洗衣機(jī)突然自燃、電熱水器內(nèi)膽漏水……這些故障并非全部由產(chǎn)品質(zhì)量問題造成，也可能是產(chǎn)品使用時間超過了其安全使用期限，因此，有人呼吁企業(yè)應(yīng)對家用電器的安全使用期限進(jìn)行明示。但專家接受本報記者采訪時表示，由于評估方法存在較大爭議，《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用細(xì)則》遲遲未能出臺，目前尚沒有標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)對此進(jìn)行明示，而關(guān)于家用電器安全使用年限的評估方法目前正在研究制定中。
高齡家電頻惹事端正在工作的洗衣機(jī)忽然冒出了黑煙著實(shí)把人嚇了一跳。近日，湖南省長沙市沈先生就經(jīng)歷了這么一場洗衣驚魂。沈先生告訴記者，他洗衣時使用的是自動模式，剛剛啟動幾分鐘，洗衣機(jī)就發(fā)出一聲巨響，之后開始冒黑煙。沈先生趕快拔掉了插頭，但洗衣機(jī)的內(nèi)部和控制板下面已經(jīng)有幾處燒焦的痕跡。
據(jù)了解，沈先生的這臺洗衣機(jī)是在2004年6月買的，已經(jīng)用了8年多。有維修師傅表示，洗衣機(jī)的安全使用年限是8年，這臺洗衣機(jī)已經(jīng)超齡，超過安全使用年限的電器，內(nèi)部零部件和線路就會老化，存在安全隱患。因此，消費(fèi)者一定要注意家電日常的保養(yǎng)和檢修。經(jīng)過鑒定，沈先生家的洗衣機(jī)自然是控制板故障造成的。
無獨(dú)有偶，吉林長春消費(fèi)者在先生家使用了10年的電熱水器在今年5月份的一天晚上內(nèi)膽突然漏水，因家中無人，不僅自家家具、地板等被泡，還殃及到樓下住戶。在先生找到了該品牌的售后部門，但相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，產(chǎn)品已過三包期和8年的電熱水器安全使用期限，因此不予賠償。
為此，長春市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的2012第11號消費(fèi)警示提醒消費(fèi)者正確分辨三包期和安全期。其中三包期是經(jīng)營者對產(chǎn)品承擔(dān)免費(fèi)修理、更換、退貨責(zé)任的期限。而家電安全使用期限則是家用電器按照使用說明書的要求，經(jīng)過一定時間使用后，其安全性能仍然符合GB4706.1及其相應(yīng)的特殊要求的期限，安全使用年限從消費(fèi)者購買日計(jì)起。同時，消費(fèi)者在選購家電時，應(yīng)詢問促銷人員并查看家電是否已標(biāo)(注)明安全期，并索要商品有效憑證(發(fā)票)，且注意保存。如果在安全使用期限內(nèi)，因產(chǎn)品缺陷造成損害的，消費(fèi)者可向相關(guān)部門反映。
賣場難覓安全使用期限標(biāo)志上述在先生表示，此前，他并不知道家電還有安全使用期限。為此，聽了廠家的解釋，他還認(rèn)為是其故意推脫并將該企業(yè)訴至當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會。
相關(guān)調(diào)查資料顯示，像在先生這樣的消費(fèi)者并不少。一項(xiàng)調(diào)查顯示，45.3%消費(fèi)者不知道家用電器有使用年限，而35%的消費(fèi)者家中還有“過期”的老舊家電在服役。造成家電超齡服役的主要原因并非完全受制于經(jīng)濟(jì)因素，有部分產(chǎn)品存在于附帶家電的出租房中，還有的消費(fèi)者則是由于對新產(chǎn)品難于適應(yīng)而一直沒有更新。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者忽視安全使用期限并非由于安全意識淡漠，而是由于對相關(guān)規(guī)定的不了解。在網(wǎng)絡(luò)上以“家電安全使用期限”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，可以找到主要家電品類的相關(guān)信息，比如彩電8-10年、電熱水器8年、電冰箱12-16年等，但這些信息往往伴隨著“參考”兩個字，也就是說這并非國家標(biāo)準(zhǔn)要求的指標(biāo)。而在家電賣場，消費(fèi)者在選購家電產(chǎn)品時，可以在產(chǎn)品銘牌上找到該產(chǎn)品的相關(guān)電氣安全指標(biāo)，在產(chǎn)品的宣傳頁上查閱產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，如果“有幸”看到產(chǎn)品的說明書，還能了解到產(chǎn)品的生產(chǎn)日期，但是關(guān)于安全使用期限的信息卻無從查找。
