消費者選購家電產(chǎn)品，不僅要產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉、環(huán)境舒適便捷，對服務(wù)的要求也更高。在剛剛結(jié)束的家電新春促銷中，作為國內(nèi)最大的家電及消費電子零售連鎖企業(yè)，國美電器聯(lián)合上游廠家推出了“新春家電喜福會”，還推出了包括組建產(chǎn)品選購專業(yè)顧問團、開通年貨采購專屬通道等四大服務(wù)舉措，為消費者在春節(jié)前購物提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
據(jù)悉，僅在一月份就有50多萬消費者通過400-811-3333全國服務(wù)熱線享受到了國美這種優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，消費者足不出戶就可以隨時隨地咨詢并享受服務(wù)，國美的服務(wù)受到了消費者的高度認(rèn)可。
四大服務(wù)保證消費者全程無憂
據(jù)悉，從一月起，國美呼叫中心推出了產(chǎn)品選購專業(yè)顧問團、開通年貨采購專屬通道、春節(jié)售后服務(wù) “不打烊”、VIP會員享好禮等四大舉措，為消費者提供優(yōu)勢的家電服務(wù)，讓消費者過了一個服務(wù)舒心、放心的新年。
組建產(chǎn)品選購專業(yè)顧問團
目前國美呼叫中心有近600名“家電顧問”，其中“資深家電顧問”、“高級家電顧問”高達200多人，他們具備專業(yè)、豐富的家電產(chǎn)品知識和卓越的客戶需求解決能力。通過ERP系統(tǒng)升級，國美(400-811-3333)服務(wù)熱線還實現(xiàn)了3秒鐘快速響應(yīng)、1小時反饋解決方案、分品類提供服務(wù)等多種服務(wù)方式，充分滿足了新春高峰期消費者的多元化需求。
產(chǎn)品選購專業(yè)顧問團極大地方便了消費者。1月29日，消費者小孫打來感謝電話，說，今年春節(jié)前，作為攝影愛好者，他打算買一款性價比高的相機，看過不少高端DC和入門單反后，仍不太滿意。撥打國美400熱線后，家電顧問熱情地向我推薦了微單相機，說不僅操控簡單、攜帶方便，而且拍攝出來的效果接近單反，春節(jié)我將買到的微單相機帶回安徽老家，親戚朋友都贊不絕口，非常有面子。
開通年貨采購專屬通道
春節(jié)前歷來是消費的黃金時段，除普通消費者置辦家電年貨外，政府及企事業(yè)單位的年底大單采購也成為春節(jié)期間的主要市場，針對采購熱潮的出現(xiàn)，國美呼叫中心開通了年貨采購專屬通道。
據(jù)了解，消費者可通過撥打國美400-811-3333熱線，提出采購需求，國美在得到信息后將安排合適的門店接待。此外，國美在賣場還增設(shè)專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)，顧客將享受“專人接待”、“購物綠色通道”、“VIP消費全程導(dǎo)購”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，春節(jié)期間還專門針對套購群體推出“新春豪禮”活動。
對此，廣州劉先生表示，“我一直在國美購買家電，每年過年前總要為家人添置幾件新家電，國美售前有專人導(dǎo)購介紹、售后有定時送安服務(wù)提醒及回訪追蹤，全程無需自己操心，國美的服務(wù)很周到，今年還收到國美寄的小禮品—香薰燈，非常令人驚喜。”
春節(jié)售后服務(wù) “不打烊”
在春節(jié)銷售旺季期間，消費者除關(guān)心家電的價格、贈品外，對送貨安裝等售后服務(wù)的要求也比平時更嚴(yán)格。目前在ERP系統(tǒng)升級的基礎(chǔ)上，國美在產(chǎn)品供應(yīng)、物流送貨，上門安裝等方面的服務(wù)能力大大提升，領(lǐng)先行業(yè)。
“新系統(tǒng)的上線，實現(xiàn)了對信息的全流程監(jiān)控，顧客撥打國美400-811-3333全國服務(wù)熱線即可預(yù)約大件商品送貨、安裝、維修服務(wù)，確保在春節(jié)期間購買家電的顧客能第一時間用上家電，讓每一位消費者過個舒心年�！眹篮艚兄行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
北京王先生對記者表示，“聽說3D電視頻道開播，我選了好久，只有臘月二十八才選到自己中意的3D彩電，但擔(dān)心不能及時送貨，就抱著試試的心態(tài)撥打了國美400電話要求當(dāng)天送貨并安上，結(jié)果國美真得做到了，全家人一起看了3D春晚，沒想到國美的服務(wù)這么好，以后還是要到國美買家電�！�
VIP會員享好禮
此外，為答謝廣大VIP會員，春節(jié)前國美還在全國范圍內(nèi)開展了年度會員感恩活動，在1593 家門店通過系統(tǒng)甄選了1 萬名VIP 會員，通過電話致新年問候，并由總部統(tǒng)一郵寄新年禮品，向一直以來支持國美的會員傳遞新年祝福。同時，借助新的ERP系統(tǒng)，國美還建立了VIP會員名錄信息庫，通過高端顧客一對一維護管理，實現(xiàn)綁對管家式服務(wù)。
國美客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“國美的規(guī)模領(lǐng)先、低價保障、滿意保證、安心品質(zhì)、溫馨導(dǎo)購五大購物優(yōu)勢將在2012年的銷售服務(wù)中得到進一步強化，在全球領(lǐng)先的ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，國美將為消費者提供更加超值的產(chǎn)品和服務(wù)�！�
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本文標(biāo)題：四大舉措保證購物無憂 國美貼心服務(wù)贏用戶贊譽
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