度地提升了消費者的體驗和滿意度。同時也最大限度的整合了供應(yīng)鏈的資源，并為進一步優(yōu)化供應(yīng)鏈的效率和服務(wù)能力打下了堅實的基礎(chǔ)。從國美新系統(tǒng)上線后統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，關(guān)于物流配送和送貨服務(wù)的客訴率大幅降低，部分分部實現(xiàn)了零投訴。
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本文標題：國美ERP系統(tǒng)成功實施 首創(chuàng)供需鏈協(xié)同管理模式
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