一個“世紀光棍節(jié)”著實讓國內(nèi)網(wǎng)上商城風(fēng)光了一把，而剛剛過去的12月12日也被各大電商平臺拿出來熱炒概念，賺個盆滿缽滿。這種對于特殊節(jié)日的關(guān)注幾乎成為網(wǎng)購業(yè)的一種常態(tài)。因此即將到來的年末雙節(jié)，便成為電商平臺搏殺的主戰(zhàn)場。
近日，國家郵政總局要求各快遞企業(yè)在經(jīng)營許可期內(nèi)停止經(jīng)營應(yīng)當交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。這意味著春節(jié)期間快遞企業(yè)必須營業(yè)。
對于這個消息，不少網(wǎng)店賣家很開心，考慮到往年春節(jié)期間因快遞問題，經(jīng)常交貨延遲等差評。此次春節(jié)期間只要快遞不打烊，就意味著能夠有錢賺；相比之下，快遞公司人士則表示，春節(jié)期間件量只有平日的一到兩成，而人工三倍工資公司必須支付，保證運營鐵定虧損。
一方是網(wǎng)上商家的大力支持，另一方是快遞公司的糾結(jié)心態(tài)，兩種截然不同的論調(diào)在市場中激烈的碰撞，正好體現(xiàn)出傳統(tǒng)電商平臺在物流配送方面的不足。
目前大多數(shù)傳統(tǒng)電商平臺都是與物流公司合作為消費者提供服務(wù)，如果缺乏對其服務(wù)的監(jiān)控，必然會帶來很多問題，如發(fā)貨不及時、售后沒有保證等，成為消費者詬病的關(guān)鍵。為了改變這樣的現(xiàn)狀，傳統(tǒng)電商平臺開始嘗試向著服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，希望借此重塑消費者對于網(wǎng)購市場的信心。在這其中，海爾商城就以其獨特的24小時限時送達承諾為行業(yè)探索了一條全新的發(fā)展途徑。
據(jù)了解，作為海爾集團唯一網(wǎng)上專賣店，海爾商城基于長期積累起來的物流優(yōu)勢，將線上網(wǎng)絡(luò)商城與線下海爾專賣店的虛實結(jié)合，在消費者下單購買后，海爾商城便聯(lián)系距離最近的服務(wù)網(wǎng)點，承諾24小時之內(nèi)為消費者送貨上門、安裝調(diào)試，從而解決了大家電送貨難、產(chǎn)品保障等種種問題。
如今，我國快遞市場已經(jīng)成長為增長速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男屡d市場，日均處理量從300萬件增長到1300萬件。到2015年我國網(wǎng)絡(luò)消費者數(shù)量將激增至3.29億人，成為全球最大的電子商務(wù)市場。行業(yè)高速發(fā)展的同時，人們對于快遞延誤、丟件等問題的投訴也與日俱增。因此，消費者開始重視自己享受到的服務(wù)和消費體驗。海爾商城依靠獨特的線上線下虛實互動的方式，結(jié)合三網(wǎng)融合的優(yōu)勢，滿足了消費者對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，使得送貨慢、送貨難的問題成為歷史。
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本文標題：海爾商城迎接雙節(jié)旺季 著力提升用戶網(wǎng)購體驗
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