此外，雖然有老舊家電存在安全隱患并引發(fā)安全事故的相關(guān)報道不時見諸于報端，但是企業(yè)大張旗鼓地尋找老用戶，信誓旦旦地為消費(fèi)者新購的家電提供終身包修的消息又強(qiáng)烈地向消費(fèi)者傳遞了一個信息：“我家的產(chǎn)品您可以放心用一輩子。”
長春市消費(fèi)者協(xié)會副秘書長鐘萍表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者知情權(quán)，因此生產(chǎn)者對于熱水器安全使用期限負(fù)有告知義務(wù)。同時，在規(guī)定賠償請求權(quán)未喪失之時，如果消費(fèi)者有證據(jù)證明產(chǎn)品存在缺陷，經(jīng)營者應(yīng)就使用過程給使用者及第三者造成的財(cái)產(chǎn)損失予以賠償。
安全使用年限細(xì)則難產(chǎn)
“有關(guān)家電安全使用年限的標(biāo)準(zhǔn)通則早就出臺了，不過針對不同產(chǎn)品的細(xì)則卻一直難產(chǎn)。”國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心綜合檢驗(yàn)部部長魯建國告訴記者。
據(jù)了解，由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會審批出臺的《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》(以下簡稱《通則》)已于2008年5月1日開始實(shí)施，《通則》是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，但規(guī)定了家用電器安全使用年限的標(biāo)注原則，并建議廠家對其生產(chǎn)的家電產(chǎn)品標(biāo)明安全使用期限。由于各種電器的功能結(jié)構(gòu)不同，而且過于頻繁地更新?lián)Q代也是對社會資源的一種浪費(fèi)，在一般家庭的平均使用強(qiáng)度下不同種類家電的安全使用壽命則有《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用細(xì)則》應(yīng)該考慮予以限定。但時至今日，只有燃?xì)饩叩氖褂媚晗拊谄浼夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)行了規(guī)定，其他產(chǎn)品的細(xì)則尚未出臺。
據(jù)透露，細(xì)則難產(chǎn)的原因在于對產(chǎn)品安全使用年限的評估方法各方存有較大的爭議。魯建國表示，國際上也沒有對產(chǎn)品安全使用年限進(jìn)行明示的要求，但是在國外通行的做法是企業(yè)自我聲明產(chǎn)品的設(shè)計(jì)使用壽命。比如德國米勒洗衣機(jī)聲明的設(shè)計(jì)使用壽命就是20年，在此時期內(nèi)，消費(fèi)者正常使用產(chǎn)品時發(fā)生安全事故，所有責(zé)任由廠商承擔(dān);20年之外延期使用時，消費(fèi)者應(yīng)請正規(guī)維修部門對產(chǎn)品的安全狀況和可以延長使用的期限進(jìn)行鑒定，鑒定延長期內(nèi)的安全由鑒定部門負(fù)責(zé);如果沒有進(jìn)行鑒定，發(fā)生安全事故的責(zé)任由消費(fèi)者自負(fù)。
魯建國還指出，國內(nèi)有人提議認(rèn)為可借用產(chǎn)品可靠性的評價方法，但這也不太現(xiàn)實(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品可靠性考察的是產(chǎn)品的運(yùn)行次數(shù)，這一指標(biāo)在各地存在較大差異。仍以洗衣機(jī)為例，日本的使用頻率是每天2次，歐洲是一年400次，在我國，越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)使用頻率就越高，比如深圳達(dá)到了每周平均8次，上海為4次，北京則是3次。不過，他仍然認(rèn)為，雖然存在這樣或那樣的難題，但還是應(yīng)該盡快出臺相關(guān)法規(guī)要求企業(yè)明示產(chǎn)品安全期限，這樣不僅可以讓生產(chǎn)企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時有據(jù)可依、避免資源浪費(fèi)，還可以對消費(fèi)者進(jìn)行有效提醒，有利于消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時按質(zhì)論價。
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本文標(biāo)題：家電到底能用多少年？ 安全使用年限細(xì)則難
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