當(dāng)家中電器出現(xiàn)故障后，很多人都會(huì)直接上網(wǎng)搜索維修服務(wù)電話，但網(wǎng)上良莠不齊的信息，往往會(huì)讓消費(fèi)者陷入黑心維修店的陷阱。
如何在海量的信息中辨別真假?現(xiàn)在，如果市民不確定自己查詢到的維修點(diǎn)是否正宗，可以撥打上海家電服務(wù)熱線 962512或登錄www.962512.com進(jìn)行查詢，也可以登錄中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)網(wǎng)站www.cheasa.org查詢。
家電維修黑網(wǎng)點(diǎn)猖獗
許多消費(fèi)者可能認(rèn)為，通過網(wǎng)絡(luò)搜索維修服務(wù)電話時(shí)，排名前幾名的網(wǎng)址應(yīng)該比較正宗。但實(shí)際上，由于“競(jìng)價(jià)排名”的存在，各類“李鬼”維修點(diǎn)會(huì)偽裝成正規(guī)維修點(diǎn)，并靠付費(fèi)將搜索結(jié)果排到 “李逵”之前。消費(fèi)者在輕信網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果后，主動(dòng)投入了“黑心商人”的懷抱，不但浪費(fèi)大量時(shí)間金錢，還可能依舊無法解決家電故障;另一方面，家電企業(yè)則成了假維修點(diǎn)的替罪羔羊，受騙的用戶往往會(huì)投訴企業(yè)服務(wù)差勁，貪圖賺錢，而“李逵”百口莫辯，聲譽(yù)遭到損害。
中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏表示，受利益導(dǎo)向驅(qū)使，“競(jìng)價(jià)排名”已經(jīng)成為了家電維修黑網(wǎng)點(diǎn)猖獗的助推器。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在百度中搜索海爾空調(diào)、格力空調(diào)、三星冰箱、LG冰箱、西門子洗衣機(jī)和創(chuàng)維電視等“‘400’家電售后維修服務(wù)電話”，結(jié)果總共有900多萬個(gè)“400”電話，其中90%都是假冒的。
統(tǒng)一查詢平臺(tái)即將推出
上海市工商行政管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處的周灝副處長(zhǎng)透露，家電維修黑網(wǎng)點(diǎn)由于代價(jià)低獲益高，一直是屢打不止。
維修黑網(wǎng)點(diǎn)一般有4大特點(diǎn)：沒有工商注冊(cè)，也沒有經(jīng)營(yíng)許可;沒有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，只提供上門服務(wù);冒用正規(guī)品牌的標(biāo)示和名號(hào)，甚至偽造“400”電話，以假亂真;維修人員沒有維修資質(zhì)，主要靠亂收費(fèi)，賺一筆是一筆。
如何杜絕黑網(wǎng)點(diǎn)春風(fēng)吹又生?昨日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)和上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會(huì)在上海宣布，將聯(lián)合各家電服務(wù)商打擊黑網(wǎng)點(diǎn)，不但會(huì)主動(dòng)出擊，整頓和規(guī)范北京、上海等重點(diǎn)城市的家電維修市場(chǎng)，還將聯(lián)合家電服務(wù)商，自覺公示特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和收費(fèi)價(jià)格，并提供統(tǒng)一的可查詢平臺(tái)，讓消費(fèi)者可以辨別真?zhèn)巍?/p>
家電維修查詢平臺(tái)出爐
兩家協(xié)會(huì)提示市民，一定不要輕信網(wǎng)絡(luò)信息。當(dāng)家電壞了需要維修時(shí)，可以撥打家電企業(yè)官方網(wǎng)站上公告的“400”或“800”電話，也可以撥打962512上海家電服務(wù)熱線，或登錄www.962512.com查詢。全國(guó)用戶則可以登錄中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)網(wǎng)站www.cheasa.org或致電010-66019741咨詢。
協(xié)會(huì)方面表示，這些查詢平臺(tái)中登記的維修網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格的維修能力評(píng)級(jí)和信用評(píng)級(jí)，杜絕了山寨維修點(diǎn)。
此外，消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)感到不滿，可撥打消費(fèi)者協(xié)會(huì)12315投訴電話。如果查詢發(fā)現(xiàn)遇到的是黑網(wǎng)點(diǎn)，可撥打商務(wù)部12312投訴電話舉報(bào)。
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